Contact Center AI Platform (CCAI Platform) puede enviar mensajes SMS al usuario final para iniciar acciones inteligentes.
Envía un SMS para iniciar la app para acciones inteligentes durante una llamada de IVR
Por lo general, las SmartActions (recibir fotos, videos, capturas de pantalla, verificar clientes y recibir entradas de texto) no están disponibles durante una llamada de IVR.
Puedes pedirle al usuario final que inicie la app de tu empresa.
Una vez que se instala y se inicia la app, puedes usar estas SmartActions con un cliente durante una llamada de IVR.
Requisitos previos
Se configuró la función SMS durante la llamada.
El llamador descargó la app. Si no es así, envíale un mensaje de texto para que la descargue.
Cómo enviar mensajes de texto de descarga y apertura de la app
Accede al adaptador de llamadas del agente.
Aceptar llamada: Si haces clic en la notificación de escritorio, se aceptará la llamada.
o
Aceptar llamada: Haz clic en Haz clic para responder para aceptar la llamada.
Haz clic en el botón Acciones para ver las opciones para enviar SMS para abrir o descargar tu app.
Si el usuario final no tiene tu app, haz clic en Send SMS to Install App para enviarle un vínculo de instalación de la app.
Si el usuario final descargó tu app, haz clic en Send SMS to Open App para enviarle un vínculo por SMS para abrir la app.
Las confirmaciones aparecen junto a la solicitud de SMS que enviaste.
Cuando se abre la app, el nombre y el ID del cliente se sincronizan con el widget.
Una vez que se abra la app, las Acciones inteligentes estarán disponibles durante la llamada de IVR.