Chaque compte de facturation Cloud nécessite un profil de paiement Google actif associé pour traiter les frais et financer les abonnements. Si le profil de paiement associé est manquant, fermé ou supprimé définitivement, le compte de facturation Cloud devient non valide. Vous pouvez rencontrer ce problème lors des parcours d'achat dans la console Google Cloud , par exemple lors de la configuration de l'achat de Cloud Customer Care, ou lorsque vous consultez l'état de votre compte sur la page Gestion du compte ou Mode de paiement.
Identifier pourquoi le compte n'est pas valide
Utilisez le tableau suivant pour identifier la cause de l'invalidité du compte et choisir une solution :
| Condition | Solution |
|---|---|
| Le compte de facturation Cloud que vous avez sélectionné n'est pas valide, mais vous disposez d'un autre compte actif | Option 1 : Sélectionnez un autre compte de facturation Cloud actif |
| Le profil de paiement a été supprimé | Option 2 : Créer un compte de facturation Cloud et déplacer des projets |
| Le profil de paiement a été clôturé | Option 3 : Valider ou récupérer un profil de paiement |
les autorisations requises pour l'extension ;
Les autorisations requises pour résoudre un problème de compte de facturation Cloud non valide dépendent de l'option de résolution que vous choisissez et de la gestion de vos ressources sous un nœud d'organisation. Pour connaître les exigences spécifiques en termes de rôles et d'autorisations, consultez la section sur les autorisations dans la documentation associée à l'option que vous avez choisie.
Résoudre le problème de compte de facturation Cloud non valide
Pour résoudre le problème de compte non valide, choisissez l'une des options suivantes :
Option 1 : Sélectionnez un autre compte de facturation Cloud actif
Si votre organisation dispose d'un autre compte de facturation Cloud actif en libre-service ou avec paiement sur facture, sélectionnez ce compte dans la console Google Cloud pour finaliser votre achat ou financer vos projets :
- Lors d'un parcours d'achat : sélectionnez un autre compte de facturation Cloud actif dans le sélecteur de compte de facturation, par exemple lors de la configuration de l'achat de l'assistance Standard.
- Pour les projets existants : déplacez vos projets vers le compte de facturation Cloud actif en suivant les instructions de la section Modifier le compte de facturation Cloud d'un projet.
Option 2 : Créer un compte de facturation Cloud et déplacer des projets
- Créez un compte de facturation Cloud et associez-le à un profil de paiement actif en suivant les instructions de la section Créer un compte de facturation Cloud en libre-service.
- Déplacez les projets concernés vers le nouveau compte de facturation Cloud en suivant les instructions de la section Modifier le compte de facturation Cloud associé à un projet.
- Si vous étiez en train d'effectuer un achat dans la console Google Cloud , par exemple pour le service client, revenez au parcours d'achat et sélectionnez le nouveau compte de facturation Cloud.
Option 3 : Valider ou récupérer un profil de paiement Google
Pour vérifier si votre profil a été suspendu ou clôturé, accédez au Centre de paiement Google.
Si un profil de paiement a été clôturé il y a moins de 30 jours, vous pouvez contacter l'assistance du centre de paiement Google pour le rouvrir. Consultez les instructions de clôture et de réouverture dans Clôturer un profil de paiement.
Les comptes de facturation Cloud en libre-service associés à un profil de paiement définitivement supprimé sont définitivement non valides. Vous ne pouvez pas modifier un compte de facturation Cloud en libre-service existant pour lui associer un autre profil de paiement. Utilisez l'option 2 pour créer un compte de facturation Cloud.
Pour les comptes facturés, contactez l'équipe chargée de votre compte ou l'assistance Cloud Billing pour demander la modification d'un profil de paiement.
Contacter l'assistance Cloud Billing
La résolution des problèmes de facturation ne nécessite pas d'abonnement à l'assistance payante.
Vous pouvez contacter l'assistance Cloud Billing sans frais supplémentaires.