A tabela a seguir descreve IDs de eventos, mensagens de eventos e etapas importantes do serviço de backup e DR para resolver problemas:
| ID do evento | Mensagem de evento | O que fazer |
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| 5022 | Conector do Actifio: falha ao preparar o conjunto de snapshots do VSS | Esse problema ocorre se o Windows não conseguir criar um snapshot do VSS. Para resolver esse problema, faça o seguinte:
Normalmente, esses erros são acompanhados de erros do VSS informados nos registros, como: VSS_E_VOLUME_NOT_SUPPORTED_BY_PROVIDER, VSS_E_UNEXPECTED_PROVIDER_ERROR.Primeiro, verifique se todos os gravadores do VSS estão em um estado estável. Para isso, acesse a linha de comando e execute este comando: # vssadmin list writers.Verifique a saída para confirmar se todos os gravadores estão em um estado estável. Reinicie o serviço VSS e verifique se os gravadores estão estáveis. Se não, talvez seja necessário reiniciar a máquina. |
| 5024 | Conector do Actifio: falha ao criar o snapshot do VSS para backup. Armazenamento insuficiente para criar o arquivo de armazenamento de cópia de sombra ou outros dados de cópia de sombra | Esse problema ocorre se não houver espaço em disco suficiente para processar um snapshot.
Às vezes, a mensagem aparece quando ocorrem erros internos do VSS. Verifique os registros de eventos do Windows para encontrar erros relacionados ao VSS. Para erros relacionados ao VSS, pesquise patches relacionados da Microsoft. Mais detalhes sobre a solução de problemas do VSS podem ser encontrados no Microsoft TechNet. A Microsoft recomenda pelo menos 320 MB nos dispositivos especificados para salvar o snapshot do VSS criado, além dos dados de mudança armazenados lá. A Actifio recomenda que o espaço de armazenamento de cópia de sombra seja definido como ilimitado usando estes comandos: vssadmin list shadowstorage, vssadmin Resize ShadowStorage /On=[drive]: /For=[drive]: / Maxsize=[size].Para mudar o tamanho da área de armazenamento na interface do Windows, consulte Como configurar a cópia de sombra de volume no Windows Server 2008. Execute o backup novamente quando o estado do VSS estiver estável e o armazenamento de cópias de sombra estiver definido como ilimitado. |
| 5046 | A LUN de preparação do backup não está visível para o conector do Actifio | Esse problema ocorre se a LUN de staging não estiver visível para o UDSAgent no host do aplicativo e o host não conseguir detectar a LUN de staging no dispositivo de backup/recuperação. |
| 5049 | Conector do Actifio: falha ao identificar o volume lógico na LUN de preparação do backup | O conector do Actifio não conseguiu encontrar a LUN de teste. Isso pode ser causado por uma conexão ruim ou por um problema na LUN. Verifique se a conectividade FC/iSCSI está boa e se ela funciona mapeando, particionando, formatando e copiando arquivos para o VDisk. As etapas de particionamento e formatação são específicas do SO. |
| 5078 | Conector do Actifio: o disco de staging está cheio | Os jobs falham se um arquivo modificado no disco de origem for copiado para o disco de staging, mas o arquivo for maior que o espaço livre disponível no disco de staging. Para corrigir o problema com o disco de staging cheio, aumente o disco de staging. Especifique o tamanho do disco de staging nas configurações avançadas do aplicativo. Defina o valor do tamanho do disco de staging para que ele seja maior que a soma do tamanho do disco de origem e do tamanho do maior arquivo. Observação: mudar o disco de staging nas configurações avançadas provoca um backup completo. |
| 5087 | Conector do Actifio: falha ao gravar arquivos durante um backup (arquivo de origem) | Programas antivírus ou drivers de terceiros podem ter aplicado bloqueios de arquivo que não podem ser substituídos. Verifique o UDSAgent.log para saber qual arquivo não pôde ser acessado. Tente descobrir qual processo está bloqueando o arquivo usando lsof no Unix/ Linux ou fltmc no Windows. Exclua o arquivo do antivírus ou do job de captura e tente novamente. Os processos atuais conhecidos pela Microsoft estão listados em: Altitudes de filtro alocadas. Esses erros raramente são encontrados no Unix ou Linux, mas é possível que um processo como manutenção do banco de dados ou instalação / atualização de patch tenha criado um bloqueio exclusivo em um arquivo. Instale o conector Actifio mais recente. Uma limitação ou inconsistência do sistema de arquivos foi detectada pelo sistema operacional do host. Execute o desfragmentador de disco do Windows no disco de staging. Baixa capacidade de processamento de E/S dos discos ou do meio de transporte dos hosts, iSCSI ou FC. Verifique se não há problemas de E/S nos discos ou no meio de transporte do host. O meio de transporte será iSCSI ou Fibre Channel, dependendo da configuração fora da banda. Consulte os administradores de armazenamento e rede conforme necessário. |
| 5131: o relatório de registros do SQL apresenta o erro 3041 | Os backups de registros do SQL na instância falham com o erro 5131 | Para resolver isso, ative a opção "Não descarregar à força o registro do usuário ao fazer logout". Consulte Funcionalidade do serviço de perfil do usuário. |
| 5131: os registros do SQL mostram o erro 43901 nos dispositivos de backup/ recuperação | Os jobs de snapshot falham com o erro 5131. Os registros do SQL mostram o erro 43901 de backup/ recuperação "Falha no job de snapshot" dos dispositivos. | Isso ocorre porque o login do ODBC para o banco de dados está falhando. Corrigir o login do ODBC resolve o problema. |
| 5136 | Conector do Actifio: o volume de teste não pode ser lido | Verifique /act/logs/UDSAgent.log para mais detalhes e entre em contato com o Suporte do Google para resolver o problema. |
| 5241 | Conector do Actifio: falha ao montar/clonar aplicativos da imagem mapeada (arquivo de origem) | Nome de usuário e senha inválidos sendo analisados do arquivo de controle. Na origem, revise o UDSAgent.log para verificar se ela está configurada com o nome de usuário/senha correto em "Configurações avançadas" nas propriedades do conector. |
| 5547 | Oracle: falha ao fazer backup do archivelog (arquivo de origem) | O conector do Actifio não fez backup do registro de arquivamento usando comandos de backup de arquivamento do RMAN. As causas prováveis dessa falha são:
Procure erros ORA ou RMAN no registro do RMAN. Este é o erro recebido da Oracle. Use o recurso do Oracle preferido, já que essas não são condições do serviço de Backup e DR e, portanto, não podem ser resolvidas nele.
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| 10032 | O nível de alerta do pool de snapshots foi excedido | Para reduzir o consumo do pool de snapshots, faça o seguinte:
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| 10038 | Aviso de que o limite de disco virtual está prestes a ser excedido | Para reduzir imediatamente o consumo de disco virtual, faça o seguinte:
Se esse alerta se repetir diariamente, mas o dispositivo não atingir o máximo de VDisks, modifique as políticas para reduzir o número de VDisks usados ou aumente o limite do alerta. Durante uma janela de snapshot diário, a contagem de VDisks pode variar enquanto novos VDisks são criados para snapshots antes que os antigos sejam removidos como parte das expirações de snapshot. As variações diárias dependem do número de aplicativos protegidos. |
| 10039 | Erro de rede ao acessar o dispositivo de armazenamento | Um ping de pulsação para o armazenamento monitorado falhou devido a uma falha de hardware ou um problema de rede. Verifique a rede para resolver o problema. |
| 10043 | Uma violação do plano de backup foi detectada | Revise as práticas recomendadas de plano de backup e otimize suas políticas. Há causas comuns para violações do plano de backup.
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| 10046 | O pool de desempenho excedeu o limite seguro | Para reduzir o consumo do pool de snapshots, faça o seguinte:
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| 10055 | Não foi possível verificar a proteção remota | Cada dispositivo de backup/recuperação verifica o dispositivo remoto a cada hora para detectar possíveis problemas de proteção remota. A comunicação do appliance falha devido aos seguintes problemas:
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| 10070 | O programador do Udppm está desativado há mais de 30 minutos. | O programador está desativado. Isso pode ter sido definido para manutenção. Se a manutenção estiver concluída, reative o programador. Consulte como ativar o programador. |
| 10084 | O alerta para o trabalho do aplicativo (nome do app) e da política (nome da política) não foi executado por um motivo desconhecido | Revise as práticas recomendadas de plano de backup e otimize suas políticas. Há causas comuns para violações do plano de backup.
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| 10085 | Violação do plano de backup para o aplicativo (nome do app) no host (nome do host) e na política (nome da política). O job não foi executado por um motivo desconhecido. | Revise as práticas recomendadas de plano de backup e otimize suas políticas. Há causas comuns para violações do plano de backup.
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| 10120 | O Psrv foi iniciado | Esse é um evento interno e pode ser ignorado. |
| 10220 | O serviço NTP não está em execução ou não está sincronizado. | O serviço NTP no appliance de backup não está em execução. O serviço NTP é necessário para garantir que o dispositivo de backup use os carimbos de data/hora corretos. Um appliance do Compute Engine precisa usar metadata.google.internal. Siga as instruções para definir o servidor NTP método DNS e NTP. |
| 10225 | Os corefiles do UDP são encontrados, nome do arquivo udpengine.(nome do arquivo) | Os processos internos estão registrando arquivos de erro inesperadamente. Entre em contato com o Suporte do Google para resolver o problema. |
| 10229 | Armazenamento excedido, nome do sistema: (nome do dispositivo) | Esse é um evento interno e normalmente pode ser ignorado. |
| 10237 | O job X está em execução há mais de três horas. | Há muitos motivos para um job ser executado por mais de três horas. |
| 11001 | O certificado do appliance de backup expira em X dias. Deixe ligado por 24 horas para renovar ou entre em contato com o suporte. | A última atualização do certificado do dispositivo de backup/recuperação foi há mais de 15 dias. Se o dispositivo de backup/recuperação estiver inativo, ative-o. |
| 11004 | Os componentes do sistema estão inativos. Entre em contato com o suporte se os backups forem afetados. | Entrar em contato com o suporte |
| 11006 | Não é possível sincronizar com o host X. É necessária uma sincronização regular com o host para evitar a perda permanente de comunicação entre o dispositivo de backup e o host. | O certificado no host não é atualizado há mais de sete dias. Tente reiniciar e se reconectar ao host. |
| 20019 | CPU / memória insuficiente. Número mínimo de núcleos necessários: (núcleos) Núcleos reais : (núcleos). Tamanho mínimo de memória necessário (GB): (memória) Memória real : (memória) | O dispositivo de backup/recuperação foi alterado e não tem o tamanho recomendado. Entre em contato com o Suporte do Google para resolver o problema. |
| 20025 | Uso de troca excedido | Esse problema ocorre quando o uso de troca excede o limite de capacidade configurado para o appliance de backup/recuperação. Entre em contato com o Suporte do Google para resolver o problema. |
| 20030 | tomcat stopped successfully | Esse é um evento interno e pode ser ignorado. |
| 20031 | tomcat started successfully | Esse é um evento interno e pode ser ignorado. |
| 22001 | OMD started Successfully, sltname: , slpname: . | Esse é um evento interno e pode ser ignorado. |
| 42356 | Mudanças no arquivo foram detectadas, mas nenhum arquivo foi excluído ou adicionado. | Esse é um evento interno e pode ser ignorado. |
| 43151 | Não foi possível adicionar mapeamentos de dispositivos brutos à máquina virtual (VM). Erro: falha na tarefa da VM. Ocorreu um erro geral do sistema: o sistema retornou um erro. | Adicionar um mapeamento de dispositivo bruto a uma VM "atrasa" a VM até que o ESX tenha a chance de adicionar o novo recurso. Para descobrir por que o mapeamento de dispositivo bruto não pôde ser adicionado, consulte os registros do ESX da VM em questão (vmware.log). Consulte a documentação e a base de conhecimento do VMware para receber ajuda na análise dos registros e mensagens de erro. Além disso, consulte o artigo da VMware para mais informações sobre como coletar registros do VMware. |
| 43155 | Erro: falha na tarefa da VM. Ocorreu um erro ao salvar o snapshot: não foi possível colocar a máquina virtual em estado inativo. | Esse é um problema da VMware. Para mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da VMware 1015180. Os problemas de inatividade da máquina virtual dependem do tipo de SO. Faça mais investigações, pesquise mais KBAs da VMware ou entre em contato com o suporte da VMware para resolver o problema. |
| 43155 - a | Erro: falha na tarefa da VM. Não foi possível adicionar o dispositivo scsi3 a quente. | Isso geralmente significa que o dispositivo SCSI que você está tentando adicionar à VM já está em uso por outra VM. |
| 43155 - b | Erro: falha na tarefa da VM. O disco virtual está corrompido ou não é de um formato compatível. | Esse problema ocorre se os arquivos CTK da VM estiverem bloqueados, ilegíveis ou em commit. Para corrigir esse problema, remova e recrie esses arquivos CTK. Consulte o artigo da base de conhecimento 2013520 para mais informações. |
| 43155 - c | Erro: falha na tarefa da VM. A operação não é permitida no estado atual do repositório de dados. progress ="11" status="running" | Há duas opções para formatar um repositório de dados do VMware: NFS e VMFS. Com o NFS, há algumas limitações, como não ser possível fazer RDM (mapeamento de disco bruto). Isso significa que não é possível fazer a montagem do appliance de backup/recuperação em um repositório de dados NFS. Consulte o seguinte artigo da base de conhecimento: 1001856 para mais informações. |
| 43175 | A conexão de soquete do UDSAgent foi encerrada de maneira anormal enquanto aguardava a resposta do agente. | O conector do Actifio para de responder entre o appliance e um host com o agente do Backup e DR instalado.
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| 43604 | Não foi possível verificar a impressão digital | Isso ocorre quando uma inconsistência é encontrada entre os dados de origem e de destino. Entre em contato com o Suporte do Google para resolver o problema. |
| 43690 | O host não tem portas SAN ou iSCSI definidas. | Esse problema ocorre se o dispositivo de backup/recuperação não estiver configurado com a conexão iSCSI ao host de destino. Verifique se as portas de rede estão abertas para iSCSI e se o host de destino descobriu os dispositivos de backup/recuperação. |
| 43698 | O host ESX não está acessível para movimentação de dados no modo NBD | O appliance de backup/recuperação não consegue acessar o host ESX pela rede ou resolver o nome do host ESX usando DNS. Entre em contato com o Suporte do Google para resolver o problema. |
| 43702 | O backup foi cancelado porque há muitos arquivos extras no diretório inicial da VM | Essa é uma condição de alerta gerada pelo serviço de backup e DR causada por arquivos delta restantes no armazenamento de dados da VM. Normalmente, os arquivos delta são removidos depois que o snapshot do Backup e DR é consolidado. Em alguns casos, eles podem ser deixados para trás pela consolidação do VMware, e o Backup e DR começa a falhar nos jobs para evitar que o problema se agrave. Esse problema é causado pelo VMware. Consulte o artigo da base de conhecimento 1002310. |
| 43755 | Não foi possível abrir o volume VMDK. Verifique a conectividade com o servidor ESX. | Isso acontece quando o controlador não consegue acessar o servidor ESX, geralmente devido a um problema de conexão física ou DNS. Para corrigir esse problema, faça o seguinte:
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| 43844 | VMDK de tamanho inválido detectado para a VM | Há duas soluções possíveis para essa situação:
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| 43873 | O uso de espaço em disco no armazenamento de dados cresceu além do limite crítico | Esse problema ocorre quando o espaço restante no armazenamento de dados é menor que o limite crítico. Se mais armazenamento não for disponibilizado em breve, os jobs vão começar a falhar quando o espaço restante for inadequado para armazená-los. Esse alerta foi criado para ajudar você a tomar medidas e evitar que os armazenamentos de dados ESX sejam preenchidos com dados de snapshots. Aumente o espaço disponível expandindo o repositório de dados, migrando algumas VMs ou excluindo dados antigos do repositório. Os snapshots aumentam à medida que mais dados de mudança são adicionados. Se um repositório de dados ficar cheio devido a um snapshot crescente, as VMs poderão ser colocadas off-line automaticamente pelo VMware para proteger os dados. |
| 43900 | Tentar novamente pendente OnVault (log) (jobname) para o aplicativo (appname) no host (hostname). Erro: (errorID) (Error Description) | As novas tentativas de jobs podem ser causadas por muitos erros. Cada mensagem de evento 43900 inclui um código e uma mensagem de erro. |
| 43901 | Falha do job | As falhas de jobs podem ser causadas por muitos erros. Cada mensagem de evento 43901 inclui um código e uma mensagem de erro. |
| 43903 | Falha ao expirar o job | Esse problema ocorre quando a imagem está em uso no momento da expiração. Isso pode ocorrer porque a imagem está sendo usada por outro processo ou operação, como uma montagem, um clone ou uma restauração. O job de expiração provavelmente será concluído na segunda tentativa. O Backup e DR não informa a conclusão bem-sucedida dessa segunda tentativa. Se você receber apenas um erro para uma imagem, é seguro concluir que uma segunda tentativa de expirar essa imagem foi bem-sucedida. Se houver um motivo legítimo para que essa imagem não possa expirar, você vai receber vários erros relacionados a ela. Se você receber mais de um erro, entre em contato com o Suporte do Google. |
| 43905 | Falha no job de montagem | Um job de montagem pode falhar de várias maneiras. O código de erro que acompanha o evento ajuda a identificar a causa principal. |
| 43908 | Falha no job de restauração | As falhas de jobs podem ser causadas por muitos erros. Cada mensagem de evento 43908 inclui um código e uma mensagem de erro. |
| 43915 | Não foi possível se conectar ao host de backup. Verifique se o agente de backup e DR está em execução em (host) e se a porta de rede (port) está aberta. | Para iniciar o backup, o serviço do conector do Actifio precisa estar acessível ao dispositivo de backup/recuperação. Esse problema ocorre quando as portas necessárias não estão abertas, o IP do host incorreto está configurado, o serviço do agente do Backup e DR não está em execução ou o host está sem recursos físicos. Para corrigir esse problema, faça o seguinte:
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| 43941 | O uso de espaço em disco no armazenamento de dados cresceu além do limite crítico | Esse problema ocorre quando o espaço restante no armazenamento de dados é menor que o limite crítico. Se mais armazenamento não for disponibilizado em breve, os jobs vão começar a falhar quando o espaço restante for inadequado para armazená-los. Esse alerta foi criado para ajudar você a tomar medidas e evitar que os armazenamentos de dados ESX sejam preenchidos com dados de snapshots. Aumente o espaço disponível expandindo o repositório de dados, migrando algumas VMs ou excluindo dados antigos do repositório. Os snapshots aumentam à medida que mais dados de mudança são adicionados. Se um repositório de dados ficar cheio devido a um snapshot crescente, as VMs poderão ser colocadas off-line automaticamente pelo VMware para proteger os dados. |
| 43954 | Falha no job do OnVault | Durante um job de montagem, o dispositivo de backup/recuperação não consegue se conectar ao pool do OnVault. Esse problema pode ocorrer por um dos seguintes motivos.
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| 43929 | Falha na criação do snapshot da VM. Erro: falha na tarefa da VM. Ocorreu um erro ao salvar o snapshot: falha ao colocar a máquina virtual em estado de inatividade. | O instantâneo da VM falha se o servidor ESX não consegue colocar a máquina virtual em estado de espera, seja por E/S excessiva ou porque as ferramentas do VMware não conseguem colocar o aplicativo em estado de espera usando o VSS a tempo. Verifique os registros de eventos no host e o registro ESX da VM (vmware.log). Snapshots consistentes com falhas e backups baseados em conectores mostram esse comportamento com menos frequência. Para mais informações, consulte os artigos da base de conhecimento da VMware 1018194 e 1007696. |
| 43933 | Não foi possível encontrar a VM com UUID do BIOS correspondente | Esse problema ocorre se o UUID da VM for modificado. Para corrigir esse problema, redescubra a VM e verifique se ela foi descoberta como um novo UUID. Para confirmar isso no console de gerenciamento, compare o UUID da VM recém-descoberta com o da VM descoberta anteriormente. Se os UUIDs não corresponderem, a VM poderá ter sido clonada. Esse erro também pode aparecer se um grande número de VMs gerenciadas do Backup and DR for removido do vCenter. |
| 43948 | O número de imagens não expiradas aguardando mais processamento é (x) imagens ((x) snapshots, (x) onvaults) de (x) aplicativos exclusivos. (x) snapshots e (x) OnVaults foram adicionados nos últimos (x) segundos ((x) horas (x) minutos)., sltname: No specific slt, slpname: No specific slp. | O ID do evento 43948 é gerado quando um aplicativo começa a interromper expirações como parte da preservação de imagens. A "preservação de imagens" preserva snapshots e imagens do OnVault além das datas de validade para garantir que elas sejam processadas corretamente pelo dispositivo de backup/recuperação. Quando um novo aplicativo entra em um modo preservado, um alerta de aviso é gerado. A causa mais comum é a violação do plano de backup, conforme documentado no ID do evento 10085. |
| 43954 | Retry OnVault | Um job do OnVault precisou ser repetido. Os possíveis problemas incluem: a conta de serviço usada tem a função errada. A conta de serviço não tem autoridade para gravar no bucket. O bucket do Cloud Storage não existe mais. |
| 43960 | Não foi feito backup de seis aplicativos off-line para o aplicativo SqlServerWriter. | O backup de uma instância do SQL Server encontrou alguns bancos de dados off-line que não puderam ser salvos em backup. Isso geralmente acontece quando o banco de dados foi excluído no lado do servidor, mas ainda está incluído no lado do Backup/DR. A mensagem de erro contém os nomes dos bancos de dados off-line que precisam ser investigados. |
| 43972 | Falha no upload de metadados para o bucket. | Falha ao gravar metadados em um bucket do OnVault. Os possíveis problemas incluem: a conta de serviço usada tem a função errada. A conta de serviço não tem autoridade para gravar no bucket. O bucket do Cloud Storage não existe mais. |
| 43973 | udppm iniciado com sucesso | Esse é um evento interno e pode ser ignorado. |
| 43999 | Aviso: a VM está sendo executada em um host com uma versão desatualizada do ESXi , que não é compatível com o Google. Faça upgrade para uma versão compatível (>=) para garantir os melhores resultados. | Faça upgrade da VM para uma versão compatível (>=) para garantir os melhores resultados. |
| 44003 | Concluído Job_xx-xx-xx para o aplicativo application ID no host host, sltname: template, slpname: profile. |
Esse é um evento de status bem-sucedido e pode ser ignorado. |
| 62001 | O daemon streamsnapd foi iniciado com sucesso | Esse é um evento interno e pode ser ignorado. |
| 90003 | Uma nova atualização (versão X) está disponível para o Backup Appliance | Uma nova atualização está disponível. Atualize os dispositivos de backup/recuperação assim que possível. |
A seguir
- Para ver os registros de eventos criados em dispositivos de backup/recuperação, consulte Registros de eventos do Backup e DR.
- Para configurar alertas com base em registros para o serviço de Backup e DR, com base em consultas de exemplo, consulte criar um alerta com base em registros.