次の表に、重要な Backup and DR サービス イベント ID、イベント メッセージ、解決手順を示します。
| イベント ID | イベント メッセージ | 手順 |
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| 5022 | Actifio Connector: VSS スナップショット セットの準備に失敗しました | この問題は、Windows が VSS スナップショットの作成に失敗した場合に発生します。この問題を解決するには、次の操作を行います。
通常、これらのエラーは、ログに報告された VSS エラー（ VSS_E_VOLUME_NOT_SUPPORTED_BY_PROVIDER、VSS_E_UNEXPECTED_PROVIDER_ERROR など）を伴います。まず、コマンドラインに移動して # vssadmin list writers コマンドを発行し、すべての VSS ライターが安定した状態にあるかどうかを確認します。出力を確認して、すべてのライターが安定した状態にあることを確認します。VSS サービスを再起動し、ライターが安定しているかどうかを確認します。表示されない場合は、マシンを再起動する必要があります。 |
| 5024 | Actifio Connector: バックアップ用の VSS スナップショットを作成できませんでした。シャドウ コピー ストレージ ファイルまたはその他のシャドウ コピー データを作成するのに十分なストレージ容量がない | この問題は、スナップショットを処理するのに十分なディスク容量がない場合に発生します。
内部 VSS エラーが発生したときに、このメッセージが表示されることがあります。Windows イベントログで VSS 関連のエラーを確認します。VSS に関連するエラーについては、関連する Microsoft パッチを検索してください。VSS のトラブルシューティングの詳細については、Microsoft TechNet をご覧ください。 Microsoft は、作成された VSS スナップショットとそこに保存されている変更データを保存するために指定されたデバイスに、少なくとも 320 MB を確保することを推奨しています。 Actifio は、次のコマンド vssadmin list shadowstorage、vssadmin Resize ShadowStorage /On=[drive]: /For=[drive]: / Maxsize=[size] を使用して、シャドウ ストレージ スペースを無制限に設定することを推奨しています。Windows UI でストレージ領域のサイズを変更するには、Windows Server 2008 でのボリューム シャドウ コピーの構成を参照してください。VSS の状態が安定し、シャドウ ストレージが無制限に設定されたら、バックアップを再実行します。 |
| 5046 | バックアップ ステージング LUN が Actifio コネクタに表示されない | この問題は、ステージング LUN がアプリケーションのホスト上の UDSAgent に認識されず、ホストがバックアップ/復元アプライアンスからステージング LUN を検出できない場合に発生します。 |
| 5049 | Actifio Connector: バックアップ ステージング LUN の論理ボリュームの識別に失敗しました | Actifio Connector がステージング LUN を認識できませんでした。これは、接続不良または LUN の問題が原因である可能性があります。 FC/iSCSI 接続が良好であることを確認してから、VDisk のマッピング、パーティショニング、フォーマット、ファイルコピーを行って、動作することを確認します。パーティショニングとフォーマットの手順は OS によって異なります。 |
| 5078 | Actifio Connector: ステージング ディスクが満杯です | 移行元ディスクで変更されたファイルがステージング ディスクにコピーされたものの、そのファイルがステージング ディスクで使用可能な空き容量よりも大きい場合、ジョブは失敗します。ステージング ディスクの容量が不足している問題を解決するには、ステージング ディスクを増やします。アプリケーションの詳細設定で、ステージング ディスクのサイズを指定します。ステージング ディスクのサイズを、ソースディスクのサイズと最大ファイルのサイズの合計よりも大きく設定します。 注: 高度な設定でステージング ディスクを変更すると、完全バックアップが実行されます。 |
| 5087 | Actifio Connector: バックアップ中にファイルの書き込みに失敗しました（ソースファイル） | ウイルス対策プログラムまたはサードパーティ製ドライバが、オーバーライドできないファイルロックを適用している可能性があります。 UDSAgent.log を確認して、アクセスできなかったファイルを確認してください。Unix/ Linux で lsof、Windows で fltmc を使用して、どのプロセスがファイルをロックしているかを確認します。ウイルス対策またはキャプチャ ジョブからファイルを除外し、キャプチャを再試行します。 Microsoft が認識している現在のプロセスは、割り当てられたフィルタ高度に記載されています。 これらのエラーは Unix または Linux ではほとんど発生しませんが、データベースのメンテナンスやパッチのインストール / 更新などのプロセスがファイルに排他ロックを作成した可能性があります。最新の Actifio Connector をインストールします。 ホスト オペレーティング システムによってファイル システムの制限または不整合が検出されました。ステージング ディスクで Windows ディスク デフラグを実行します。 ホストのディスクまたは転送媒体（iSCSI または FC）からの I/O スループットが低い。ホストのディスクまたは転送媒体に I/O の問題がないことを確認します。帯域外構成に応じて、トランスポート メディアは iSCSI またはファイバー チャネルになります。必要に応じて、ストレージ管理者とネットワーク管理者にコンサルトします。 |
| 5131 - SQL ログでエラー 3041 が報告される | インスタンスの SQL ログバックアップがエラー 5131 で失敗する | この問題を解決するには、[ユーザー ログオフ時にユーザー レジストリを強制的にアンロードしない] を有効にします。ユーザー プロファイル サービスの機能をご覧ください。 |
| 5131 - SQL ログにバックアップ/ リカバリ アプライアンスのエラー 43901 が表示される | スナップショット ジョブがエラー 5131 で失敗し、SQL ログにバックアップ/ リカバリの「Failed snapshot Job」アプライアンス エラー 43901 が表示される | これは、データベースの ODBC ログインが失敗しているためです。ODBC ログインを修正すると、問題は解決します。 |
| 5136 | Actifio Connector: ステージング ボリュームを読み取れない | 詳細については /act/logs/UDSAgent.log を確認し、問題の解決については Google サポートにお問い合わせください。 |
| 5241 | Actifio Connector: マップされたイメージ（ソースファイル）からアプリケーションをマウント/クローンできませんでした | 制御ファイルから解析されたユーザー名とパスワードが無効です。ソースで UDSAgent.log を確認し、コネクタ プロパティの [Advanced Settings] で正しいユーザー名とパスワードがソースに構成されているかどうかを確認します。 |
| 5547 | Oracle: アーカイブ ログ（ソースファイル）のバックアップに失敗しました | Actifio Connector が RMAN アーカイブ バックアップ コマンドを使用してアーカイブ ログをバックアップできませんでした。このエラーの原因として考えられるのは、次のとおりです。
RMAN ログで ORA エラーまたは RMAN エラーを検索します。これは Oracle から受信したエラーです。優先される Oracle リソースを使用します。これらはバックアップと DR サービスの条件ではないため、バックアップと DR サービス内で解決できません。
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| 10032 | スナップショット プールが警告レベルを超えた | スナップショット プールの使用量を削減するには、次の操作を行います。
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| 10038 | VDisk の警告上限を超えようとしている | VDisk の使用量を直ちに削減するには、次の操作を行います。
このアラートが毎日繰り返されるが、アプライアンスが最大 VDisk に達していない場合は、ポリシーを変更して使用される VDisk の数を減らすか、アラートのしきい値を増やします。毎日のスナップショット ウィンドウでは、古い VDisk がスナップショットの有効期限の一部として削除される前に、スナップショット用に新しい VDisk が作成されるため、VDisk の数が変動する可能性があります。1 日の変動は、保護されているアプリケーションの数によって異なります。 |
| 10039 | ストレージ デバイスへのアクセス中にネットワーク エラーが発生しました | ハードウェア障害またはネットワークの問題により、モニタリング対象のストレージへのハートビート ping が失敗しました。ネットワークを確認して問題を解決します。 |
| 10043 | バックアップ プランの違反が検出されました | バックアップ プランのベスト プラクティスを確認し、ポリシーを最適化します。これらは、バックアップ プランの違反の一般的な原因です。
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| 10046 | パフォーマンス プールが安全なしきい値を超えました | スナップショット プールの使用量を削減するには、次の操作を行います。
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| 10055 | リモート保護を確認できない | 各バックアップ/リカバリ アプライアンスは、リモート アプライアンスを 1 時間ごとにチェックして、リモート保護の問題がないか確認します。次の問題が原因で、アプライアンスの通信が失敗します。
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| 10070 | Udppm スケジューラが 30 分以上オフになっている。 | スケジューラがオフになっています。これはメンテナンス用に設定されている可能性があります。メンテナンスが完了したら、スケジューラを再度有効にできます。スケジューラを有効にするをご覧ください。 |
| 10084 | 不明な理由により、アプリケーション（アプリ名）とポリシー（ポリシー名）のジョブのアラートが実行されませんでした | バックアップ プランのベスト プラクティスを確認し、ポリシーを最適化します。これらは、バックアップ プランの違反の一般的な原因です。
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| 10085 | ホスト（ホスト名）とポリシー（ポリシー名）のアプリケーション（アプリ名）のバックアップ プラン違反。不明な理由によりジョブが実行されませんでした。 | バックアップ プランのベスト プラクティスを確認し、ポリシーを最適化します。これらは、バックアップ プランの違反の一般的な原因です。
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| 10120 | Psrv が正常に開始されました | これは内部イベントであるため、無視してかまいません。 |
| 10220 | NTP サービスが実行されていないか、同期されていません。 | バックアップ アプライアンスの NTP サービスが実行されていません。バックアップ アプライアンスで正しいタイムスタンプが使用されるようにするには、NTP サービスが必要です。Compute Engine アプライアンスは metadata.google.internal を使用する必要があります。NTP サーバーの設定方法については、DNS と NTP の方法をご覧ください。 |
| 10225 | Udp コアファイルが見つかりました。ファイル名は udpengine.(ファイル名) です。 | 内部プロセスが予期せずエラーファイルをログに記録している。この問題の解決策については、Google サポートにお問い合わせください。 |
| 10229 | ストレージの上限を超えました。システム名:（デバイス名） | これは内部イベントであり、通常は無視できます。 |
| 10237 | X ジョブの実行時間が 3 時間を超えています。 | ジョブの実行時間が 3 時間を超える理由はいくつかあります。 |
| 11001 | バックアップ アプライアンスの証明書の有効期限が X 日後に切れます。24 時間電源を入れたままにして更新するか、サポートにお問い合わせください。 | バックアップ/復元アプライアンスの証明書の最終更新日が 15 日以上前である。バックアップ/リカバリ アプライアンスがダウンしている場合は、起動します。 |
| 11004 | システム コンポーネントがダウンしています。バックアップに影響がある場合は、サポートにお問い合わせください。 | サポートへ問い合わせる。 |
| 11006 | ホスト X と同期できません。バックアップ アプライアンスとホスト間の通信が完全に失われるのを防ぐため、ホストとの定期的な同期が必要です。 | ホストの証明書が 7 日以上更新されていません。再起動してホストに再接続してみてください。 |
| 20019 | CPU / メモリが不足しています。必要なコアの最小数:（コア数）実際のコア数:（コア数）。必要な最小メモリサイズ（GB）:（メモリ）実際のメモリ:（メモリ） | バックアップ/リカバリ アプライアンスが変更され、推奨サイズになっていない。この問題の解決策については、Google サポートにお問い合わせください。 |
| 20025 | スワップ使用量が上限を超えた | この問題は、バックアップ/復元アプライアンスに設定されている構成済みのしきい値上限をスワップ使用量が超えている場合に発生します。この問題の解決策については、Google サポートにお問い合わせください。 |
| 20030 | tomcat が正常に停止しました | これは内部イベントであるため、無視してかまいません。 |
| 20031 | tomcat が正常に起動しました | これは内部イベントであるため、無視してかまいません。 |
| 22001 | OMD が正常に開始されました。sltname: 、slpname: 。 | これは内部イベントであるため、無視してかまいません。 |
| 42356 | ファイルの変更が検出されました。削除されたファイルが検出されました。新しいファイルが検出されました。 | これは内部イベントであるため、無視してかまいません。 |
| 43151 | 仮想マシン（VM）に未加工デバイス マッピングを追加できませんでした。エラー: VM タスクが失敗しました。一般的なシステムエラーが発生しました。システムがエラーを返しました。 | VM に未加工のデバイス マッピングを追加すると、ESX が新しいリソースを追加するまで VM が「停止」します。未加工デバイス マッピングを追加できなかった理由を確認するには、問題の VM の ESX ログ（vmware.log）を確認します。 エラー メッセージのログを確認する方法については、VMware のドキュメントとナレッジベースを参照してください。また、VMware ログの収集の詳細については、VMware の記事をご覧ください。 |
| 43155 | エラー: VM タスクが失敗しました。スナップショットの保存中にエラーが発生しました。仮想マシンを静止できませんでした。 | これは VMware の問題です。詳細については、VMware KB 記事 - 1015180 を参照してください。仮想マシンの休止の問題は、OS のタイプによって異なります。この問題を解決するには、追加の調査、VMware KBA の検索、VMware サポートへの問い合わせを行ってください。 |
| 43155 - a | エラー: VM タスクが失敗しました。デバイス scsi3 をホットアドできませんでした。 | 通常、これは VM に追加しようとしている SCSI デバイスが別の VM で使用されていることを意味します。 |
| 43155 - b | エラー: VM タスクが失敗しました。仮想ディスクが破損しているか、サポートされていない形式です。 | この問題は、VM の CTK ファイルがロックされているか、読み取り不能であるか、コミットされている場合に発生します。この問題を解決するには、これらの CTK ファイルを削除して再作成します。詳しくは、KB 記事 - 2013520 を参照してください。 |
| 43155 - c | エラー: VM タスクが失敗しました。現在のデータストアの状態では、この操作は許可されていません。progress ="11" status="running" | VMware データストアのフォーマットには、NFS と VMFS の 2 つのオプションがあります。NFS には、RDM（Raw Disk Mapping）を実行できないなどの制限があります。つまり、バックアップ/リカバリ アプライアンスから NFS データストアにマウントすることはできません。詳しくは、ナレッジベースの記事 1001856 を参照してください。 |
| 43175 | エージェントからのレスポンスを待機中に、UDSAgent ソケット接続が異常終了しました | Actifio Connector が、アプライアンスと Backup and DR エージェントがインストールされているホストの間で応答を停止します。
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| 43604 | 指紋の確認に失敗しました | これは、ソースデータとターゲットデータの間に不整合が見つかった場合に発生します。この問題の解決策については、Google サポートにお問い合わせください。 |
| 43690 | ホストに SAN ポートまたは iSCSI ポートが定義されていません。 | この問題は、バックアップ/リカバリ アプライアンスがターゲット ホストへの iSCSI 接続で構成されていない場合に発生します。iSCSI 用のネットワーク ポートが開いており、ターゲット ホストがバックアップ/復元アプライアンスを検出していることを確認します。 |
| 43698 | NBD モードのデータ移動で ESX ホストにアクセスできない | バックアップ/リカバリ アプライアンスがネットワーク経由で ESX ホストにアクセスできないか、DNS を使用して ESX ホスト名を解決できない。この問題の解決策については、Google サポートにお問い合わせください。 |
| 43702 | VM のホーム ディレクトリに余分なファイルが多すぎるため、バックアップが中止されました | これは、Backup and DR Service によって生成されたアラート条件で、VM のデータストアに残ったデルタ ファイルが原因です。通常、差分ファイルは Backup and DR スナップショットの統合後に削除されます。場合によっては、VMware の統合によってこれらのファイルが残ることがあります。Backup and DR は、問題を悪化させないようにジョブの失敗を開始します。この問題は VMware が原因です。ナレッジベースの記事（1002310）を参照してください。 |
| 43755 | VMDK ボリュームを開けませんでした。ESX サーバーへの接続を確認してください。 | これは、通常、物理接続または DNS の問題が原因で、コントローラが ESX サーバーにアクセスできない場合に発生します。この問題を解決するには、次の操作を行います。
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| 43844 | VM で無効なサイズの vmdk が検出されました | この状況を解決するには、次の 2 つの方法があります。
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| 43873 | データストアのディスク使用量が重大なしきい値を超えた | この問題は、データストアの残りの容量がしきい値を下回った場合に発生します。ストレージがすぐに使用可能にならない場合、残りの容量が不足してジョブを保存できなくなると、ジョブが失敗し始めます。 このアラートは、ESX データストアがスナップショット データでいっぱいにならないようにするための対策を講じるために作成されます。データストアを拡張する、一部の VM を移行する、データストアの古いデータを削除するなどして、使用可能な容量を増やします。スナップショットは、変更データが追加されるにつれて大きくなります。スナップショットの増加によりデータストアがいっぱいになると、データを保護するために VMware によって VM が自動的にオフラインになることがあります。 |
| 43900 | ホスト（hostname）上のアプリケーション（appname）の保留中の OnVault（ログ）（jobname）を再試行します。エラー:（errorID）（エラーの説明） | ジョブの再試行は、さまざまなエラーが原因で発生する可能性があります。各 43900 イベント メッセージには、エラーコードとエラー メッセージが含まれます。 |
| 43901 | ジョブの失敗 | ジョブの失敗は、さまざまなエラーが原因で発生する可能性があります。各 43901 イベント メッセージには、エラーコードとエラー メッセージが含まれます。 |
| 43903 | 期限切れジョブの失敗 | この問題は、期限切れ時にイメージが使用中の場合に発生します。これは、イメージがマウント、クローン、復元などの別のプロセスまたはオペレーションで使用されていることが原因である可能性があります。有効期限切れジョブは、2 回目の試行で正常に完了する可能性が高くなります。Backup and DR は、この 2 回目の試行が正常に完了したことを報告しません。イメージに対してエラーが 1 つだけ返された場合は、このイメージの有効期限を 2 回目に延長したときに成功したと判断できます。この画像を期限切れにできない正当な理由がある場合は、この画像に関連するエラーが複数表示されます。複数のエラーが表示された場合は、Google サポートにお問い合わせください。 |
| 43905 | マウント ジョブが失敗しました | マウント ジョブが失敗する原因は数多くあります。イベントに付随するエラーコードは、根本原因の特定に役立ちます。 |
| 43908 | 復元ジョブが失敗しました | ジョブの失敗は、さまざまなエラーが原因で発生する可能性があります。各 43908 イベント メッセージには、エラーコードとエラー メッセージが含まれます。 |
| 43915 | バックアップ ホストに接続できませんでした。Backup and DR エージェントが（ホスト）で実行され、ネットワーク ポート（ポート）が開いていることを確認します | バックアップを開始するには、バックアップ/復元アプライアンスから Actifio Connector サービスにアクセスできる必要があります。この問題は、必要なポートが開いていない、ホスト IP が正しく構成されていない、Backup and DR エージェント サービスが実行されていない、ホストの物理リソースが不足している場合に発生します。この問題を解決するには、次の操作を行います。
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| 43941 | データストアのディスク使用量が重大なしきい値を超えた | この問題は、データストアの残りの容量がしきい値を下回った場合に発生します。すぐにストレージを増やさないと、残りの容量が不足してジョブが失敗し始めます。このアラートは、ESX データストアがスナップショット データでいっぱいになるのを防ぐための対策を講じるのに役立ちます。データストアを拡張する、一部の VM を移行する、データストアの古いデータを削除するなどして、使用可能な容量を増やします。スナップショットは、変更データが追加されるにつれて大きくなります。スナップショットの増加によりデータストアがいっぱいになると、データを保護するために VMware によって VM が自動的にオフラインになることがあります。 |
| 43954 | OnVault ジョブが失敗しました | マウント ジョブの実行中に、バックアップ/リカバリ アプライアンスが OnVault プールに接続できません。この問題は、次のいずれかの原因で発生する可能性があります。
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| 43929 | VM のスナップショットの作成に失敗しました。エラー: VM タスクが失敗しました。スナップショットの保存中にエラーが発生しました。仮想マシンを静止できませんでした。 | ESX サーバーが仮想マシンを静止できない場合（I/O が多すぎるか、VMware ツールが VSS を使用してアプリケーションを時間内に静止できない場合）、VM スナップショットは失敗します。ホストのイベントログを確認し、VM の ESX ログ（vmware.log）を確認します。クラッシュ整合性のあるスナップショットとコネクタベースのバックアップでは、この動作はあまり発生しません。詳細については、VMware ナレッジベースの記事（1018194 と 1007696）をご覧ください。 |
| 43933 | 一致する BIOS UUID の VM が見つかりませんでした | この問題は、VM の UUID が変更された場合に発生します。この問題を解決するには、VM を再検出して、新しい UUID として検出されたかどうかを確認します。管理コンソールで、新しく検出された VM の UUID と以前に検出された VM の UUID を比較することで、これを確認できます。UUID が一致しない場合、VM がクローンされている可能性があります。Backup and DR のマネージド VM が vCenter から大量に削除された場合にも、このエラーが表示されることがあります。 |
| 43948 | 期限切れになっておらず、さらなる処理を待機している画像の数は、(x) 個の固有のアプリケーションからの (x) 個の画像（(x) 個のスナップショット、(x) 個の onvault）です。(x) 個のスナップショットと (x) 個の OnVault が過去 (x) 秒 ((x) 時間 (x) 分) に追加されました。, sltname: 特定の slt なし, slpname: 特定の slp なし。 | イベント ID 43948 は、イメージの保持の一環としてアプリケーションが有効期限の停止を開始したときに生成されます。「Image Preservation」は、スナップショット画像と OnVault 画像を有効期限を超えて保持し、これらの画像がバックアップ/復元アプライアンスで適切に処理されるようにします。新しいアプリケーションが保存モードに入ると、警告アラートが生成されます。この最も一般的な原因は、イベント ID 10085 で説明されているバックアップ プラン違反です。 |
| 43954 | OnVault の再試行 | OnVault ジョブを再試行する必要がありました。考えられる問題としては、使用されているサービス アカウントに間違ったロールが割り当てられていることが挙げられます。サービス アカウントにバケットへの書き込み権限がありません。Cloud Storage バケットが存在しなくなりました。 |
| 43960 | SqlServerWriter アプリケーションの 6 つのオフライン アプリケーションのバックアップをスキップしました。 | SQL Server インスタンスのバックアップで、一部のデータベースがオフラインでバックアップできないことがわかりました。通常、このエラーは、サーバー側でデータベースが削除されたにもかかわらず、Backup/DR 側でまだ含まれている場合に発生します。エラー メッセージには、調査が必要なオフライン データベースの名前が含まれています。 |
| 43972 | バケットへのメタデータのアップロードに失敗しました。 | OnVault バケットへのメタデータの書き込みが失敗しました。考えられる問題としては、使用されているサービス アカウントに間違ったロールが割り当てられていることが挙げられます。サービス アカウントにバケットへの書き込み権限がありません。Cloud Storage バケットが存在しなくなりました。 |
| 43973 | udppm が正常に開始されました | これは内部イベントであるため、無視してかまいません。 |
| 43999 | 警告: VM は、Google でサポートされていない古いバージョンの ESXi を実行しているホストで実行されています。最適な結果を得るには、サポートされているバージョン（>=）にアップグレードしてください。 | 最適な結果を得るには、VM をサポートされているバージョン（>=）にアップグレードします。 |
| 44003 | ホスト host のアプリケーション application ID で Job_xx-xx-xx が成功しました。sltname: template、slpname: profile。 |
これは成功ステータス イベントであるため、無視してかまいません。 |
| 62001 | Streamsnapd デーモンが正常に開始されました | これは内部イベントであるため、無視してかまいません。 |
| 90003 | バックアップ アプライアンスの新しいアップデート（バージョン X）が利用可能です | 新しいアップデートが利用可能です。バックアップ/リカバリ アプライアンスをできるだけ早く更新してください。 |
次のステップ
- バックアップ/リカバリ アプライアンスで作成されたイベントログを表示するには、バックアップと DR のイベントログをご覧ください。
- サンプルクエリに基づいて Backup and DR Service のログベースのアラートを構成するには、ログベースのアラートを作成するをご覧ください。