下表說明重要的備份和災難復原服務事件 ID、事件訊息,以及解決步驟:
| 事件 ID | 事件訊息 | 建議行動 |
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| 5022 | Actifio Connector:準備 VSS 快照集時發生錯誤 | 如果 Windows 無法建立 VSS 快照,就會發生這個問題。如要解決這個問題,請按照下列步驟操作:
通常這些錯誤會伴隨記錄中回報的 VSS 錯誤,例如: VSS_E_VOLUME_NOT_SUPPORTED_BY_PROVIDER、VSS_E_UNEXPECTED_PROVIDER_ERROR。首先,請前往指令列並發出這個指令: # vssadmin list writers,檢查所有 VSS 寫入器是否處於穩定狀態。檢查輸出內容,確認所有寫入器都處於穩定狀態。重新啟動 VSS 服務,並檢查寫入器是否穩定。如果沒有,您可能需要重新啟動裝置。 |
| 5024 | Actifio Connector:無法建立 VSS 快照以進行備份。儲存空間不足,無法建立陰影副本儲存檔案或其他陰影副本資料 | 如果磁碟空間不足以處理快照,就會發生這個問題。
有時發生內部 VSS 錯誤時,也會顯示這則訊息。檢查 Windows 事件記錄,瞭解是否有 VSS 相關錯誤。如要解決 VSS 相關錯誤,請搜尋相關的 Microsoft 修補程式。如需 VSS 疑難排解的詳細資訊,請參閱 Microsoft TechNet。 Microsoft 建議在指定用於儲存所建立 VSS 快照的裝置上,至少要有 320 MB 的空間,加上儲存在該處的變更資料。 Actifio 建議使用下列指令,將陰影儲存空間設為無界 (無限): vssadmin list shadowstorage、vssadmin Resize ShadowStorage /On=[drive]: /For=[drive]: / Maxsize=[size]。如要在 Windows UI 中變更儲存空間大小,請參閱「在 Windows Server 2008 上設定磁碟區陰影複製」。VSS 狀態穩定且陰影儲存空間設為無界限後,請重新執行備份。 |
| 5046 | Actifio Connector 無法看到備份暫存 LUN | 如果應用程式主機上的 UDSAgent 無法看到暫存 LUN,且主機無法從備份/復原裝置偵測到暫存 LUN,就會發生這個問題。 |
| 5049 | Actifio Connector:無法識別備份暫存 LUN 上的邏輯磁碟區 | Actifio Connector 無法看到暫存 LUN。這可能是連線品質不佳或 LUN 發生問題所致。 請確認 FC/iSCSI 連線品質良好,然後對應 VDisk、分割 VDisk、格式化 VDisk,並將檔案複製到 VDisk,確保連線正常運作。分區和格式化步驟因作業系統而異。 |
| 5078 | Actifio Connector:暫存磁碟已滿 | 如果來源磁碟中經過修改的檔案複製到暫存磁碟,但檔案大小超過暫存磁碟的可用空間,工作就會失敗。如要修正暫存磁碟空間不足的問題,請增加暫存磁碟空間。在應用程式的進階設定中,指定暫存磁碟的大小。設定暫存磁碟大小的值,使其大於來源磁碟大小和最大檔案大小的總和。 注意:在進階設定中變更暫存磁碟會觸發完整備份。 |
| 5087 | Actifio Connector:備份期間寫入檔案失敗 (來源檔案) | 防毒程式或第三方驅動程式可能已套用無法覆寫的檔案鎖定。 請檢查 UDSAgent.log,瞭解無法存取的檔案。嘗試使用 Unix/ Linux 上的 lsof 或 Windows 上的 fltmc,找出鎖定檔案的程序。將檔案從防毒軟體或擷取作業中排除,然後重新嘗試擷取。 Microsoft 目前已知的程序列於「已分配的篩選器高度」。 這些錯誤很少出現在 Unix 或 Linux 上,但資料庫維護或修補程式安裝 / 更新等程序可能會對檔案建立獨占鎖定。安裝最新版 Actifio Connector。 主機作業系統偵測到檔案系統限制或不一致。在暫存磁碟上執行 Windows 磁碟重組工具。 主機磁碟或傳輸媒介 (iSCSI 或 FC) 的 I/O 輸送量偏低。確認主機的磁碟或傳輸媒介沒有 I/O 問題。傳輸媒介為 iSCSI 或光纖通道,視頻外設定而定。視需要諮詢儲存空間和網路管理員。 |
| 5131 - SQL 記錄檔回報錯誤 3041 | 執行個體上的 SQL 記錄備份作業失敗,並顯示錯誤 5131 | 如要解決這個問題,請啟用「Don't forcefully unload the user registry at user logoff」(不要在使用者登出時強制卸載使用者登錄),請參閱「使用者設定檔服務功能」。 |
| 5131 - SQL 記錄檔顯示備份/ 復原設備錯誤 43901 | 快照作業失敗並顯示錯誤 5131,SQL 記錄檔顯示備份/ 復原「Failed snapshot Job」(快照作業失敗) 設備錯誤 43901 | 這是因為資料庫的 ODBC 登入失敗。修正 ODBC 登入問題即可解決。 |
| 5136 | Actifio 連接器:無法讀取暫存磁碟區 | 請查看 /act/logs/UDSAgent.log 瞭解詳情,並與 Google 支援團隊聯絡,以解決問題。 |
| 5241 | Actifio Connector:無法從對應的映像檔 (來源檔案) 掛接/複製應用程式 | 從控制檔案剖析的使用者名稱和密碼無效。在來源端,檢查 UDSAgent.log,確認來源是否已在連接器屬性的「進階設定」中,設定正確的使用者名稱/密碼。 |
| 5547 | Oracle:無法備份歸檔記錄 (來源檔案) | Actifio Connector 無法使用 RMAN 封存備份指令備份封存記錄。導致這項作業失敗的可能原因如下:
在 RMAN 記錄中搜尋 ORA 或 RMAN 錯誤。這是 Oracle 傳回的錯誤。請使用偏好的 Oracle 資源,因為這些並非備份和災難復原服務的條件,因此無法在備份和災難復原服務中解決。
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| 10032 | 快照集區超出警戒等級 | 如要減少快照集區的用量,請執行下列操作:
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| 10038 | 即將超過 VDisk 警告上限 | 如要立即減少 VDisk 消耗量,請按照下列步驟操作:
如果每天都會收到這項快訊,但裝置未達到 VDisk 上限,請修改政策以減少使用的 VDisk 數量,或提高快訊門檻。在每日快照時間範圍內,系統會先為快照建立新的 VDisk,再移除舊的 VDisk (快照到期),因此 VDisk 數量可能會波動。每日波動幅度取決於受保護的應用程式數量。 |
| 10039 | 無法透過網路連線存取儲存裝置 | 由於硬體故障或網路問題,對受監控儲存空間的心跳偵測 Ping 失敗。請檢查網路,解決問題。 |
| 10043 | 系統偵測到備份方案違規 | 請參閱備份計畫最佳做法,並調整政策。備份計畫違規的常見原因。
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| 10046 | 效能集區超過安全門檻 | 如要減少快照集區的用量,請執行下列操作:
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| 10055 | 無法查看遠端防護狀態 | 每個備份/復原設備每小時都會檢查遠端設備,確認是否有遠端保護問題。由於下列問題,裝置通訊失敗:
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| 10070 | Udppm 排程器已關閉超過 30 分鐘。 | 排程器已關閉,可能是因為排定維護作業。維護作業完成後,您可以重新啟用排程器,請參閱啟用排程器。 |
| 10084 | 應用程式 (應用程式名稱) 和政策 (政策名稱) 作業的快訊因不明原因而未執行 | 請參閱備份計畫最佳做法,並調整政策。備份計畫違規的常見原因。
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| 10085 | 主機 (主機名稱) 和政策 (政策名稱) 上的應用程式 (應用程式名稱) 違反備份方案規定。作業因不明原因而未執行。 | 請參閱備份計畫最佳做法,並調整政策。備份計畫違規的常見原因。
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| 10120 | Psrv 已順利啟動 | 這是內部事件,可以忽略。 |
| 10220 | NTP 服務未執行或未同步。 | 備份裝置上的 NTP 服務未執行。NTP 服務可確保備份設備使用正確的時間戳記。Compute Engine 裝置應使用 metadata.google.internal。按照「DNS 和 NTP 方法」一文的說明設定 NTP 伺服器。 |
| 10225 | 找到 Udp 核心檔案,檔案名稱為 udpengine.(檔案名稱) | 內部程序意外記錄錯誤檔案。如要解決這個問題,請與 Google 支援團隊聯絡。 |
| 10229 | 儲存空間已滿,系統名稱:(裝置名稱) | 這是內部事件,通常可以忽略。 |
| 10237 | X 工作已執行超過 3 小時。 | 作業執行時間超過 3 小時的原因有很多。 |
| 11001 | 備份裝置憑證將於 X 天後過期。開啟電源 24 小時即可續訂,或與支援團隊聯絡。 | 備份/復原設備的憑證上次更新至今已超過 15 天。如果備份/復原設備停止運作,請啟動該設備。 |
| 11004 | 系統元件故障。如果備份作業受到影響,請與支援團隊聯絡。 | 請與支援團隊聯絡。 |
| 11006 | 無法與主機 X 同步,必須定期與主機同步,以免備份裝置與主機之間永久失去通訊。 | 主機上的憑證已超過 7 天未更新。請嘗試重新啟動並重新連線至主機。 |
| 20019 | CPU / 記憶體不足。所需核心數量下限:(核心) 實際核心數量:(核心)。所需記憶體大小下限 (GB):(記憶體) 實際記憶體:(記憶體) | 備份/還原設備已變更,且不符合建議大小。如要解決這個問題,請與 Google 支援團隊聯絡。 |
| 20025 | 超過交換空間用量 | 如果備份/復原裝置的交換空間用量超過設定的門檻限制,就會發生這個問題。如要解決這個問題,請與 Google 支援團隊聯絡。 |
| 20030 | tomcat stopped successfully | 這是內部事件,可以忽略。 |
| 20031 | tomcat started successfully | 這是內部事件,可以忽略。 |
| 22001 | OMD started Successfully, sltname: , slpname: . | 這是內部事件,可以忽略。 |
| 42356 | 系統偵測到檔案變更,但未偵測到已刪除或新增的檔案。 | 這是內部事件,可以忽略。 |
| 43151 | 無法將原始裝置對應新增至虛擬機器 (VM)。錯誤:VM 工作失敗。發生一般系統錯誤:系統傳回錯誤。 | 將原始裝置對應新增至 VM 時,VM 會「暫停」,直到 ESX 有機會新增資源為止。如要瞭解無法新增原始裝置對應的原因,請查看相關 VM 的 ESX 記錄 (vmware.log)。 如需查看錯誤訊息記錄的協助,請參閱 VMware 說明文件和知識庫。此外,請參閱 VMware 文章,進一步瞭解如何收集 VMware 記錄。 |
| 43155 | 錯誤:VM 工作失敗。儲存快照時發生錯誤:無法讓虛擬機器進入靜止狀態。 | 這是 VMware 的問題,詳情請參閱 VMware 知識庫文章 1015180。虛擬機器靜止問題取決於作業系統類型。如要解決這個問題,請進一步調查、搜尋 VMware KBA,或與 VMware 支援團隊聯絡。 |
| 43155 - a | 錯誤:VM 工作失敗。裝置 scsi3 無法熱新增。 | 這通常表示您嘗試新增至 VM 的 SCSI 裝置已由其他 VM 使用。 |
| 43155 - b | 錯誤:VM 工作失敗。虛擬磁碟已損毀或格式不受支援。 | 如果 VM 的 CTK 檔案遭到鎖定、無法讀取或正在提交,就會發生這個問題。如要修正這個問題,請移除並重新建立這些 CTK 檔案。如需更多資訊,請參閱知識庫文章 2013520。 |
| 43155 - c | 錯誤:VM 工作失敗。目前資料存放區的狀態不允許這項操作。progress =「11」status =「running」 | VMware 資料儲存庫的格式有兩種:NFS 和 VMFS。使用 NFS 時,會有一些限制,例如無法執行 RDM (原始磁碟對應)。也就是說,您無法從備份/復原設備掛接至 NFS 資料存放區。詳情請參閱知識庫文章 1001856。 |
| 43175 | UDSAgent Socket 連線異常終止;正在等待代理程式的回應 | Actifio Connector 會停止回應設備與已安裝 Backup and DR 代理程式的主機。
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| 43604 | 無法驗證指紋 | 如果來源和目標資料不一致,就會發生這種情況。如要解決這個問題,請與 Google 支援團隊聯絡。 |
| 43690 | 主機未定義任何 SAN 或 iSCSI 連接埠。 | 如果備份/還原設備未設定與目標主機的 iSCSI 連線,就會發生這個問題。確認網路通訊埠已為 iSCSI 開啟,且目標主機已探索到備份/復原設備。 |
| 43698 | NBD 模式資料移動無法存取 ESX 主機 | 備份/還原設備無法透過網路連線至 ESX 主機,或使用 DNS 解析 ESX 主機名稱。如要解決這個問題,請與 Google 支援團隊聯絡。 |
| 43702 | VM 主目錄中的額外檔案過多,因此備份作業已中止 | 這是備份與 DR 服務產生的快訊條件,原因是 VM 的資料儲存庫中留下差異檔案。通常在備份和災難復原服務快照合併後,系統就會移除差異檔案。在某些情況下,VMware 整合作業可能會留下這些檔案,而備份和災難復原服務會開始讓工作失敗,以免問題惡化。這個問題是由 VMware 造成,請參閱知識庫文章 1002310。 |
| 43755 | 無法開啟 VMDK 磁碟區,請檢查與 ESX 伺服器的連線。 | 如果控制器無法連線至 ESX 伺服器,通常是因為實體連線或 DNS 問題。如要修正這個問題,請按照下列步驟操作:
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| 43844 | 偵測到 VM 的 VMDK 大小無效 | 針對這種情況,有兩種可能的解決方法:
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| 43873 | 資料存放區的磁碟空間使用量已超過臨界值 | 如果資料存放區的剩餘空間低於臨界值,就會發生這個問題。如果儲存空間不足,且無法及時釋出更多空間,當剩餘空間不足以儲存作業時,作業就會開始失敗。 這項快訊可協助您採取行動,避免 ESX 資料存放區填滿快照資料。如要增加可用空間,請擴充資料存放區、遷移部分 VM,或刪除資料存放區中的舊資料。隨著更多變更資料加入,快照也會隨之增長。如果快照不斷成長,導致資料存放區空間不足,VMware 可能會自動將 VM 離線,以保護資料。 |
| 43900 | Retry pending OnVault (log) (jobname) for application (appname) on host (hostname) Error: (errorID) (Error Description) | 工作重試可能是由許多錯誤造成。每個 43900 事件訊息都包含錯誤代碼和錯誤訊息。 |
| 43901 | 工作失敗 | 工作失敗的原因有很多,每個 43901 事件訊息都包含錯誤代碼和錯誤訊息。 |
| 43903 | 無法讓工作過期 | 如果圖片在到期時仍在使用中,就會發生這個問題。這可能是因為映像檔正由其他程序或作業使用,例如掛接、複製或還原。第二次嘗試時,到期作業很可能就會順利完成。備份和災難復原服務不會回報第二次嘗試是否成功完成。如果圖片只發生一個錯誤,可以判斷第二次嘗試讓圖片過期成功。如果圖片無法過期,且有正當理由,您會收到多個與這張圖片相關的錯誤。如果收到多個錯誤訊息,請與 Google 支援團隊聯絡。 |
| 43905 | 掛接工作失敗 | 掛接作業可能會因多種原因而失敗。事件隨附的錯誤代碼有助於找出根本原因。 |
| 43908 | 還原工作失敗 | 工作失敗的原因有很多,每個 43908 事件訊息都包含錯誤代碼和錯誤訊息。 |
| 43915 | 無法連線至備份主機。確認備份和災難復原代理程式在 (主機) 上執行,且網路通訊埠 (通訊埠) 已開啟 | 如要啟動備份,備份/復原設備必須能連上 Actifio Connector 服務。如果必要連接埠未開啟、設定的主機 IP 不正確、Backup and DR 代理程式服務未執行,或是主機缺少實體資源,就會發生這個問題。如要修正這個問題,請按照下列步驟操作:
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| 43941 | 資料存放區的磁碟空間使用量已超過臨界值 | 如果資料存放區的剩餘空間低於臨界值,就會發生這個問題。如果沒有及時釋出更多儲存空間,當剩餘空間不足以儲存工作時,工作就會開始失敗。這項快訊可協助您採取行動,防止 ESX 資料儲存庫填滿快照資料。如要增加可用空間,請擴充資料存放區、遷移部分 VM,或刪除資料存放區中的舊資料。隨著更多變更資料加入,快照也會隨之增長。如果快照不斷成長,導致資料存放區空間不足,VMware 可能會自動將 VM 離線,以保護資料。 |
| 43954 | OnVault 工作失敗 | 在掛接作業期間,備份/復原設備無法連線至 OnVault 集區。這個問題可能是由以下原因造成:
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| 43929 | 無法建立 VM 快照。錯誤:虛擬機器工作失敗。儲存快照時發生錯誤:無法讓虛擬機器進入靜止狀態。 | 如果 ESX 伺服器無法讓虛擬機器進入靜止狀態 (可能是因為 I/O 太多,或是 VMware Tools 無法及時使用 VSS 讓應用程式進入靜止狀態),VM 快照就會失敗。檢查主機上的事件記錄,以及 VM 的 ESX 記錄 (vmware.log)。但如果使用與當機一致的快照和以連接器為基礎的備份,這種情況較少發生。詳情請參閱 VMware 知識庫文章 1018194 和 1007696。 |
| 43933 | 找不到 BIOS UUID 相符的 VM | 如果 VM 的 UUID 經過修改,就會發生這個問題。如要修正這個問題,請重新探索 VM,並檢查是否已探索為新的 UUID。您可以在管理控制台中比較新發現的 VM 和先前發現的 VM 的 UUID,確認這點。如果 UUID 不相符,VM 可能已遭複製。如果從 vCenter 移除大量 Backup and DR 管理的 VM,也可能會看到這則錯誤訊息。 |
| 43948 | 目前有 (x) 張圖片尚未過期,等待進一步處理,包括來自 (x) 個不重複應用程式的 (x) 張快照和 (x) 張 Onvault 圖片。(x) 個快照和 (x) 個 OnVault 已在過去 (x) 秒內新增 (x) 小時 (x) 分鐘),sltname:沒有特定 slt,slpname:沒有特定 slp。 | 應用程式開始停止到期作業 (這是圖片保留作業的一部分) 時,系統會產生事件 ID 43948。「保留圖片」功能會保留快照和 OnVault 圖片,即使超過有效期限也不會刪除,確保備份/復原裝置能正確處理這些圖片。當新應用程式進入保留模式時,系統會產生警告快訊。最常見的原因是備份計畫違規,如事件 ID 10085 所述。 |
| 43954 | Retry OnVault | 需要重試 OnVault 工作。可能的問題包括:使用的服務帳戶角色錯誤。服務帳戶沒有寫入值區的授權。Cloud Storage bucket 不再存在。 |
| 43960 | Skipped backing up 6 offline applications for SqlServerWriter application. | SQL Server 執行個體的備份作業發現部分資料庫處於離線狀態,因此無法備份。通常發生於伺服器端資料庫已刪除,但備份/DR 端仍包含該資料庫時。錯誤訊息會列出應調查的離線資料庫名稱。 |
| 43972 | 無法將中繼資料上傳至 bucket。 | 無法將中繼資料寫入 OnVault bucket。可能的問題包括:使用的服務帳戶角色錯誤。服務帳戶沒有寫入值區的授權。Cloud Storage bucket 不再存在。 |
| 43973 | udppm started Successfully | 這是內部事件,可以忽略。 |
| 43999 | 警告:VM 執行的主機搭載舊版 ESXi,Google 不支援此版本。請升級至支援的版本 (>=),確保獲得最佳成效。 | 請將 VM 升級至支援的版本 (>=),確保獲得最佳成效。 |
| 44003 | Succeeded Job_xx-xx-xx for application application ID on host host, sltname: template, slpname: profile. |
這是成功狀態事件,可以忽略。 |
| 62001 | Streamsnapd 精靈已順利啟動 | 這是內部事件,可以忽略。 |
| 90003 | 備份設備有新更新 (版本 X) | 有可用的更新。請盡快更新備份/復原設備。 |
後續步驟
- 如要查看備份/復原設備建立的事件記錄,請參閱「備份和災難復原事件記錄」一文。
- 如要根據查詢範例,為備份和災難復原服務設定記錄檔型快訊,請參閱建立記錄檔型快訊。