Está a ver a documentação do Apigee e do Apigee Hybrid.
Ver documentação do
Apigee Edge.
Os pedidos de serviço são um tipo de apoio técnico solicitado pelos utilizadores do Apigee para receberem assistência do apoio técnico do Apigee em tarefas não relacionadas com incidentes. No Apigee, as tarefas não relacionadas com incidentes incluem: criar ou eliminar organizações e ambientes, gerir a capacidade da infraestrutura, gerir utilizadores do portal, configurar recursos, etc.
No Apigee, muitas destas tarefas não relacionadas com incidentes são autónomas. Os utilizadores do Apigee devem conseguir realizar muitas das tarefas se tiverem as autorizações adequadas. No entanto, pode ser necessária assistência do apoio técnico do Google Cloud para realizar determinadas tarefas que ainda não são autónomas.
No Apigee hybrid, todas as tarefas são autónomas, exceto o pedido de concessão inicial.
Este documento descreve que tarefas de pedido de serviço são autónomas no Apigee e no híbrido, como pode realizá-las e que tarefas de pedido de serviço requerem a criação de um novo registo de apoio técnico junto do apoio técnico do Google Cloud.
Os pedidos de serviço são classificados nas seguintes categorias com base no tipo de pedido: