Intégrations d'Agent Assist
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Enregistrez et classez les contenus selon vos préférences.
Vous pouvez intégrer Agent Assist à des ressources externes pour le rendre encore plus utile.
Intégration de la téléphonie
L'utilisation de données audio avec Agent Assist nécessite une intégration de la téléphonie semblable à celle de Dialogflow CX. Contrairement à Dialogflow CX, Agent Assist utilise des points de terminaison SIPREC pour recevoir l'audio via SRTP. Si votre plate-forme de centre de contact fournit une solution intégrée pour envoyer l'audio à Agent Assist, vous pouvez l'utiliser à la place.
L'intégration de la téléphonie fonctionne en combinaison avec Speech-to-Text pour générer des transcriptions de vos données audio avant qu'Agent Assist puisse les utiliser pour générer des suggestions. En fonction des besoins de votre entreprise, l'intégration de la téléphonie peut également être utilisée en combinaison avec Conversational Insights pour analyser les données de conversation ou avec Cloud Storage pour stocker les données audio et les transcriptions.
Modules d'interface utilisateur
Vous pouvez également intégrer Agent Assist au bureau de votre agent de service client à l'aide de modules d'interface utilisateur.
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Dernière mise à jour le 2026/01/05 (UTC).
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