Übergabe an Kundenservicemitarbeiter
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Die Übergabe ist der Prozess, bei dem eine Endnutzerunterhaltung von einem virtuellen Dialogflow-Agenten an einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter übergeben wird. Dafür gibt es in Dialogflow mehrere Möglichkeiten.
Ihr Dialogflow-Agent sollte so konzipiert werden, dass beim Abgleichen bestimmter Intents die Unterhaltung an einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter übergeben wird.
Die Einstellung endInteraction löst in Dialogflow das Entfernen des Dialogflow-Kundenservicemitarbeiters aus der Unterhaltung aus.
Die Einstellung liveAgentHandoff wird von Dialogflow nicht direkt verwendet. Der boolesche Wert dieses Felds wird an Ihre Webhook-Anfrage gesendet, wenn der Intent abgeglichen wird, oder als Antwort auf Ihren API-Aufruf zur Intent-Erkennung. Wenn Ihr System einen Intent mit diesem Wert empfängt, können Sie die erforderlichen Aktionen zur Übergabe der Unterhaltung ausführen.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-10-19 (UTC)."],[],[]]
