Receber suporte

Como a solução da VMware no Google Cloud combina Google Cloud a infraestrutura bare metal com sua assinatura do VMware Cloud Foundation (VCF) com licenças adquiridas pelo usuário (BYOL), você tem acesso ao Cloud Customer Care e ao suporte da Broadcom. Neste documento, explicamos como encaminhar solicitações de suporte com base no componente ou problema que você está resolvendo.

Escolher um provedor de suporte

É possível abrir um caso de suporte com o Cloud Customer Care ou com o suporte da Broadcom, dependendo da camada da pilha envolvida, ou entrar em contato primeiro com o Cloud Customer Care se você não tiver certeza de onde o problema se origina:

Provedor de suporte Escopo da cobertura Como acessar Quando entrar em contato
Cloud Customer Care
  • Instâncias bare metal do Compute Engine z3-highmem-192-highlssd-metal e SSDs NVMe locais
  • Google Cloud Rede VPC, domínios de transmissão de camada 2, NICs dinâmicas, balanceadores de carga regionais e dispositivos roteadores do Network Connectivity Center
  • Imagens ESXi qualificadas pelo Google, kit de ferramentas da solução VMware e endpoints regionais de repositório off-line do VCF
 Abra um caso na Central de suporte do console doGoogle Cloud .
  • Falhas de hardware, eventos de manutenção do host ou problemas de provisionamento de bare metal
  • Problemas de acessibilidade de roteamento de VPC, anexo de NIC dinâmico ou Private Service Connect
  • Perguntas sobre o kit de ferramentas da solução VMware ou quando a causa raiz em toda a pilha é incerta
Suporte da Broadcom
  • Pilha de software do VMware Cloud Foundation (VCF)
  • VMware vSphere, configuração do hipervisor ESXi, vCenter Server e políticas de armazenamento vSAN
  • Rede de sobreposição do VMware NSX, firewall distribuído (DFW) e roteamento lógico de nível 0 ou nível 1
  • SDDC Manager, instalador do VCF e gerenciamento do ciclo de vida do domínio de carga de trabalho
 Abra uma solicitação de serviço no portal de suporte da Broadcom usando os direitos da sua assinatura portátil do VCF.
  • Falhas de inicialização do VCF, fluxos de trabalho do SDDC Manager ou problemas de upgrade de software
  • Solução de problemas do vCenter Server, da configuração do cluster vSAN ou da sobreposição do NSX
  • Perguntas sobre licenciamento e direito de assinatura da VMware

Encaminhamento entre pilhas

Se um problema abranger tanto a Google Cloud infraestrutura física quanto a pilha de software da VMware, ou se você não tiver certeza se um sintoma é causado pela infraestrutura doGoogle Cloud ou pelo software do VCF, abra um tíquete com qualquer uma das organizações de suporte. O Cloud Customer Care e o suporte da Broadcom colaboram por meio de canais de encaminhamento conjunto estabelecidos para diagnosticar e resolver problemas de infraestrutura e hipervisor entre pilhas.

Antes de abrir um caso de suporte

Para acelerar o diagnóstico, colete os seguintes detalhes do ambiente antes de entrar em contato com o suporte:

  • Para o Cloud Customer Care:
    • O ID do projeto, a região e a zona do Google Cloud .
    • Os nomes e IDs das instâncias dos nós bare metal do z3-highmem-192-highlssd-metal ou dos shells de appliance do Compute Engine afetados.
    • Arquivos de registro gerados pelo kit de ferramentas da solução VMware (se você estiver solucionando problemas de implantação ou preparação de nós).
  • Para suporte da Broadcom:
    • O ID do site da Broadcom e os detalhes do direito de uso do VCF.
    • A versão exata do lançamento do VCF (por exemplo, VCF 9.1.0 ou 9.1.1) e os números de build do ESXi, vCenter Server, NSX Manager e SDDC Manager.
    • Pacotes de suporte exportados do SDDC Manager, do vCenter Server ou do dispositivo instalador do VCF.

Solicitar a inclusão na lista de permissões de conectividade de rede da camada 2

A solução VMware exige que as sub-redes da sua rede de nuvem privada virtual (VPC) tenham a propriedade Resolver máscara de sub-rede definida como Transmitir intervalo principal apenas com aprendizado para oferecer suporte à rede baseada em VLAN. Para adicionar a conectividade de rede da camada 2 à lista de permissões do seu projeto, abra um tíquete de suporte na Central de suporte do console doGoogle Cloud com as seguintes informações:

  • Produto: Google Cloud VMware Engine
  • Prioridade: P2
  • Categoria: conectividade de rede
  • Impacto nos negócios: pergunta técnica geral
  • Forneça mais detalhes: Allowlist L2 network connectivity for my project, além do ID do projeto, do número do projeto e da região e zona de destino da implantação.

Para mais informações sobre o suporte a redes baseadas em VLAN, consulte Emulação de camada 2: transmissão ARP e aprendizado de MAC personalizado.

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