Mendapatkan dukungan

Karena solusi VMware di Google Cloud menggabungkan Google Cloud infrastruktur bare-metal dengan langganan VMware Cloud Foundation (VCF) Bring Your Own License (BYOL), Anda memiliki akses ke Cloud Customer Care dan Dukungan Broadcom. Dokumen ini menjelaskan cara merutekan permintaan dukungan berdasarkan komponen atau masalah yang sedang Anda pecahkan.

Memilih penyedia dukungan

Anda dapat membuka kasus dukungan dengan Cloud Customer Care atau Dukungan Broadcom, bergantung pada lapisan stack yang terlibat, atau menghubungi Cloud Customer Care terlebih dahulu jika Anda tidak yakin dari mana masalah berasal:

Penyedia dukungan Cakupan perlindungan Cara mengakses Kapan harus menghubungi
Cloud Customer Care
  • Instance bare-metal dan SSD NVMe lokal z3-highmem-192-highlssd-metal Compute Engine
  • Google Cloud Jaringan VPC, domain siaran Lapisan 2, NIC Dinamis, load balancer regional, dan Router Appliance Network Connectivity Center
  • Image ESXi yang memenuhi syarat Google, toolkit solusi VMware, dan endpoint depot offline VCF regional
 Buka kasus di Pusat Dukungan konsolGoogle Cloud
  • Kerusakan hardware, peristiwa pemeliharaan host, atau masalah penyediaan bare-metal
  • Masalah keterjangkauan perutean VPC, lampiran NIC Dinamis, atau Private Service Connect
  • Pertanyaan tentang toolkit solusi VMware atau saat akar masalah di seluruh stack tidak pasti
Dukungan Broadcom
  • Stack software VMware Cloud Foundation (VCF)
  • VMware vSphere, konfigurasi hypervisor ESXi, vCenter Server, dan kebijakan penyimpanan vSAN
  • Jaringan overlay VMware NSX, Distributed Firewall (DFW), dan pemilihan rute logis Tier-0 atau Tier-1
  • SDDC Manager, Penginstal VCF, dan pengelolaan siklus proses domain workload
 Buka permintaan layanan di Broadcom Support Portal menggunakan hak dari langganan VCF portabel Anda
  • Kegagalan pengaktifan VCF, alur kerja SDDC Manager, atau masalah upgrade software
  • Pemecahan masalah vCenter Server, konfigurasi cluster vSAN, atau overlay NSX
  • Pertanyaan tentang hak langganan dan pemberian lisensi VMware

Eskalasi lintas stack

Jika masalah mencakup Google Cloud underlay fisik dan stack software VMware—atau jika Anda tidak yakin apakah gejala disebabkan oleh infrastrukturGoogle Cloud atau software VCF—Anda dapat membuka tiket dengan salah satu organisasi dukungan. Cloud Customer Care dan Broadcom Support berkolaborasi melalui jalur eskalasi bersama yang telah ditetapkan untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah infrastruktur dan hypervisor lintas stack.

Sebelum Anda membuka kasus dukungan

Untuk mempercepat diagnosis, kumpulkan detail lingkungan berikut sebelum Anda menghubungi dukungan:

  • Untuk Cloud Customer Care:
    • Project ID, region, dan zona Google Cloud Anda.
    • Nama instance dan ID instance dari node bare-metal z3-highmem-192-highlssd-metal atau shell peralatan Compute Engine yang terpengaruh.
    • File log yang dihasilkan oleh toolkit solusi VMware (jika Anda memecahkan masalah deployment atau persiapan node).
  • Untuk Dukungan Broadcom:
    • ID Situs Broadcom dan detail hak VCF Anda.
    • Versi rilis VCF yang tepat (misalnya, VCF 9.1.0 atau 9.1.1) dan nomor build untuk ESXi, vCenter Server, NSX Manager, dan SDDC Manager.
    • Paket dukungan yang diekspor dari SDDC Manager, vCenter Server, atau peralatan Penginstal VCF.

Meminta izin konektivitas jaringan Lapisan 2

Solusi VMware mengharuskan subnet jaringan Virtual Private Cloud (VPC) Anda memiliki properti Resolve Subnet Mask yang ditetapkan ke Broadcast primary range only with learning untuk mendukung jaringan berbasis VLAN. Untuk memasukkan konektivitas jaringan Lapisan 2 ke daftar yang diizinkan untuk project Anda, buka tiket dukungan di Pusat Dukungan konsolGoogle Cloud dengan informasi berikut:

  • Produk: Google Cloud VMware Engine
  • Prioritas: P2
  • Kategori: Network Connectivity
  • Dampak Bisnis: Pertanyaan Teknis Umum
  • Berikan detail selengkapnya: Allowlist L2 network connectivity for my project, beserta project ID, nomor project, serta region dan zona target untuk deployment Anda

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang dukungan untuk jaringan berbasis VLAN, lihat Emulasi Lapisan 2: Penyiaran ARP dan pembelajaran MAC kustom.

Langkah berikutnya