פנייה לתמיכה

בגלל ש-VMware solution on Google Cloud משלב Google Cloud תשתית Bare Metal עם מינוי ל-VMware Cloud Foundation ‏ (VCF) במסגרת "החברה מביאה את הרישיון שלה" (BYOL) , יש לכם גישה גם ל-Cloud Customer Care וגם לתמיכה של Broadcom. במאמר הזה מוסבר איך לנתב בקשות תמיכה בהתאם לרכיב או לבעיה שאתם מנסים לפתור.

בחירת ספק תמיכה

אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה ב-Cloud Customer Care או ב-Broadcom Support, בהתאם לשכבה הרלוונטית במחסנית, או לפנות קודם ל-Cloud Customer Care אם אתם לא בטוחים מה מקור הבעיה:

ספק התמיכה היקף הכיסוי איך ניגשים לתכונה מתי לפנות
Cloud Customer Care
  • מכונות Bare Metal ו-SSD מקומיים מסוג NVMe ב-Compute Engine z3-highmem-192-highlssd-metal
  • רשתותGoogle Cloud VPC, מתחמי שידור בשכבה 2, כרטיסי רשת דינמיים, מאזני עומסים אזוריים ונתבים וירטואליים של Network Connectivity Center
  • קובצי אימג' של ESXi שעומדים בדרישות של Google, ערכת כלים לפתרונות VMware ונקודות קצה אזוריות של מאגרים אופליין של VCF
 פותחים בקשה ב-Support Center במסוףGoogle Cloud .
  • תקלות בחומרה, אירועי תחזוקה של מארחים או בעיות בהקצאת משאבים בשרתים פיזיים (bare-metal)
  • בעיות בניתוב VPC, בחיבור דינמי של NIC או בנגישות של Private Service Connect
  • שאלות על ערכת הכלים של VMware או כשלא ברור מה שורש הבעיה בכל הרכיבים
התמיכה של Broadcom
  • מקבץ התוכנות של VMware Cloud Foundation‏ (VCF)
  • VMware vSphere, הגדרת ESXi hypervisor,‏ vCenter Server ומדיניות האחסון של vSAN
  • רשתות שכבת-על של VMware NSX, חומת אש מבוזרת (DFW) וניתוב לוגי ברמה 0 או ברמה 1
  • SDDC Manager,‏ VCF Installer וניהול מחזור החיים של דומיין עומס העבודה
 פותחים בקשת שירות ב-Broadcom Support Portal באמצעות ההרשאות מהמינוי הנייד ל-VCF.
  • כשלים בהפעלת VCF, תהליכי עבודה של SDDC Manager או בעיות בשדרוג תוכנה
  • פתרון בעיות ב-vCenter Server, בהגדרת אשכול vSAN או ב-NSX overlay
  • שאלות על רישוי ומינויים ל-VMware

העברת בעיה לטיפול ברמה גבוהה יותר בין מחסניות

אם הבעיה קשורה גם לשכבה הפיזית של Google Cloud וגם למקבץ התוכנות של VMware, או אם אתם לא בטוחים אם הבעיה נגרמת בגלל התשתית שלGoogle Cloud או בגלל תוכנת VCF, אתם יכולים לפתוח כרטיס תמיכה בכל אחד מארגוני התמיכה. צוות Cloud Customer Care וצוות התמיכה של Broadcom משתפים פעולה באמצעות מסלולי העברה משותפים לטיפול ברמה גבוהה יותר, כדי לאבחן ולפתור בעיות בתשתית וב-hypervisor שמשותפות לשני הצדדים.

לפני שפותחים בקשת תמיכה

כדי לזרז את האבחון, כדאי לאסוף את הפרטים הבאים על הסביבה לפני שפונים לתמיכה:

  • ב-Cloud Customer Care:
    • מזהה הפרויקט, האזור והתחום ב- Google Cloud .
    • שמות המכונות ומזהי המכונות של צומתי Bare Metal או מעטפות המכשירים של Compute Engine ב-z3-highmem-192-highlssd-metal שהושפעו.
    • קובצי יומן שנוצרו על ידי ערכת הכלים של פתרון VMware (אם אתם פותרים בעיות בפריסה או בהכנת הצומת).
  • לתמיכה של Broadcom:
    • מזהה האתר ב-Broadcom ופרטי הזכאות ל-VCF.
    • גרסת ההפצה המדויקת של VCF (לדוגמה, VCF 9.1.0 או 9.1.1) ומספרי ה-Build של ESXi,‏ vCenter Server,‏ NSX Manager ו-SDDC Manager.
    • חבילות תמיכה שיוצאו מ-SDDC Manager, מ-vCenter Server או ממכשיר ההתקנה של VCF.

בקשה להוספה לרשימת ההיתרים של קישוריות רשת בשכבה 2

כדי לתמוך ברשתות שמבוססות על VLAN, בפתרון של VMware צריך להגדיר את המאפיין Resolve Subnet Mask של רשתות המשנה של רשת ה-VPC לערך Broadcast primary range only with learning. כדי להוסיף לרשימת ההיתרים את הקישוריות לרשת שכבה 2 בפרויקט, פותחים כרטיס תמיכה במרכז התמיכה של מסוףGoogle Cloud עם הפרטים הבאים:

  • המוצר: Google Cloud VMware Engine
  • עדיפות: P2
  • קטגוריה: קישוריות רשת
  • ההשפעה על העסק: שאלה טכנית כללית
  • לספק פרטים נוספים: Allowlist L2 network connectivity for my project, יחד עם מזהה הפרויקט, מספר הפרויקט, והאזור והתחום של הפריסה.

מידע נוסף על תמיכה ברשתות מבוססות-VLAN זמין במאמר אמולציה של שכבה 2: שידור ARP ולמידת MAC בהתאמה אישית.

המאמרים הבאים