Obtenir de l'aide

Étant donné que la solution VMware sur Google Cloud combine l'infrastructure bare metal Google Cloud avec votre abonnement VMware Cloud Foundation (VCF) BYOL (Bring Your Own License), vous avez accès à Cloud Customer Care et à l'assistance Broadcom. Ce document explique comment acheminer les demandes d'assistance en fonction du composant ou du problème que vous dépannez.

Choisir un fournisseur d'assistance

Vous pouvez ouvrir une demande d'assistance auprès de Cloud Customer Care ou de l'assistance Broadcom, en fonction de la couche de la pile concernée, ou contacter d'abord Cloud Customer Care si vous ne savez pas d'où provient un problème :

Fournisseur d'assistance Étendue de la couverture Moyen d'accès Quand contacter
Cloud Customer Care
  • Instances Bare Metal Compute Enginez3-highmem-192-highlssd-metalet disques SSD NVMe locaux
  • Google Cloud Réseau VPC, domaines de diffusion de couche 2, cartes d'interface réseau dynamiques, équilibreurs de charge régionaux et appareils de routeur Network Connectivity Center
  • Images ESXi qualifiées par Google, boîte à outils de la solution VMware et points de terminaison de dépôt hors connexion VCF régionaux
 Ouvrez une demande dans le Centre d'assistance de la consoleGoogle Cloud .
  • Défaillances matérielles, événements de maintenance de l'hôte ou problèmes de provisionnement bare metal
  • Problèmes de routage VPC, de rattachement de carte d'interface réseau dynamique ou d'accessibilité Private Service Connect
  • Questions sur le kit d'outils de la solution VMware ou lorsque la cause principale dans la pile est incertaine
Assistance Broadcom
  • Pile logicielle VMware Cloud Foundation (VCF)
  • VMware vSphere, configuration de l'hyperviseur ESXi, vCenter Server et règles de stockage vSAN
  • Mise en réseau de superposition VMware NSX, pare-feu distribué (DFW) et routage logique de niveau 0 ou de niveau 1
  • SDDC Manager, programme d'installation VCF et gestion du cycle de vie des domaines de charge de travail
 Ouvrez une demande de service sur le portail d'assistance Broadcom en utilisant les droits de votre abonnement VCF portable.
  • Échecs de mise en service de VCF, workflows SDDC Manager ou problèmes de mise à niveau logicielle
  • Dépannage de vCenter Server, de la configuration du cluster vSAN ou de l'overlay NSX
  • Questions sur les licences et les droits d'abonnement VMware

Escalade entre piles

Si un problème concerne à la fois la couche physique Google Cloud et la pile logicielle VMware, ou si vous ne savez pas si un symptôme est causé par l'infrastructureGoogle Cloud ou le logiciel VCF, vous pouvez ouvrir une demande auprès de l'une ou l'autre des organisations d'assistance. Cloud Customer Care et l'assistance Broadcom collaborent par le biais de procédures d'escalade conjointes établies pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'infrastructure et d'hyperviseur multi-pile.

Avant d'ouvrir une demande d'assistance

Pour accélérer le diagnostic, collectez les informations suivantes sur l'environnement avant de contacter l'assistance :

  • Pour Cloud Customer Care :
    • L'ID du projet Google Cloud , la région et la zone.
    • Les noms et les ID des instances des nœuds Bare Metal ou des shells d'appliance Compute Engine z3-highmem-192-highlssd-metal concernés.
    • Fichiers journaux générés par le kit d'outils de la solution VMware (si vous résolvez des problèmes de déploiement ou de préparation des nœuds).
  • Pour l'assistance Broadcom :
    • Votre ID de site Broadcom et les détails de vos droits VCF.
    • La version exacte de VCF (par exemple, VCF 9.1.0 ou 9.1.1) et les numéros de version pour ESXi, vCenter Server, NSX Manager et SDDC Manager.
    • Les bundles d'assistance exportés depuis SDDC Manager, vCenter Server ou l'appareil d'installation VCF.

Demander l'ajout à la liste d'autorisation de la connectivité réseau de couche 2

La solution VMware nécessite que la propriété Résoudre le masque de sous-réseau des sous-réseaux de votre réseau cloud privé virtuel (VPC) soit définie sur Diffuser la plage principale uniquement avec l'apprentissage pour prendre en charge la mise en réseau basée sur les VLAN. Pour ajouter la connectivité réseau de couche 2 à la liste d'autorisation de votre projet, ouvrez une demande d'assistance dans le Centre d'assistance de la consoleGoogle Cloud en fournissant les informations suivantes :

  • Produit : Google Cloud VMware Engine
  • Priority : P2
  • Catégorie : Connectivité réseau
  • Impact sur l'entreprise : question technique d'ordre général
  • Fournissez plus de détails : Allowlist L2 network connectivity for my project, ainsi que l'ID de votre projet, son numéro, et la région et la zone cibles de votre déploiement.

Pour en savoir plus sur la compatibilité avec la mise en réseau basée sur les VLAN, consultez Émulation de couche 2 : diffusion ARP et apprentissage MAC personnalisé.

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