降級支援服務

本文說明目前使用 Premium、Enhanced 或 Standard 支援服務的客戶，如何在 Cloud Customer Care Portfolio 中降級方案。

如要取消或關閉支援服務，請參閱「關閉 Customer Care 帳戶」。

事前準備

  • 您必須具備組織管理員 (roles/resourcemanager.organizationAdmin) 和支援帳戶管理員 (roles/cloudsupport.admin) 角色。

    如果您不具備上述角色，請向組織管理員要求存取權。

  • 如果要降級為付費方案，也必須為新方案建立 Cloud Billing 帳戶。

確認目前的方案

  1. 前往 Google Cloud 控制台的「Support」(支援) 頁面。
    前往「Support」(支援) 頁面

  2. 按一下「Overview」(總覽) 查看資訊主頁。

  3. 查看「Support Information」(支援資訊) 資訊卡，確認目前的方案。

降級方案

目前使用 Standard 或 Enhanced 支援服務的客戶，請在 Google Cloud 控制台中降級方案。

如要降級方案，請根據要改用的方案執行下列步驟：

基本

如要降級為基本支援服務，請按照下列步驟操作：

  1. 選取「View Customer Care services」(查看 Customer Care 服務）。
  2. 在「Basic Support」(基本支援服務) 下方，按一下「Select Basic」(選取基本)。
  3. 查看選取的 Google Cloud 組織資源，確認您具備繼續操作所需的權限。
  4. 詳閱並同意《服務條款》和《轉換條款》。在目前帳單週期結束前，你仍可繼續使用現有的支援方案。
  5. 按一下「Save Changes」(儲存變更)。

採用基本支援服務的使用者無法建立技術支援客服案件，但仍可繼續使用免費的 Cloud Billing 支援和自助式資源。如要進一步瞭解基本支援服務涵蓋的功能，請參閱「取得 Cloud Customer Care 支援服務」。

Standard

如要降級為 Standard 支援服務，請按照下列步驟操作：

  1. 選取「View Customer Care services」(查看 Customer Care 服務）。
  2. 在「Standard Support」(Standard 支援服務) 下方，按一下「Buy Now」(立即購買)。
  3. 查看選取的 Google Cloud 組織資源，確認您具備繼續操作所需的權限。
  4. 從下拉式選單中選取帳單帳戶。詳閱並同意《服務條款》。
  5. 按一下「Save Changes」(儲存變更)。

系統隨即會更新方案和帳單詳細資料，您可以立即開始使用 Standard 支援服務。

如要瞭解涵蓋的功能，請參閱「Standard 支援服務總覽」。

Enhanced

如要從 Premium 支援服務降級為 Enhanced 支援服務，請聯絡客戶技術顧問 (TAM)。

後續步驟