降級支援服務

本文說明如何為目前訂閱 Premium、Enhanced 或 Standard 支援服務的客戶，在 Cloud Customer Care 產品組合中降級支援服務。

如要取消或關閉支援服務，請參閱「關閉客戶服務帳戶」。

事前準備

  • 您必須具備機構管理員 (roles/resourcemanager.organizationAdmin) 和支援帳戶管理員 (roles/cloudsupport.admin) 角色。

    如果您不具備這些角色，請向機構管理員索取存取權。

  • 如果您要降級至付費方案，則必須為新方案建立 Cloud Billing 帳戶。

確認目前的產品/服務

  1. 在 Google Cloud 控制台中，前往「Support」頁面。
    前往支援頁面

  2. 按一下「總覽」查看資訊主頁。

  3. 查看「支援資訊」資訊卡，瞭解目前的方案。

降級產品

如果您目前是 Standard 或 Enhanced 支援服務的客戶，請在 Google Cloud 控制台中降級服務。

如要降級產品，請根據要使用的產品完成下列步驟：

基本

如要降級至基本支援服務：

  1. 選取「查看 Customer Care 服務」。
  2. 在「基本支援」下方，按一下「選取基本支援」。
  3. 查看所選的 Google Cloud 機構資源，並確認您具有繼續操作所需的權限。
  4. 詳閱並同意服務條款和轉移條款。您可以繼續使用現有的支援服務，直到帳單週期結束為止。
  5. 按一下 [儲存變更]。

採用基本支援的使用者無法建立技術支援案件，但可以繼續使用免費的 Cloud Billing 支援服務和自助式資源。如要進一步瞭解基本支援服務的功能，請參閱「取得 Cloud Customer Care 支援服務」。

標準

如要降級至 Standard 支援服務，請按照下列步驟操作：

  1. 選取「查看 Customer Care 服務」。
  2. 在「標準支援」下方，按一下「立即購買」。
  3. 查看所選的 Google Cloud 機構資源，並確認您具有繼續操作所需的權限。
  4. 從下拉式選單中選取帳單帳戶。詳閱並同意服務條款。
  5. 按一下 [儲存變更]。

產品和帳單詳細資料已更新，您可以立即開始使用標準支援服務。

如要瞭解包含的功能，請參閱「標準支援服務總覽」。

加強型

如要從 Premium 支援服務降級至 Enhanced 支援服務，請與客戶技術顧問 (TAM) 聯絡。

後續步驟