Standard 支援服務是一項付費支援方案，適用於目前正在開發工作負載，希望開始使用支援服務的中小型組織。本方案可協助您進行疑難排解、測試及探索 Google Cloud。
如要購買 Standard 支援服務，請參閱「購買及設定 Standard 支援服務」。
功能
以下各節說明 Standard 支援服務涵蓋的功能。
客服案件
Standard 支援服務客戶可以在 Google Cloud 控制台中建立客服案件，與 Customer Care 團隊聯絡。
訂閱 Standard 支援服務方案，即可新增不限人數的使用者，也能使用 Identity and Access Management (IAM)，管理使用者可存取的支援等級。如要進一步瞭解如何管理 IAM 角色和權限，請參閱「存取控管」。
Standard 支援服務客戶管理客服案件時，可享有下列服務項目：
- 回應服務水準目標：針對優先等級 2 (P2) 的客服案件，可在當地服務時間 4 小時內，首次收到具有實質內容的回應。
- 管道：可在 Google Cloud 控制台中提交客服案件，並透過電子郵件跟進處理進度。
- 服務時間：可於週一至週五當地服務時間內取得支援。
- 語言支援：可申請英文支援服務。
如要建立及管理客服案件，請參閱「管理案件」。
您也可以使用 Cloud Support API 建立及管理客服案件。
如要瞭解 Customer Care 服務提供情形，請參閱「支援語言與服務提供時間」。
建議工具
取得建議和洞察資訊，協助您充分運用 Google Cloud資源，兼顧成本效益、安全性、效能和管理便利性。您可以透過 Google Cloud 控制台存取建議工具，也可以啟用 Recommender API，自動取得建議。詳情請參閱建議工具說明文件。
定價
Google Cloud Customer Care 的月費包含每個組織的最低費用或分級變動費用。基本費用為 $29.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則依計算結果收費：
- 最低支出費用：每月 $29.00 美元
- 分級變動費用： Google Cloud 月費的 3%
如要瞭解更多資訊及費用估算方式，請參閱定價詳細資料。
每月支援費用是根據月結單上 Google Cloud、Looker 和 Google Security Operations 當月費用總額乘以特定百分比計算；此總額是指套用任何折扣、抵免額或其他調整項目前的原價，但 BigQuery 預留項目相關折扣及承諾使用折扣除外。
某些 Google Cloud 服務的費用不會計入 Google Cloud Cloud Customer Care 變動費用，例如第三方 Google Cloud Marketplace、Google Cloud Learn 和Google Cloud Consulting。
Standard 支援服務為按月訂閱制，如果沒有取消訂閱，將會自動續約。如果您在某個日曆月取消訂閱 Google Cloud Customer Care，當月剩餘期間內仍可付費使用支援服務。如果客戶頻繁申請又取消訂閱 Google Cloud Customer Care，Google Cloud 保留拒絕向該客戶提供支援的權利。
後續步驟
- 購買及設定 Standard 支援服務。
- 設定 Identity and Access Management (IAM)，管理組織使用者存取及使用 Enhanced 支援服務的方式。
- 建立或管理客服案件。
- 遵循使用 Customer Care 的最佳做法。