Integrasi Dukungan Looker dengan Google Cloud

Google Cloud mengakuisisi Looker pada tahun 2020. Hingga saat ini, Anda telah menghubungi Dukungan Looker untuk mengajukan pertanyaan tentang Looker. Dukungan Looker kini terintegrasi dengan Google Cloud untuk memberikan layanan yang efisien sehingga Google Cloud layanan pelanggan dapat menjawab semua pertanyaan Anda. Artinya, pelanggan yang mendaftar ke Looker dan Dukungan Google Cloud Standard atau Enhanced dapat mengajukan dan mengelola masalah teknis untuk solusi Looker dan Google Cloud secara konsisten dengan satu cara yang efektif tanpa harus repot beralih antar-sistem.

Perkembangan ini mengubah cara dukungan akan diberikan. Dukungan Looker tidak akan tersedia lagi saat Anda ingin memperpanjang langganan dukungan. Sebagai gantinya, Anda dapat memilih salah satu layanan dari portofolio layanan pelanggan. Meskipun chat Looker masih tersedia untuk menjawab kueri tentang Looker, Anda dapat menggunakan konsolGoogle Cloud untuk melacak, mengelola, dan mengeskalasi kasus Anda. Anda juga memiliki akses ke semua fitur tambahan yang disediakan oleh layanan dukungan yang Anda pilih.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat bagian FAQ di akhir halaman.

Halaman ini berisi informasi yang akan membantu Anda menyiapkan dan memahami cara kerja proses, termasuk:

Memilih layanan pelanggan

Setiap layanan dalam portofolio Customer Care dirancang untuk memenuhi kebutuhan Anda di setiap tahap perjalanan Google Cloud Anda. Anda dapat membuka halaman Layanan Cloud Customer Care untuk membandingkan berbagai layanan dan menemukan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Mulai menggunakan Layanan Pelanggan

Setelah memilih layanan dukungan yang sesuai dengan kebutuhan, Anda dapat mendaftar ke layanan tersebut. Buka halaman dokumentasi Cara mendaftar ke layanan dukungan untuk mengetahui informasi selengkapnya terkait proses pendaftaran. 

Memberikan izin Identity and Access Management

{:#granting-iam-permissions}

Setelah Anda mendaftar ke layanan, administrator organisasi Google Cloud harus memberi Anda izin Identity and Access Management (Identity and Access Management) dan menambahkan Anda ke peran Identity and Access Management untuk memberi Anda akses ke Dukungan guna melihat dan mengelola kasus dukungan.

Perhatikan bahwa administrator organisasi Anda Google Cloud mungkin tidak sama dengan administrator Looker Anda. Langkah ini harus diselesaikan oleh administrator organisasi Google Cloud Anda.

Buka bagian Memberikan peran Identity and Access Management di halaman dokumentasi Kontrol akses dengan Identity and Access Management untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang penerapan peran dan izin Identity and Access Management.

Mengirimkan kasus dukungan

Setelah diberi izin Identity and Access Management, Anda dapat membuat kasus dengan Dukungan jika memerlukan bantuan untuk menyelesaikan masalah teknis terkait Looker atau Google Cloud.

Buka bagian Membuat kasus dukungan di halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk mempelajari cara membuat kasus dukungan.

Mengelola kasus dukungan

Anda dapat mengelola kasus dukungan dari halaman Kasus. Setiap pengguna di organisasi Anda yang memiliki izin untuk mengedit kasus dukungan dapat mengomentari kasus, mengupload lampiran file, atau mengubah atribut kasus, meskipun mereka tidak membuat kasus tersebut.

Buka bagian Mengelola kasus dukungan yang ada di halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk mempelajari cara mengelola kasus dukungan yang ada.

Mengeskalasikan kasus

Jika masalah memiliki dampak bisnis yang signifikan atau memerlukan perhatian di luar dukungan kasus reguler, tombol Eskalasi kasus akan mengeskalasi kasus Anda. Mengeskalasi kasus Anda akan mengirimkan kasus tersebut ke pengelola layanan pelanggan untuk mempercepat proses penyelesaian guna meminimalkan dampak lebih lanjut terhadap bisnis Anda. 

Buka bagian Mengeskalasikan kasus di halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk mempelajari cara mengeskalasikan kasus dukungan yang ada.

FAQ

Mengapa dukungan saya berubah?

Pada awal tahun 2020, Looker diakuisisi oleh Google. Sejak saat itu, Anda telah terbiasa mengakses layanan dukungan Google Cloud untuk masalah terkait produk Google Cloud , dan menghubungi dukungan Looker untuk pertanyaan tentang Looker. Looker dan Google Cloud kini terintegrasi untuk memberikan layanan yang efisien. Mengakses dukungan untuk produk Google dan Looker dalam satu platform memberikan manfaat yang besar. Anda akan menikmati layanan Looker yang sama seperti yang Anda kenal dan sukai, dengan penawaran yang ditingkatkan dan diperluas. 

Apa pengaruhnya bagi saya? 

Dengan integrasi dukungan pelanggan Looker dengan Google Cloud layanan pelanggan, Dukungan Looker juga akan tersedia di konsol Google Cloud . Artinya, Google Cloud Dukungan kini akan berfungsi sebagai satu-satunya sumber untuk semua kueri yang berkaitan dengan Looker. Daripada harus menggunakan beberapa alur kerja dukungan, Anda dapat mengajukan dan mengelola masalah teknis untuk produk Looker dan Google Cloud secara konsisten dalam satu pengalaman yang efektif tanpa harus repot beralih antar-sistem. Dukungan chat akan tetap tersedia di akun Looker Anda.

Kapan perubahan ini diterapkan?

Mulai 1 Agustus, Anda akan dapat mengajukan kasus Looker melalui konsol Google Cloud . Transisi lengkap ke layanan pelanggan akan berlaku pada tanggal perpanjangan Looker Anda berikutnya. Hingga perpanjangan, Anda tidak akan dikenai kenaikan harga tambahan untuk menerima dukungan Looker melalui konsol Google Cloud . Setelah perpanjangan, Dukungan Looker akan menjadi bagian dari layanan dukungan Google Cloud yang ada dan Anda akan dikenai biaya sesuai dengan biaya variabel yang berlaku. 

Kapan saya akan berhenti menerima dukungan Looker? 

Anda akan terus menerima dukungan untuk Looker, tetapi layanan Anda akan diintegrasikan dengan Google Cloud dan diakses melalui konsol Google Cloud . Tindakan ini akan mengintegrasikan dukungan Looker dengan layanan Dukungan Google Cloud yang ada ke dalam satu sistem. Dukungan Looker Anda akan diberikan sesuai dengan layanan Dukungan Google Cloud yang Anda pilih setelah tanggal perpanjangan.

Bagaimana cara mengirimkan kasus dukungan di sistem baru?

Google Cloud Administrator organisasi Anda harus memberi Anda izin Identity and Access Management terlebih dahulu. Setelah memiliki izin Identity and Access Management, Anda dapat menghubungi Dukungan untuk mendapatkan bantuan dengan menyelesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Login sebagai pengguna dukungan ke halaman Support konsolGoogle Cloud .
  2. Pilih project yang memerlukan kasus dukungan baru.
  3. Buka Kasus.
  4. Pilih Buat kasus.
  5. Lengkapi kolom wajib diisi, lalu kirim formulirnya.

Setelah mengirimkan formulir, Anda akan dialihkan ke halaman Kasus tempat Anda dapat mengelola kasus baru dan yang sudah ada, mengomentari kasus, mengupload lampiran file, atau mengubah atribut kasus. 

Apakah saya masih dapat menggunakan fungsi chat untuk mengajukan kasus?

Ya. Dukungan untuk Looker akan terus ditawarkan melalui Chat, sehingga memberikan akses mudah yang sama seperti yang biasa Anda gunakan. Buka halaman Praktik Terbaik Detail Dukungan Looker untuk mempelajari lebih lanjut dukungan chat Looker.

Mengapa harga naik? 

Portofolio Google Cloud Customer Care menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan anggaran dan kebutuhan organisasi Anda. Portofolio ini mencakup berbagai tingkat dukungan, semuanya dengan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari respons cepat, dukungan yang dikelola sendiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Artinya, Anda tidak hanya mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih baik, tetapi juga mendapatkan lebih banyak kontrol dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda. Nilai tambahan ini tercermin dalam harga.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat Dukungan Looker terintegrasi ke Google Cloud, Anda akan beralih ke salah satu layanan dukungan layanan pelanggan. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, yang berarti SLO Anda mungkin berbeda dari yang biasa Anda gunakan. Perubahan SLO bergantung pada paket dukungan yang sebelumnya Anda miliki dengan Looker dan Penawaran Layanan Dukungan yang Anda gunakan untuk bertransisi dengan Google Cloud. Anda mungkin memiliki SLO yang sama setelah transisi, atau Anda mungkin mengalami peningkatan atau penurunan SLO. Anda dapat menemukan SLO Looker di halaman Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker, dan Google Cloud SLO di halaman Google Cloud Layanan Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis .

Misalnya, jika Anda memiliki Dukungan Looker Core, beralih ke Dukungan Enhanced Layanan Pelanggan akan mempertahankan SLO waktu respons Anda, sedangkan beralih ke Dukungan Standard akan berarti penurunan SLO dari 1 jam menjadi 4 jam untuk P1. Anda dapat mengupgrade layanan dukungan kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.

Fitur tambahan apa yang disertakan dalam Dukungan Google Cloud ?

Portofolio layanan pelanggan Google Cloud menawarkan berbagai tingkat dukungan, termasuk Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium. Anda dapat membuka halaman Layanan Cloud Customer Care untuk membandingkan berbagai layanan dan menemukan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Portofolio ini juga menawarkan serangkaian Layanan Bernilai Tambah kustom untuk meningkatkan dukungan bagi bisnis Anda. Penawaran ini mencakup Technical Account Advisor Service, Planned Event Support, Dukungan Terjamin, dan Layanan untuk Misi Penting. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka halaman dokumentasi Cloud Customer Care.

Di mana saya dapat menemukan petunjuk untuk prosedur dukungan tertentu?

Buka halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk menemukan petunjuk langkah demi langkah untuk berbagai prosedur layanan pelanggan. 

Dapatkah saya mengeskalasi kasus?

Ya — Jika masalah memiliki dampak bisnis yang signifikan atau memerlukan perhatian di luar dukungan kasus reguler, Anda dapat memilih untuk mengeskalasi kasus Anda. Anda dapat mengeskalasi kasus melalui konsol Google Cloud .

Bagaimana cara menghubungi Dukungan Google Cloud ? 

Google Cloud Layanan pelanggan menawarkan akses multisaluran. Artinya, ada beberapa cara untuk menghubungi kami guna mengakses dukungan dan panduan teknis yang Anda butuhkan. Untuk sebagian besar pelanggan, konsol Google Cloud adalah opsi terbaik. Buka bagian Menghubungi layanan pelanggan di halaman dokumentasi Prosedur dukungan. 

Langkah berikutnya