Anda dapat menghubungi Dukungan Looker menggunakan konsol Google Cloud .
Temukan detail tentang perjanjian tingkat layanan (SLA) dan program dukungan secara keseluruhan di halaman Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker.
Jam cakupan dan bahasa yang didukung
Untuk mengetahui detail tentang jam cakupan dan bahasa yang didukung, lihat bagian "3. Dukungan Bahasa" di halaman Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker.
Hari libur regional Dukungan Looker
Untuk mengetahui daftar hari libur regional Dukungan Looker, lihat dokumen Google Cloud Dukungan bahasa dan jam kerja.
Siapa yang dapat mengakses Dukungan Looker?
Untuk mengakses dukungan Looker, persyaratan berikut harus dipenuhi:
-
Dukungan Looker hanya tersedia di instance Looker yang menjalankan versi Looker yang didukung secara resmi. Instance yang dihosting oleh Looker akan otomatis diupdate ke rilis yang didukung. Jika instance Looker Anda dihosting pelanggan dan menjalankan versi Looker yang tidak didukung, update instance Looker Anda ke versi Looker yang didukung.
-
Untuk instance Looker (asli), dukungan Looker hanya tersedia jika Google Cloud Nomor project diisi di halaman Setelan Umum Admin. Nomor project menghubungkan instance Looker ke paket dukungan Google Cloud dan menentukan tingkat dukungan Anda.
-
Dukungan Looker hanya tersedia untuk pengguna dengan peran IAM Tech Support Editor. Dengan demikian, kami dapat berfokus pada pengguna yang paling terlibat, yang mungkin memerlukan bantuan mendalam terkait produk Looker. Anda harus mengembangkan proses internal sendiri untuk membantu pengguna, terutama karena Anda akan mengetahui seluk-beluk data Anda lebih baik daripada siapa pun.
- Jika instance Looker Anda menggunakan Dukungan Lama, dukungan hanya tersedia untuk administrator dan developer di instance Anda.
Praktik terbaik pengiriman masalah
Untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu dan efektif saat Anda mengirimkan kasus dukungan, sertakan informasi berikut:
- Nomor versi Looker dari aplikasi yang berjalan.
- Detail lingkungan, seperti versi OS, jenis dan versi database, serta detail arsitektur (misalnya, apakah instance di-container-kan atau berjalan di VM).
- Deskripsi mendetail tentang masalah, termasuk perilaku yang diharapkan dan perilaku yang sebenarnya.
- Langkah-langkah untuk merekonstruksi masalah.
- Semua cuplikan log yang relevan dan telah dibersihkan yang menunjukkan error atau aktivitas relevan lainnya. Jangan sertakan informasi sensitif dalam log. Lihat bagian Menemukan log untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara mengambil log dari instance Looker yang dihosting pelanggan.
Lihat halaman Praktik terbaik untuk bekerja dengan Cloud Customer Care untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Menemukan log
Untuk instance yang dihosting pelanggan, Anda dapat menemukan log Looker di subdirektori log di direktori utama pengguna Looker (biasanya /home/looker).
File log hari ini diberi nama looker.log dan sedang ditulis secara aktif. File log dari hari-hari sebelumnya memiliki tanggal dalam nama filenya.