במסמך הזה מפורטים שלבים לפתרון בעיות שיעזרו לכם להבין למה אין לכם גישה לתמיכה בתוך האפליקציה (תמיכה בצ'אט) מתוך המוצר Looker (המקורי). הערה: תמיכה בתוך האפליקציה לא זמינה ללקוחות Looker (שירות הליבה של Google Cloud).
תמיכה באפליקציה מתייחסת ספציפית לתמיכה בצ'אט. כדי ליצור ולנהל בקשות תמיכה כלליות, צריך להשתמש במסוף Google Cloud .
דרישות
כדי לקבל תמיכה באפליקציה (תמיכה בצ'אט), המכונה של Looker צריכה לעמוד בדרישות הבאות:
- תוכנית תמיכה Google Cloud פעילה
- פרויקט Google Cloud Looker
- תפקיד IAM 'Tech Support Editor'
- גרסת Looker נתמכת רשמית
1. תוכנית תמיכה פעילה Google Cloud
לפרויקט Looker שלכם צריכה להיות Google Cloud חבילת תמיכה פעילה. אפשר לבחור באחת מחבילות התמיכה בתשלום או בחבילת Comprehensive Support בחינם (בלעדי ללקוחות SaaS).
2. פרויקט Google Cloud Looker
לארגון שלכם צריך להיות פרויקט Looker Google Cloud . מקשרים את מספר הפרויקט ב- Google Cloud Looker לחשבון התמיכה Google Cloud במסוף.
במקרים של מופעי Looker (מקורי), ממלאים את מספר הפרויקט של Looker Google Cloud בדף ניהול חשבון ארגוני General Settings (הגדרות כלליות).
3. תפקיד IAM: Tech Support Editor
כדי לגשת לתמיכה בתוך האפליקציה (תמיכה בצ'אט), צריך להיות לכם תפקיד IAM של עורך תמיכה טכנית.
4. גרסת Looker נתמכת רשמית
במכונה של Looker צריכה לפעול גרסה נתמכת רשמית של Looker.
פתרון בעיות בתמיכה בתוך האפליקציה ברמת המופע
אם אף משתמש לא יכול לגשת לתמיכה, סביר להניח שהבעיה היא ברמת המופע.
אם יש לכם רישיון ל-Looker שאינו Looker (מקורי), כמו Looker (שירות הליבה של Google Cloud), הצ'אט בתוך האפליקציה לא זמין. במקום זאת, אפשר לשלוח בקשות תמיכה חדשות דרך מסוףGoogle Cloud .
אם יש לכם רישיון ל-Looker (original), אתם צריכים לבצע את השלבים הבאים.
- אם עדיין אין לכם פרויקט Looker ב- Google Cloud, אתם צריכים ליצור פרויקט ולקרוא לו
Looker. - עוברים לדף הבית של Google Cloud המסוף, בוחרים את פרויקט Looker ומעתיקים את מספר פרויקט Looker.
בדף ניהול חשבון ארגוני General Settings, מזינים את מספר הפרויקט ב-Google Cloud . מספר הפרויקט מקשר את מופע Looker שלכם לתוכנית התמיכה שלכם Google Cloud וקובע את רמת התמיכה. חוזרים על השלב הזה לכל מופע Looker (חוץ ממופעי ניסיון).
פתרון בעיות בתמיכה באפליקציה במופעים באירוח בצד הלקוח
אם מופע Looker שלכם מתארח אצל הלקוח, אתם צריכים לעדכן את מופע Looker לגרסה נתמכת של Looker.
האפשרות קבלת תמיכה מופיעה בתפריט עזרה של Looker רק אם מופעלת במופע Looker גרסה נתמכת.
פתרון בעיות בתמיכה בתוך האפליקציה ברמת המשתמש
אם התמיכה זמינה לחלק מהמשתמשים ולא לאחרים, הבעיה כנראה קשורה להרשאות של המשתמשים שלא יכולים לגשת לתמיכה.
התמיכה זמינה רק למשתמשים עם התפקיד 'Tech Support Editor' בניהול הזהויות והרשאות הגישה. כדי לקבל גישה, צריך לפנות לאדמין בארגון ולבקש ממנו להקצות לכם את התפקיד 'ניהול זהויות וגישה' בפרויקט Looker שלכם.