במסמך הזה מפורטים שלבים לפתרון בעיות שיעזרו לכם להבין למה אין לכם גישה לתמיכה בתוך האפליקציה (תמיכה בצ'אט) מתוך המוצר Looker (המקורי). הערה: תמיכה בתוך האפליקציה לא זמינה ללקוחות Looker (שירות הליבה של Google Cloud).
תמיכה באפליקציה מתייחסת ספציפית לתמיכה בצ'אט. כדי ליצור ולנהל בקשות תמיכה כלליות, צריך להשתמש במסוף Google Cloud .
דרישות
כדי לגשת לתמיכה באפליקציה (תמיכה בצ'אט), המכונה של Looker צריכה לעמוד בדרישות הבאות:
- תוכנית תמיכה פעילה Google Cloud
- פרויקט Google Cloud Looker
- תפקיד IAM 'Tech Support Editor'
- גרסת Looker נתמכת רשמית
1. תוכנית תמיכה פעילה Google Cloud
בפרויקט Looker צריך להיות מינוי פעיל לתוכנית תמיכה Google Cloud . אפשר לבחור באחת מחבילות התמיכה בתשלום או בחבילת Comprehensive Support בחינם (בלעדי ללקוחות SaaS).
2. פרויקט ב-Looker Google Cloud
לארגון שלכם צריך להיות פרויקט Looker Google Cloud . מקשרים את מספר הפרויקט ב- Google Cloud Looker לחשבון התמיכה Google Cloud במסוף.
במכונות של Looker (original), ממלאים את מספר הפרויקט של Looker Google Cloud בדף ניהול חשבון ארגוני General Settings.
3. תפקיד IAM 'עריכת בקשות לתמיכה טכנית'
כדי לגשת לתמיכה בתוך האפליקציה (תמיכה בצ'אט), צריך להיות לכם תפקיד IAM של עורך תמיכה טכנית.
4. גרסת Looker שנתמכת באופן רשמי
במכונה של Looker צריכה לפעול גרסה נתמכת רשמית של Looker.
פתרון בעיות בתמיכה בתוך האפליקציה ברמת המופע
אם אף משתמש לא יכול לגשת לתמיכה, סביר להניח שהבעיה היא ברמת המופע.
אם יש לכם רישיון ל-Looker שאינו Looker (מקורי), כמו Looker (שירות הליבה של Google Cloud), הצ'אט בתוך האפליקציה לא זמין. במקום זאת, אפשר לשלוח בקשות תמיכה חדשות דרך מסוףGoogle Cloud .
אם יש לכם רישיון ל-Looker (original), אתם צריכים לבצע את השלבים הבאים.
- אם עדיין אין לכם פרויקט Looker ב- Google Cloud, אתם צריכים ליצור פרויקט ולקרוא לו
Looker. - עוברים לדף הבית של Google Cloud המסוף, בוחרים את פרויקט Looker ומעתיקים את מספר פרויקט Looker.
מזינים את Google Cloud מספר הפרויקט בדף הגדרות כלליות בדף ניהול חשבון ארגוני. מספר הפרויקט מקשר את מופע Looker שלכם לתוכנית התמיכה שלכם Google Cloud ומגדיר את רמת התמיכה. חוזרים על השלב הזה לכל אחד ממופעי Looker (למעט ניסיונות).
פתרון בעיות בתמיכה באפליקציה במופעים באירוח בצד הלקוח
אם מופע Looker שלכם מתארח אצל הלקוח, אתם צריכים לעדכן את מופע Looker לגרסה נתמכת של Looker.
האפשרות קבלת תמיכה מופיעה בתפריט עזרה של Looker רק אם מופעלת במופע Looker גרסה נתמכת.
פתרון בעיות בתמיכה בתוך האפליקציה ברמת המשתמש
אם התמיכה זמינה לחלק מהמשתמשים ולא לאחרים, הבעיה כנראה קשורה להרשאות של המשתמשים שלא יכולים לגשת לתמיכה.
התמיכה זמינה רק למשתמשים עם התפקיד 'Tech Support Editor' בניהול הזהויות והרשאות הגישה. כדי לקבל הרשאה, צריך לפנות לאדמין בארגון שלכם ולבקש ממנו להקצות לכם את תפקיד ניהול הזהויות והרשאות הגישה (IAM) בפרויקט Looker.