瞭解 Looker 支援服務的範圍，有助於排解問題。本頁說明 Looker 支援服務的涵蓋範圍，以及其他問題的資源。
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Looker 支援團隊可協助處理下列事項： |
Looker 支援團隊表示： |
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是否能在 Looker 中實現這個用途？ |
「太棒了！你在處理什麼問題？我很樂意協助你找到解決方式。" |
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我收到這則錯誤訊息，但不確定原因。 |
「讓我們一起動腦，排解問題，協助你順利完成工作！」 |
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這是錯誤嗎？ |
「好痛！我們會確認是否為錯誤，如果是，我們會與工程團隊合作回報這項異常行為，並告知您後續步驟或時程。" |
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我有問題！我遇到 重大問題。 |
「無法存取 Looker 或遇到效能問題嗎？我們可以協助調查並找出根本原因！" |
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我比較喜歡通話，可以改用視訊通話處理這個問題嗎？ |
「如果需要，我們的支援團隊可以提供螢幕分享服務。我們發現，在收集資訊及瞭解問題時，分享畫面最能發揮效用。螢幕分享必須事先排定時間，且視情況提供。」 |
如要與我們聯絡，請在Google Cloud 控制台中建立客服案件，或使用應用程式內支援服務。如果是某些類型的問題，建議使用下列資源：
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如果遇到這類問題... |
Looker 支援團隊建議改用下列做法： |
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我需要協助編寫 SQL。 |
請參閱資料庫的說明文件，並向支援團隊尋求協助 (如有)，撰寫適用於資料庫的 SQL。 |
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可以教我如何使用 Looker 嗎？ |
如要瞭解基本概念，請參加 Looker 訓練課程。貴公司可能也有使用 Looker 執行個體的專屬訓練教材。 |
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能否提供在 LookML 中建構 x 的範例？ |
歡迎前往 Looker 社群，參與資料導向討論，並提出所有 Looker 相關問題、尋找解答，以及分享您的喜悅！ |
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我需要協助建構符合我們需求的 LookML 模型/自訂指令碼。 |
我們的專業服務團隊可協助您草擬這類專案的工作說明書。您必須負責建構及維護自訂指令碼。 |
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我需要基礎架構 (伺服器、網路、資料庫) 方面的協助，或是資料備份、復原或移轉方面的協助。 |
如果是客戶託管部署作業，客戶須負責管理自己的基礎架構和資料。Looker 支援團隊無法協助排解客戶基礎架構的問題，也無法協助備份、復原或遷移資料。 |
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我需要協助處理 Looker 說明文件未涵蓋的非標準或複雜設定，例如自訂 JVM 調整或整合私人資料庫驅動程式。 |
如果環境符合 Looker 說明文件和最佳做法，Looker 支援團隊可協助您解決 Looker 功能問題。如需複雜或非標準設定的相關協助，請與我們的專業服務團隊聯絡。 |