Puoi ottenere una visualizzazione aggregata delle richieste di assistenza e degli eventi nella pagina Assistenza di Cloud Hub. Google Cloud
- Visualizza le richieste di assistenza aperte o aprine una nuova.
- Visualizzare un riepilogo degli Google Cloud incidenti attuali e della manutenzione in corso
- Scopri di più sul tuo pacchetto di assistenza e su altre opzioni.
Ruoli obbligatori
Per ottenere le autorizzazioni necessarie per visualizzare le quote, i limiti di sistema e l'utilizzo delle risorse di Compute Engine, chiedi all'amministratore di concederti il ruolo IAM Operatore hub cloud (roles/cloudhub.operator) nel progetto.
Per saperne di più sulla concessione dei ruoli, consulta Gestisci l'accesso a progetti, cartelle e organizzazioni.
Potresti anche riuscire a ottenere le autorizzazioni richieste tramite i ruoli personalizzati o altri ruoli predefiniti.
Visualizzare o aprire le richieste di assistenza
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza.
Nel selettore di progetti, seleziona un progetto o un'organizzazione.
La pagina Assistenza mostra le informazioni sulle richieste di assistenza per il progetto o l'organizzazione selezionati.
Panoramica dei casi tecnici: mostra un riepilogo dei casi tecnici aperti:
- I miei casi aperti: i casi che hai creato o a cui hai effettuato l'iscrizione.
- Casi che richiedono l'input del cliente: casi che richiedono informazioni da te o dal tuo team.
- Totale casi aperti: tutti i casi aperti.
Per visualizzare le richieste per una delle categorie, fai clic su Visualizza richieste. Puoi visualizzare i dettagli di una richiesta dalla pagina Richieste.
La tabella Casi tecnici elenca i casi tecnici aperti, ordinati per priorità. Fai clic sul titolo di una richiesta per visualizzarne i dettagli.
La sezione Google Cloud Assistenza per la fatturazione ti consente di aprire una nuova richiesta di assistenza per la fatturazione o visualizzare le richieste aperte.
- Per aprire una richiesta di assistenza per la fatturazione, fai clic su Ricevi assistenza per la fatturazione.
- Per visualizzare le richieste di assistenza per la fatturazione aperte, fai clic su Visualizza i casi di fatturazione.
Per saperne di più sulla gestione delle richieste di assistenza, consulta la documentazione dell'assistenza clienti Google Cloud.
- Crea e gestisci le richieste di assistenza.
- Gestisci le richieste di assistenza per la fatturazione Cloud.
Visualizzare incidenti e manutenzione
La pagina Assistenza fornisce riepiloghi di due tipi di Google Cloud eventi pertinenti per il progetto o l'organizzazione selezionati.
- Incidenti: un Google Cloud incidente è un'interruzione o un degrado del servizio.
- Manutenzione: attività di manutenzione per un servizio Google Cloud supportato da Unified Maintenance.
Per visualizzare le informazioni sull'evento:
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza.
Nel selettore di progetti, seleziona un progetto o un'organizzazione.
La pagina Assistenza mostra le informazioni per il progetto o l'organizzazione selezionati.
Puoi visualizzare il numero totale di incidenti attuali e attività di manutenzione in corso nella sezione Google Cloud eventi.
- Per visualizzare gli incidenti in Personalized Service Health, fai clic su Visualizza incidenti.
- Per visualizzare i dettagli della manutenzione, fai clic su Visualizza manutenzione. Puoi quindi esplorare le attività di manutenzione imminenti, in corso e pianificate nella pagina Manutenzione.
Puoi anche visualizzare i riepiloghi degli incidenti nella sezione Google Cloud Incidenti. Per visualizzare i dettagli di un incidente in Service Health, fai clic sul nome dell'incidente.
Per saperne di più sulla visualizzazione degli incidenti, consulta la guida rapida nella documentazione di Service Health.
Visualizzare le informazioni sull'assistenza
Puoi visualizzare il tuo attuale pacchetto di assistenza, altre opzioni di pacchetti di assistenza e i passaggi per iniziare a utilizzare il tuo attuale pacchetto di assistenza.
L'Assistenza di base è inclusa per tutti i clienti Google Cloud e fornisce l'accesso alla documentazione, all'assistenza dalla community, all'assistenza per la fatturazione Cloud e ai suggerimenti di Active Assist.
Per visualizzare le informazioni di assistenza:
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza.
Nel selettore di progetti, seleziona un progetto o un'organizzazione.
La sezione Informazioni sull'assistenza mostra il tuo attuale pacchetto di assistenza.
- Per visualizzare altre opzioni di pacchetto di assistenza, fai clic su Visualizza i servizi di assistenza clienti.
- Per scoprire come iniziare a utilizzare il pacchetto di assistenza, fai clic sul link per iniziare. Ad esempio, se hai il pacchetto Premium, il testo del link è Inizia a utilizzare l'assistenza Premium.
La configurazione o la modifica del pacchetto di assistenza richiede autorizzazioni aggiuntive.
Passaggi successivi
- Scopri di più sull'assistenza clienti.