Questo documento descrive i concetti e i termini chiave utilizzati in Personalized Service Health (PSH). Comprendere questi concetti ti aiuta a interpretare in modo efficace gli eventi e a configurare gli avvisi.
Evento Service Health
Un evento di stato del servizio (v1,v1beta) è qualsiasi evento di interruzione che influisce su un prodotto Google Cloud pertinente per i tuoi progetti o risorse. Alcuni esempi sono interruzioni di rete, errori di configurazione e problemi di prestazioni.
Ogni evento contiene dettagli sull'impatto complessivo dell'evento, aggiornamenti di Google e informazioni specifiche per il tuo progetto Google Cloud .
Incidente
Gli incidenti sono interruzioni o degradazioni del servizio emergenti e attive pertinenti ai tuoi progetti. Google Cloud È una categoria di un evento di integrità del servizio.
Un incidente include quanto segue:
- Impatto dell'incidente: dettagli dell'ambito dell'evento, ad esempio prodotti e località Google Cloud interessati.
- Aggiornamenti da Google Cloud: aggiornamenti periodici dal team di assistenzaGoogle Cloud .
- Pertinenza personalizzata: pertinenza dell'incidente per il tuo progetto Google Cloud.
- Sintomi, soluzioni alternative e ETA: informazioni utili per valutare l'impatto, applicare una soluzione alternativa o scoprire di più sulla causa principale.
Un incidente può avere un report sull'incidente, che include i fattori che hanno contribuito all'incidente e i passaggi che Google Cloud intende intraprendere per evitare che si verifichino nuovamente incidenti simili. I report sugli incidenti sono disponibili per gli incidenti che soddisfano le seguenti condizioni:
- L'incidente ha un impatto globale o interessa una percentuale significativa di progetti dei clienti in una o più regioni.
- Uno o più prodotti non sono disponibili o sono gravemente degradati.
Stati degli eventi e stati dettagliati
Un evento ha due campi che indicano il suo stato. I valori di questi campi cambiano man mano che l'evento si evolve.
Stato evento: indica lo stato generale dell'evento. Può essere uno dei seguenti:
- Attivo: l'evento influisce attivamente su Google Cloud e continuerà a ricevere aggiornamenti.
- Chiuso: l'evento non influisce più su alcun prodotto Google Cloud o è stato unito a un altro evento.
Stato dettagliato: fornisce maggiori informazioni sullo stato dell'evento. Si applica solo agli incidenti e può assumere uno dei seguenti valori a seconda dello stato dell'evento:
Emergente: i tecnici di Google stanno esaminando attivamente l'incidente per determinarne l'impatto. Un incidente emergente diventerà un incidente confermato o risolto una volta completata la valutazione dell'impatto. Un incidente attivo può essere un incidente emergente.
Il supporto per gli incidenti emergenti è disponibile solo per i prodotti di rete. Google Cloud
Confermato: l'incidente è confermato dagli ingegneri di Google e interessa almeno un prodotto Google Cloud . Forniremo aggiornamenti costanti sullo stato fino alla risoluzione.
Un incidente attivo può essere un incidente confermato.
Unito: l'incidente è stato unito a un incidente principale. Tutti gli aggiornamenti successivi verranno pubblicati solo per il genitore.
Risolto: l'incidente non interessa più alcun prodotto Google Cloud dopo l'intervento. Non saranno pubblicati ulteriori aggiornamenti.
Un incidente chiuso è in genere un incidente risolto.
Falso positivo: dopo l'indagine, gli ingegneri di Google hanno concluso che l'incidente non interessa un prodotto Google Cloud . Questo stato può cambiare se l'incidente viene esaminato di nuovo.
Chiusura automatica: l'incidente è stato chiuso automaticamente per i seguenti motivi:
- L'impatto dell'incidente non è stato possibile confermarlo.
- L'incidente è stato intermittente o si è risolto da solo.
L'incidente non ha una risoluzione perché non è stata eseguita alcuna azione o indagine. Se è intermittente, l'incidente potrebbe riaprirsi.
Pertinenza
Personalized Service Health valuta l'impatto di tutti gli incidenti sul tuo progetto. Se l'impatto dell'incidente sul tuo progetto è possibile o confermato, diventa disponibile nell'API e nella dashboard Service Health.
Pertinenza descrive in che modo un incidente influisce sul tuo progetto. La pertinenza potrebbe cambiare man mano che l'incidente procede.
La pertinenza può avere i seguenti valori:
- Interessato: è stato verificato che l'incidente influisce sul tuo progetto. Disponibile solo per alcuni Google Cloud prodotti.
- Correlato: l'incidente ha una connessione diretta con il tuo progetto e ha un impatto su un prodotto Google Cloud in una località utilizzata dal progetto.
- Parzialmente correlato: l'incidente è associato a un prodotto Google Cloud utilizzato dal tuo progetto, ma potrebbe non influire sul progetto. Ad esempio, l'incidente potrebbe avere un impatto su un prodotto Google Cloud utilizzato nel progetto, ma in una località non utilizzata dal progetto.
- Nessun impatto: l'incidente non ha alcun impatto sul tuo progetto.
- Sconosciuto: l'impatto sul tuo progetto non è noto al momento.