聊天代理是專門的對話式助理，可協助您使用自然語言完成特定業務工作。聊天代理程式會結合 Gemini 的對話智慧，以及貴機構連結的資料、文件和商務工具，提供相關且有根據的回覆。
您可以選擇使用貴機構建立及共用的自訂聊天機器人代理、自行建構的代理，或是代理庫中提供的 Google 製作預建代理。建立並發布即時通訊服務專員後，即可開始使用及與之互動。
與即時通訊服務專員展開對話
應用程式
如要尋找並開始使用即時通訊服務專員，請按照下列步驟操作：
- 在瀏覽器中開啟 Gemini Enterprise 網頁應用程式。
在網頁應用程式的導覽選單中，按一下
「代理」。系統會顯示「代理庫」頁面，列出所有可用的預先建構「Google 製作」代理和自訂代理。
從「你的代理」或「Google 製作」部分，按一下要使用的聊天代理。
系統會開啟代理的對話介面。
使用自然語言提示詞與聊天機器人互動。如果代理程式包含啟動提示詞建議，請按一下提示詞方塊來使用該提示詞。
代理程式功能
視設定方式而定，聊天機器人可協助處理各種日常工作。核心功能包括：
- 回答問題和查詢知識：以淺白易懂的用語提問，即可獲得清楚的綜合性答案，這些答案的依據是貴機構的內部文件、政策、指南和知識庫。
- 草擬和建立內容：生成電子郵件、會議議程、狀態報告、專案簡報或高階主管摘要的初稿，並根據偏好的風格、語氣、格式和目標對象進行調整。
- 製作文件和討論串摘要：快速從長篇文件、報表或通訊討論串中，擷取重點、待辦事項和內容提要。
- 資料分析和洞察：分析表格、試算表和指標，找出趨勢、比較數據，並取得一般用語摘要，不必使用複雜的公式或查詢。
- 工作自動化和動作：直接在對話中對已連結的業務系統執行動作，例如建立 Jira 支援單、安排 Google 日曆活動、更新 CRM 記錄或觸發工作流程。
- 集思廣益和解決問題：將代理程式視為協作夥伴，一起發想點子、規劃專案步驟、集思廣益解決問題，或比較不同做法。
- 生成圖片和視覺內容：根據描述性文字提示詞，生成圖片、插圖或視覺概念 (啟用圖片生成工具時)。
資料選項
聊天機器人可以連線至貴機構的資料來源，並從中擷取資訊：
- Google Workspace 資料：根據已連結 Google Workspace 應用程式中的資料提供回覆，包括 Google 雲端硬碟檔案 (文件、試算表、簡報、PDF)、Gmail 郵件、Google 日曆活動和 Google 協作平台。
- 第三方商務應用程式：連結至 Jira、Salesforce、ServiceNow、Slack、Microsoft SharePoint、OneDrive、Microsoft Outlook、Confluence 和 Zendesk 等企業工具，存取即時記錄和工單。
- 上傳的檔案和知識庫：存取直接上傳至代理程式知識庫的參考文件、指南和手冊，或您在對話期間附加的檔案。
- 企業資料儲存庫：從集中式企業存放區擷取結構化和非結構化資料，包括 BigQuery 資料集和 Cloud Storage 值區。
- 網頁搜尋：如果為代理程式啟用網頁搜尋功能，即可透過即時公開網路資訊，補充內部企業知識。
與即時通訊服務專員互動的訣竅
如要獲得最佳效果，請參考下列提示：
- 使用啟動提示詞晶片：許多智慧助理會在對話主畫面上提供可點選的啟動提示詞晶片，展示常見工作和建議的提示詞格式。
- 明確說明目標：在提示中提供清楚的背景資訊，包括目標對象、格式 (例如項目符號或表格) 和長度限制。
- 提問後續問題：如果回應不盡理想，不必從頭開始，在同一個對話串中，要求代理人調整語氣、新增詳細資料、重新排版或縮短回覆內容。
- 直接在對話中附加檔案：在對話方塊中按一下「新增檔案」圖示 ，即可上傳文件、試算表或圖片，供服務專員在該對話中檢閱及分析。
- 查看佐證來源：如果代理程式參照已連結的資料，請按一下回覆內容底部的「來源」，查看用來生成回覆的原始文件或記錄。
後續步驟
- 瞭解如何排定聊天機器人執行時間。
- 瞭解如何建立即時通訊服務專員。
- 瞭解如何編輯即時通訊服務專員。
- 瞭解如何分享對話機器人。
- 瞭解如何刪除聊天機器人。