סוכן צ'אט הוא עוזר דיגיטלי מיוחד שנועד לעזור לכם לבצע משימות עסקיות ספציפיות באמצעות שפה טבעית. סוכני הצ'אט משלבים את האינטליגנציה של Gemini בממשק שיחה עם הנתונים, המסמכים והכלים העסקיים של הארגון שלכם, כדי לתת תשובות רלוונטיות ומבוססות.
אתם יכולים להשתמש בסוכני צ'אט בהתאמה אישית שנוצרו וששותפו בארגון שלכם, בסוכנים שיצרתם בעצמכם או בסוכנים מובנים מראש של Made by Google שזמינים בגלריית הסוכנים. אחרי שיוצרים סוכן צ'אט ומפרסמים אותו, אפשר להתחיל להשתמש בו ולנהל איתו אינטראקציה.
איך מתחילים שיחה עם נציג תמיכה בצ'אט
אפליקציה
כדי למצוא סוכן צ'אט ולהתחיל להשתמש בו:
- פותחים את אפליקציית האינטרנט של Gemini Enterprise בדפדפן.
בתפריט הניווט של אפליקציית האינטרנט, לוחצים על
Agents.מופיע הדף Agent Gallery, שבו מוצגים כל הסוכנים המוכנים מראש של Made by Google והסוכנים בהתאמה אישית שזמינים.
בקטע הסוכנים שלך או נוצר על ידי Google, לוחצים על הסוכן שרוצים להשתמש בו.
הפעולה הזו פותחת את ממשק השיחה של הנציג.
מתחילים אינטראקציה עם סוכן הצ'אט באמצעות הנחיות בשפה טבעית. אם הסוכן כולל הצעות לפרומפטים ראשוניים, לוחצים על צ'יפ פרומפט כדי להשתמש בפרומפט הזה.
פונקציות ויכולות של סוכנים
נציגי הצ'אט יכולים לעזור במגוון רחב של משימות יומיומיות במקום העבודה, בהתאם לאופן שבו הם מוגדרים. היכולות המרכזיות:
- מענה על שאלות וחיפוש ידע: אפשר לשאול שאלות בניסוח פשוט וברור כדי לקבל תשובות ברורות ומסוכמות שמבוססות על מסמכים פנימיים, מדיניות, מדריכים ומאגרי ידע של הארגון.
- ניסוח ויצירת תוכן: יצירת טיוטות ראשונות לאימיילים, לנושאים לדיון בפגישה, לדוחות סטטוס, לסיכומי פרויקטים או לתקצירי מנהלים, בהתאמה לסגנון, לטון, לפורמט ולקהל המועדפים.
- סיכום מסמכים ושרשורים: אפשר לחלץ במהירות מסקנות עיקריות, פעולות וסיכומי מנהלים ממסמכים ארוכים, מדוחות או משרשורים של תקשורת.
- ניתוח נתונים ותובנות: אתם יכולים לנתח טבלאות, גיליונות אלקטרוניים ומדדים כדי לזהות מגמות, להשוות נתונים ולקבל סיכומים בשפה פשוטה בלי להשתמש בנוסחאות או בשאילתות מורכבות.
- אוטומציה של משימות ופעולות: אפשר לבצע פעולות במערכות עסקיות מקושרות ישירות מהצ'אט, כמו יצירת כרטיסי Jira, תזמון אירועים ביומן Google, עדכון רשומות ב-CRM או הפעלת תהליכי עבודה.
- סיעור מוחות ופתרון בעיות: אפשר להשתמש בסוכן כשותף חשיבה לשיתוף פעולה כדי לבחון רעיונות, לתכנן שלבים בפרויקט, לערוך סיעור מוחות לפתרון בעיות או להשוות בין גישות שונות.
- יצירת תמונות ורכיבים חזותיים: יצירת תמונות, איורים או קונספטים חזותיים על סמך פרומפטים טקסטואליים תיאוריים (כשהכלים ליצירת תמונות מופעלים).
אפשרויות נתונים
סוכני צ'אט יכולים להתחבר למקורות נתונים בארגון ולאחזר מהם מידע:
- נתונים מ-Google Workspace: ביסוס התשובות על נתונים ממחברי Google Workspace, כולל קבצים ב-Google Drive (Docs, Sheets, Slides, PDF), הודעות Gmail, אירועים ביומן Google ו-Google Sites.
- אפליקציות עסקיות של צד שלישי: אפשר להתחבר לכלים ארגוניים כמו Jira, Salesforce, ServiceNow, Slack, Microsoft SharePoint, OneDrive, Microsoft Outlook, Confluence ו-Zendesk כדי לגשת לכרטיסים ולרשומות בזמן אמת.
- קבצים שהועלו ומאגר הידע: גישה למסמכי עזר, למדריכים ולספרים שהועלו ישירות למאגר הידע של הסוכן או שצירפתם בשיחה בצ'אט.
- מאגרי נתונים ארגוניים: אחזור נתונים מובְנים ולא מובְנים ממאגרים ארגוניים מרכזיים, כולל מערכי נתונים ב-BigQuery וקטגוריות ב-Cloud Storage.
- חיפוש באינטרנט: הוספת מידע ציבורי מהאינטרנט בזמן אמת למאגר הידע הפנימי של הארגון (כשהחיפוש באינטרנט מופעל אצל הנציג).
טיפים לאינטראקציה עם סוכני צ'אט
כדי לקבל את התוצאות הטובות ביותר כשמשתמשים בסוכן צ'אט, כדאי לפעול לפי הטיפים הבאים:
- להשתמש בצ'יפים של הצעות לפרומפטים: בהרבה סוכנים יש צ'יפים של הצעות לפרומפטים שאפשר ללחוץ עליהם במסך הבית של הצ'אט. הצ'יפים האלה מציגים משימות נפוצות ופורמטים מומלצים של פרומפטים.
- הגדירו במדויק את היעד: חשוב לספק בהנחיה הקשר ברור, כולל קהל היעד, הפורמט (למשל, רשימת נקודות או טבלה) ודרישות האורך.
- לשאול שאלות המשך: אם התשובה לא בדיוק נכונה, לא צריך להתחיל מחדש. באותו שרשור צ'אט, אתם יכולים לבקש מהסוכן לשנות את הטון, להוסיף פרטים, לשנות את הפורמט או לקצר את התשובה.
- לצרף קבצים ישירות לצ'אט: לוחצים על הוספת קבצים בתיבת הצ'אט כדי להעלות מסמך, גיליון אלקטרוני או תמונה שהסוכן יוכל לבדוק ולנתח בשיחה הזו.
- לבדוק את המקורות התומכים: כשהסוכן מתייחס לנתונים מקושרים, לחצו על מקורות בתחתית התשובה כדי לבדוק את המסמכים או הרשומות המקוריים ששימשו לניסוח התשובה.
המאמרים הבאים
- איך מתזמנים הפעלות של סוכני צ'אט
- איך יוצרים סוכן צ'אט
- איך עורכים נציג צ'אט
- איך משתפים סוכן צ'אט
- איך מוחקים סוכן צ'אט