מודלים של נושאים עוזרים לכם לגלות נושאים (גורמים להפעלת שיחות) בשיחות בין נציגים במוקד שירות הלקוחות לבין משתמשי קצה. השיחות האלה יכולות להיות תמלילים של שיחות טלפון או יומני צ'אט. אפשר להשתמש במידע הזה כדי לשפר את האיכות, המהירות והכיסוי של סיווג השיחות במוקד הטלפוני. הנה כמה תרחישי שימוש:
- מעקב אחרי מגמות בנושאים כדי לעדכן את הנציגים.
- תמיכה בהדרכת נציגים כשמזוהים נושאים חדשים.
- שימוש בנושאים ובחלוקה שלהם כדי להגדיר כוונות ב-Dialogflow.
תהליך העבודה של יצירת מודלים של נושאים כולל את השלבים הבאים:
- ליצור מודל נושאים מתוך קבוצת שיחות.
- המודל יוצר רשימה של נושאים שמתארים את הסיבות להתקשרות.
- אפשר לבחור את הנושאים שרוצים בהתאם להעדפות ולצרכים העסקיים.
- פורסים את המודל כדי לסווג שיחות נכנסות.
- יוצרים גרסאות חדשות של מודל הנושאים באמצעות ייבוא וייצוא.
המאמרים הבאים
- העקרונות הבסיסיים של יצירת מודלים של נושאים
- הוראות ליצירת מודל של נושאים
- שיטות מומלצות למידול נושאים
- ייצוא וייבוא של מודל נושאים