É possível integrar dados de conversas ao Customer Experience Insights de duas maneiras:
- Usando a Central de atendimento como serviço do Google Cloud.
- Diretamente do provedor de telefonia usando SIPREC, Dialogflow e Agent Assist.
Também é possível importar conversas usando a API CX Insights.
Pré-requisito
Para integrar dados de conversas ao Customer Experience Insights do Dialogflow e do Agent Assist, você deve ativar a integração do ambiente de execução do Dialogflow.
CCaaS do Google Cloud
A Central de atendimento como serviço do Google Cloud oferece integração integrada com o Customer Experience Insights para fornecer a capacidade de ingerir automaticamente arquivos de áudio de conversas telefônicas e transcrições de chat armazenadas no Cloud Storage.
Para configurar o CCaaS do Google Cloud para usar o Customer Experience Insights, consulte Integração do Customer Experience Insights.
Provedor de telefonia
A integração de dados de conversas diretamente do provedor de telefonia ao Customer Experience Insights envolve o uso de:
- SIPREC
- Plataforma de telefonia do Google
- Dialogflow
- Agent Assist
- Customer Experience Insights