Voz y habla

CX Agent Studio proporciona sin problemas capacidades de voz personalizada, de voz a texto (STT) y de texto a voz (TTS).

Voz

Puedes ajustar los siguientes parámetros de configuración de la aplicación del agente relacionados con la síntesis de voz:

• Voz: Es la voz que se usa para la síntesis de voz. Puedes seleccionar entre voces integradas o voces personalizadas que hayas creado anteriormente.

• Voces personalizadas: Para crear una voz personalizada, sube un archivo de audio. Debes confirmar que tienes el permiso del orador para clonar la voz antes de subirla. Puedes editar o borrar las voces personalizadas existentes. Los formatos admitidos son WAV, MP3, M4A, OGG y FLAC. El audio debe durar entre 15 y 60 segundos. El tamaño máximo permitido del archivo es de 10 MB.

  Nota: También puedes usar la Asistencia de IA para generar o modificar voces personalizadas (por ejemplo, agregar un acento) directamente desde los archivos subidos.

• Estilo de habla: Puedes controlar el ritmo de la voz.

Voz (STT) y DTMF

Puedes ajustar los siguientes parámetros de configuración de la aplicación del agente relacionados con el procesamiento de voz y DTMF:

• Tiempo de espera por inactividad: Espera la entrada del usuario y, luego, pídele que vuelva a interactuar.
• Ambient sound volume gain: Ajusta el volumen del sonido ambiente.
• Entrada del teclado: Configura la señalización multifrecuencia de dos tonos (DTMF) para las llamadas telefónicas. Habilitada de forma predeterminada.