CX Agent Studio bietet nahtlos Funktionen für die Sprach-zu-Text-Umwandlung (STT), die Text-zu-Sprache-Umwandlung (TTS) und benutzerdefinierte Stimmen.
Voice
Sie können die folgenden Einstellungen für die Agentenanwendung im Zusammenhang mit der Sprachsynthese anpassen:
Stimme: Die Stimme, die für die Sprachsynthese verwendet wird. Sie können aus integrierten Stimmen oder benutzerdefinierten Stimmen auswählen, die Sie zuvor erstellt haben.
Benutzerdefinierte Stimmen: Sie können eine benutzerdefinierte Stimme erstellen, indem Sie eine Audiodatei hochladen. Sie müssen bestätigen, dass Sie die Erlaubnis des Sprechers haben, die Stimme zu klonen, bevor Sie sie hochladen. Sie können vorhandene benutzerdefinierte Stimmen bearbeiten oder löschen. Unterstützte Formate sind WAV, MP3, M4A, OGG und FLAC. Die Audioaufnahme muss mindestens 15 und maximal 60 Sekunden lang sein. Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB.
Speaking style: Sie können das Tempo der Stimme steuern.
Sprache (STT) und DTMF
Sie können die folgenden Einstellungen für die Agentenanwendung im Zusammenhang mit der Sprach- und DTMF-Verarbeitung anpassen:
- Silence timeout: Warten Sie auf die Eingabe des Nutzers und fordern Sie ihn dann auf, noch einmal zu interagieren.
- Ambient sound volume gain: Passen Sie die Lautstärke der Umgebungsgeräusche an.
- Keypad input: Richten Sie die Doppelton-Mehrfrequenz (DTMF) für Telefonanrufe ein. Standardmäßig aktiviert.