「エージェント」という用語は、さまざまな意味で使用されます。階層エージェント ツリーを形成するマルチエージェント システムでは、エージェント ツリー全体がエージェント アプリケーションと呼ばれます。
エージェント アプリケーションは 1 つ以上のエージェントで構成され、各エージェントはルート エージェントまたはサブエージェントのいずれかになります。
ルート エージェント（ステアリング エージェントとも呼ばれます）は、エージェント アプリケーション全体に対するプライマリ エントリ ポイントおよびオーケストレーターとして機能します。通常、エンドユーザーとの主なやり取りを処理し、全体的な目標を理解する責任を負い、特定のタスクを適切なサブエージェントに委任します。
サブエージェント（子エージェントとも呼ばれます）は、特定のタスク、ドメイン、機能を処理するように設計された、より専門的なエージェントです。たとえば、サブエージェントに特定のデータベースの検索や特定の種類のデータの分析を任せることができます。サブエージェントは、エージェント アプリケーションのモジュール性と再利用性を高めます。
ルート エージェントはサブエージェントを呼び出すことができ、サブエージェントは他のサブエージェントを呼び出すことができます。
エージェント アプリケーションとルート エージェントを作成する
エージェント アプリケーションとルート エージェントを作成する手順は次のとおりです。
- CX Agent Studio コンソールを開きます。
- プロジェクトを選択します。
- [作成] または [エージェントを作成] をクリックします。
- エージェント アプリケーション名を指定します。
- [作成] をクリックします。プロジェクトで最初のエージェント アプリケーションを作成する場合は、作成に 1 ～ 2 分かかることがあります。エージェント ビルダーが表示され、ルート エージェントが作成されます。
- ルート エージェントの右上にあるプラス記号をクリックします。
- [手順を追加] をクリックして、ルートエージェントの手順を追加します。
- [Add tool] をクリックして、ルート エージェントのツールを追加します。
サブエージェントを作成する
サブエージェントを作成するには:
- ルート エージェントの下部にあるプラス記号をクリックします。
- [サブエージェントを追加] をクリックします。
エージェント アプリケーションを管理する
プロジェクトのエージェント アプリケーションを管理するには:
- CX Agent Studio コンソールを開きます。
- プロジェクトを選択します。 プロジェクトのエージェント アプリケーションのリストが表示されます。
エージェント アプリケーションごとに、次の情報とアクションを利用できます。
- エージェント アプリケーションの名前をクリックして、エージェント ビルダーでアプリケーションを開きます。
- [デプロイ先] 列には、アプリケーションがデプロイされているチャネルの数が表示されます。
- [セッション] 列には、過去 24 時間以内にデプロイ チャネルを使用したセッションの数が表示されます。
- [エスカレーション] 列には、デプロイ チャネルを使用する過去 24 時間のエスカレーションの数が表示されます。
- エージェント アプリケーションの最終更新時刻が表示されます。
- 特定のエージェント アプリケーションのコンテキスト メニューをクリックして、[エージェントをインポート]、[エージェントをエクスポート]、[エージェントを削除] を選択できます。詳細については、エクスポートとインポートをご覧ください。
言語サポート
エージェントは英語で設計する必要がありますが、エンドユーザーの入力言語を自動的に検出し、同じ言語で自動的に応答できます。サポートされている言語の一覧については、言語リファレンスをご覧ください。
モデルサポート
CX Agent Studio は、Gemini 基盤モデルを使用して、生成推論、指示の実行、マルチモーダル機能を強化します。エージェント アプリケーション全体にグローバル モデルを選択することも、特定の子エージェントに対してオーバーライドすることもできます。
CX Agent Studio のモデルは、カスタマー エクスペリエンス向けにパフォーマンスが調整されているため、標準の Vertex AI サービスとは異なる可能性があります。
CX Agent Studio では、次のモデルがサポートされています。
| モデル | 最適化 | リリース ステージ |
|---|---|---|
composite-v1 |
音声最適化 | GA |
gemini-3.7-flash |
テキスト最適化 | GA |
gemini-3.5-flash |
テキスト最適化 | GA |
gemini-3-flash |
テキスト最適化 | プレビュー |
gemini-2.5-flash |
テキスト最適化 | GA |
gemini-3.1-flash-live |
音声最適化 | GA |
Gemini Composite V1 モデル
Gemini Composite V1 モデルは、エンタープライズ音声エージェント向けに設計されています。3 つのサブコンポーネント モデルを組み合わせて、厳格な指示遵守、優れたツール実行、卓越した音声安定性を実現します。
この複合モデルは、次の 3 つの基盤となるサブコンポーネント モデルの組み合わせです。
- リスナー モデル: リアルタイムのノイズ除去により、受信した音声を文字起こしに変換します。
- 思考モデル: 入力を処理し、指示を適用して、バックエンド ツールを実行します。
- スピーカー モデル: テキスト レスポンスを自然で低遅延の音声に変換します。
エージェント アプリケーションの設定
設定をご覧ください。
エージェントの設定
設定をご覧ください。