Los componentes precompilados son una colección de flujos precompilados que proporciona Dialogflow CX para tareas y situaciones comunes. Se pueden usar para acelerar el desarrollo de agentes nuevos y existentes.
Existen dos tipos de componentes precompilados:
- Componentes básicos: Componentes que recopilan parámetros específicos, como el nombre y la dirección
- Casos de uso: Componentes que representan recorridos de usuario más grandes, como realizar un pago, que pueden usar uno o más componentes básicos
Los flujos de componentes precompilados incluyen intents y entidades que están listos para usar. En el caso de los componentes que requieren integraciones con servicios externos, debes modificar la configuración de los webhooks flexibles para integrarlos con los extremos adecuados.
Los siguientes componentes básicos están disponibles:
- Recopilación de direcciones
- Recopilación alfanumérica
- Recopilación de CVV de tarjetas de crédito
- Recopilación de fechas de vencimiento de tarjetas de crédito
- Recopilación de números de tarjetas de crédito
- Recopilación de fechas de nacimiento
- Comentarios
- Saludo
- Recopilación de nombres
- Recopilación numérica
- Recopilación de números de teléfono
- Sala de espera
- Recopilación de códigos postales
Los siguientes componentes de casos de uso están disponibles:
- Saldo de la cuenta
- Resumen de cuenta
- Organizar cita
- Authentication
- Cancelar pedido
- Inscripción de tarjeta de crédito
- Estado de cuenta de la tarjeta de crédito
- Disputas
- Pedido de cambio
- Guía de servicios financieros
- Bloquear tarjeta
- Tarjeta perdida y robada
- Realizar un pago
- Ofertas y promociones
- Abrir una cuenta
- Estado de pedido
- Autenticación de venta minorista
- Fraude y disputa de venta minorista
- Devolución y reembolso
- Guía de telecomunicaciones
- Historial de transacciones
Limitaciones
Se aplica la siguiente limitación:
- Actualmente, los componentes precompilados solo admiten inglés (en).
Cómo importar un componente precompilado
Para importar un componente precompilado a tu proyecto, haz lo siguiente:
- Ve a la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona tu agente o crea uno nuevo.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Precompilado en el panel Administrar.
- Haz clic en el componente de interés y en Importar como flujo.
- Consulta la documentación específica de cada componente para determinar si se necesita una configuración adicional para el webhook.
- Comienza a realizar pruebas y personalizaciones.
Controles del servicio de VPC
Si tu proyecto está dentro de un perímetro de Controles del servicio de VPC (VPC-SC) , es posible que debas agregar una regla de salida para habilitar la importación de las versiones más recientes de los componentes precompilados desde el bucket externo de Google Cloud Storage alojado en Google, en el que se almacenan. Si tus reglas de VPC-SC impiden la salida al bucket alojado en Google, es posible que veas un mensaje de error en la importación que contenga "Permiso denegado mientras se accede al URI de Google Cloud Storage 'gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name'".
Para habilitar la importación, deberás crear una regla de salida
que permita el acceso al proyecto externo de Google Cloud que contiene el bucket de Cloud Storage gs://gassets-api-ai. Los siguientes atributos describen el recurso y las operaciones necesarias para habilitar la importación desde el recurso propiedad de Google:
- Recurso:
projects/921279757870 - Nombre del servicio:
storage.googleapis.com - Método:
google.storage.objects.get
Personalizaciones y configuración
Para personalizar el componente y mejorar la configuración, haz lo siguiente:
- Edita las respuestas del agente y las entidades personalizadas para satisfacer tus necesidades empresariales.
- Para los agentes de voz, se recomienda la siguiente configuración de voz:
- Cambia el modelo de STT
a
latest_short. Para ver qué funciones admite este modelo para un idioma en particular, consulta Idiomas compatibles con Speech-to-Text. - Habilita la adaptación de voz automática.
- Cambia el modelo de STT
a
- Si usas una integración de telefonía que permite valores de parámetros extraídos de las presiones del teclado del teléfono, habilita DTMF para las integraciones de telefonía.
- Prueba el agente con el simulador.
- Para probar tu componente por voz, se recomienda usar la Puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX.
Cómo controlar eventos de salida
Cuando se complete correctamente la tarea, un componente precompilado saldrá con el END_FLOW destino de transición simbólico.
Cuando un componente precompilado no puede completar la tarea, se emitirán los siguientes eventos para la página de llamada que causó la transición al flujo del componente precompilado. Se recomienda controlar estos eventos en tu agente creando los controladores de eventos correspondientes en la página de llamada.
Consulta los eventos integrados:
- flow-cancelled
- flow-failed
- flow-failed-human-escalation
Funciones adicionales
Algunos componentes precompilados tienen funciones adicionales. Consulta la documentación específica del componente para verificar qué funciones se implementan para un componente en particular.
Funcionalidad de repetición
Si el usuario final tiene dificultades para interpretar al agente virtual o no escuchó una respuesta del agente, puede solicitar que se repita la última instrucción.
Expresiones de muestra:
- ¿Qué dijiste?
- Dilo de nuevo.
- ¿Puedes repetir?
- Perdón.
Funcionalidad de sala de espera
Si el usuario final quiere tomarse un minuto para volver al agente y no tiene una respuesta inmediata a una instrucción, puede pedirle al agente virtual que espere. Cuando el usuario final esté listo para continuar la conversación, puede decirle al agente "Estoy listo" para reanudarla. La función de sala de espera se habilita en algunos componentes precompilados llamando al componente precompilado de sala de espera. La función de sala de espera también se puede habilitar en cualquier lugar del agente siguiendo las instrucciones de configuración que se describen en la descripción general del componente precompilado de sala de espera.
Expresiones de muestra:
- Por favor, espera.
- Espera un segundo.
- Por favor, espera, déjame verificar.
- Estoy verificando, espera.
- Ya estoy listo.
Funcionalidad de reproducción
Si el usuario final quiere saber qué recopiló el agente hasta el momento, puede pedirle que lo reproduzca. Luego, el agente reproducirá los parámetros capturados actualmente.
Expresiones de muestra:
- Reproducir.
- Reproducir.
- ¿Puedes reproducir eso?
- Léeme eso.
Intents comunes
Los intents comunes son intents que se usan para comportamientos comunes en varios componentes.
| Intent común | Descripción |
|---|---|
| prebuilt_components_confirmation_yes | Frases positivas que se usan para expresar afirmación, asentimiento o para marcar la adición de algo que enfatiza y amplía una declaración en respuesta a una pregunta o solicitud |
| prebuilt_components_confirmation_no | Frases negativas que se usan para expresar disensión, negación o rechazo en respuesta a una pregunta o solicitud |
| prebuilt_components_confirmation_done | Frases que se usan para expresar que el usuario final terminó una tarea o solicitud |
| prebuilt_components_escalate_human_agent | Frases que se usan para solicitar que el agente virtual conecte al usuario final con un agente humano |
| prebuilt_components_start_over | Frases que se usan para solicitar que toda la experiencia comience de nuevo desde el principio |
| prebuilt_components_playback | Frases específicas para solicitar que la entrada recopilada actualmente se reproduzca para el usuario final, de modo que este pueda dar su confirmación |
| prebuilt_components_replay | Frases que se usan para solicitar que se vuelva a decir la instrucción anterior |
| prebuilt_components_waiting_room | Frases que se usan para expresar la necesidad de tiempo para revisar, encontrar o proporcionar información en respuesta a una pregunta o solicitud |
| prebuilt_components_ready | Frases que se usan para notificar al agente virtual que el usuario final desea continuar con una acción |