El componente prediseñado de saludo recupera el número de teléfono del llamador (ANI), si está disponible. Si se recupera el número de teléfono, el componente realiza una autenticación parcial con el número de teléfono, validándolo con los números de teléfono registrados. Luego, el agente saluda al usuario final con un mensaje personalizado basado en la información de su cuenta.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes prediseñados, este componente prediseñado tiene las siguientes limitaciones:
- El componente supone que los números de teléfono de los clientes se mantienen en un sistema de CRM (administración de relaciones con clientes) o en otro servicio.
- Los clientes existentes que usen un número de teléfono alternativo para comunicarse no se autenticarán con este componente.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de ejemplo, se muestran situaciones comunes que maneja este componente prediseñado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente a través de la telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al inicio de la conversación.
Usuario final autenticado
El usuario final se identifica según el número de llamada y recibe un mensaje de saludo personalizado.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Hola, [Caller First Name]. Gracias por comunicarte con [Nombre de la empresa]. Nos comprometemos con tu salud financiera. ¿En qué podemos ayudarte hoy? |
Usuario final no identificado
No se identifica el número de llamada del usuario final y se lo saluda con el mensaje de saludo estándar.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por comunicarte con [Nombre de la empresa]. Nos comprometemos con tu salud financiera. ¿En qué podemos ayudarte hoy? |
Convenciones de nombres
Este componente prediseñado usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Saludo |
| Parámetro | [param_name] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son los que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Los parámetros se usarán en una o más condiciones dentro del flujo para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo se deben establecer en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros con alcance de sesión se pueden establecer a través de un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente prediseñado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Captura el nombre de la empresa que se usará de forma dinámica en la instrucción de saludo. | cadena |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Pages.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores de Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente prediseñado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| ani_auth | Este parámetro captura el resultado de la autenticación basada en el ANI. De forma predeterminada, el valor es falso. | booleano |
| auth_level | Indica el nivel de autenticación de la entidad que llama. De forma predeterminada, el valor es nulo. El valor -1 indica que el ANI no autenticó al usuario. El valor 0 indica que la autenticación del ANI se realizó correctamente. | integer |
Configuración básica
Para configurar este componente prediseñado, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura el webhook flexible proporcionado con tus servicios externos. Consulta la configuración del webhook a continuación.
Configuración de webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Obtener detalles de la cuenta
El componente usa el webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details para identificar al llamador con su ANI. Si el número de teléfono de la persona que llama existe en el servicio externo configurado, se recupera la información pertinente para personalizar la experiencia, incluidos el nombre y el correo electrónico de la persona que llama.
Parámetros de la solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Número de teléfono del emisor (ANI) | integer |
Parámetros de respuesta de la API
El componente usa los siguientes parámetros extraídos de la respuesta de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| user_first_name | Nombre del usuario final, que se usa para proporcionar un saludo personalizado. | cadena |
Para configurar el webhook Get Account Details para este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los necesita para acceder a los valores de los campos devueltos.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y su webhook ya deberían estar configurados y listos para la prueba.