El componente prediseñado de tarjetas perdidas o robadas autentica al usuario, recupera las tarjetas registradas a su nombre y le permite bloquear una tarjeta. Después de confirmar su tarjeta bloqueada, el componente permite que el usuario se inscriba para una actualización o vuelva a emitir una tarjeta nueva. Este componente usa una versión personalizada del componente prediseñado Authentication para autenticar a los titulares de tarjetas.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes prediseñados, este componente prediseñado tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de ejemplo, se muestran situaciones comunes que maneja este componente prediseñado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente a través de la telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al inicio de la conversación.
Usuario no autenticado con una sola tarjeta
El agente identifica que el usuario no se autenticó previamente y recopila información para verificar que sea el titular registrado de la tarjeta. Una vez que el usuario se autentica, el agente recupera información sobre la tarjeta única registrada para el usuario. El usuario confirma que desea bloquear la tarjeta y el agente la bloquea. Por último, el agente confirma la tarjeta y la dirección de entrega preferidas del usuario, y vuelve a emitir una tarjeta nueva para el usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario con el componente prediseñado Authentication | |
| Gracias. Se completó la autenticación. | |
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu tarjeta. Encontramos tu tarjeta MasterCard que termina en 4444. ¿Quieres bloquear tu tarjeta de forma permanente? |
|
| Sí | |
| Cuéntanos por qué quieres bloquear tu tarjeta. Puedes elegir entre opciones como dañado, robado, perdido o cualquier otro. | |
| Perdí mi tarjeta | |
| Gracias por tu opinión. Te ayudaremos a bloquear tu tarjeta de forma permanente. ¿Puedes confirmar si la tarjeta termina en 4444? | |
| Sí | |
| De acuerdo. Antes de continuar, te enviaremos un código a tu número de celular registrado. Indícanos el código para validar la solicitud. | |
| 123457 | |
| De acuerdo. La tarjeta que termina en 4444 se bloqueará de forma permanente. Una vez que la bloquees, no podrás realizar transacciones en línea ni en máquinas de PdV con esa tarjeta. ¿Confirmas esta acción? | |
| Sí | |
| Se bloqueó correctamente tu tarjeta. Tu número de solicitud es 9761431 y se compartió correctamente con tu número de celular registrado. ¿Quieres volver a emitir una tarjeta nueva? | |
| Sí | |
| Cumples con los requisitos para obtener una tarjeta de platino. La tarifa anual es de USD 97, y puedes obtener bonificaciones anuales y beneficios especiales por un valor de USD 494. Haz clic en el vínculo que se envió a tu número de celular registrado para obtener más información. ¿Quieres inscribirte para obtener esta tarjeta? |
|
| Sí | |
| Te enviaremos la tarjeta a la dirección que registraste. ¿Puedes confirmar que el código postal de tu dirección de entrega es 12345? | |
| Sí | |
| De acuerdo. Espera unos segundos mientras solicitamos la reemisión de una tarjeta nueva. Se procesó correctamente la solicitud de reemisión de la tarjeta nueva. El número de tu solicitud es 4643943 y se compartió correctamente con tu número de celular registrado. La tarjeta se entregará en tu dirección registrada en un plazo de 3 días hábiles. Para usar la tarjeta, sigue las instrucciones que se compartieron con ella. |
Usuario autenticado con varias tarjetas
El agente identifica que el usuario ya se autenticó y recupera información sobre las tarjetas registradas para el usuario. El usuario selecciona una tarjeta que se bloqueó anteriormente, por lo que el agente le permite solicitar una nueva.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu tarjeta. Encontramos varias tarjetas registradas con tu número. Tenemos una tarjeta Visa que termina en 1456, una MasterCard que termina en 1457, una MasterCard que termina en 1345 y una Visa que termina en 3456. Indícanos los últimos 4 dígitos de la tarjeta que quieres bloquear. |
|
| 1457 | |
| Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que recibimos son 1457. ¿Es correcto? | |
| Sí | |
| La tarjeta solicitada ya está bloqueada de forma permanente. ¿Quieres volver a emitir una tarjeta nueva? | |
| Sí | |
| Te enviaremos la tarjeta a la dirección que registraste. ¿Puedes confirmar que el código postal de tu dirección de entrega es 12345? | |
| Sí | |
| De acuerdo. Espera unos segundos mientras solicitamos la reemisión de una tarjeta nueva. Se procesó correctamente la solicitud de reemisión de la tarjeta nueva. Tu número de solicitud es 5423270 y se compartió correctamente con tu número de celular registrado. La tarjeta se entregará en tu dirección registrada en un plazo de 3 días hábiles. Para usar la tarjeta, sigue las instrucciones que se compartieron con ella. ¿Quieres bloquear otra tarjeta? |
|
| No, eso es todo por mi parte. | |
| De acuerdo. Gracias por llamarnos. |
Convenciones de nombres
Este componente prediseñado usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Tarjeta perdida o robada |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son los que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Los parámetros se usarán en una o más condiciones dentro del flujo para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo se deben establecer en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros con alcance de sesión se pueden establecer a través de un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente prediseñado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Opcional) Indica el nivel de autenticación del llamador. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica el nivel de autenticación necesario para que un usuario pueda acceder a su historial de transacciones. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica si el usuario debe autenticarse como titular de la cuenta, como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es false. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica si el usuario debe autenticarse como titular de la tarjeta, como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es true. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (Opcional) Es el número de teléfono registrado del cliente que se usa para la autenticación. | cadena |
| $session.params.card_count | (Opcional) Es la cantidad de tarjetas de crédito asociadas con el usuario autenticado. | integer |
| $flow.card_status_active | Especifica el valor del parámetro que devuelve el webhook de Validate card para indicar que la tarjeta seleccionada está activa. De forma predeterminada, el valor es "active". |
cadena |
| $flow.card_status_lock_temp | Especifica el valor del parámetro que devuelve el webhook de la tarjeta de validación para indicar que la tarjeta seleccionada está bloqueada temporalmente. De forma predeterminada, el valor es "inactive". |
cadena |
| $flow.card_status_lock_permanent | Especifica el valor del parámetro que devuelve el webhook de Validate card para indicar que la tarjeta seleccionada está bloqueada de forma permanente. De forma predeterminada, el valor es "blocked". |
cadena |
| $flow.max_retry_card_number | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopilan los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopila la contraseña de un solo uso (OTP) del usuario. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Pages.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores de Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente prediseñado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del llamador. | integer |
| phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
| card_count | Es la cantidad de tarjetas asociadas al número de teléfono registrado. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Si un usuario tiene una sola tarjeta, se devuelven los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta. Si un usuario tiene más de una tarjeta, el valor de este parámetro son los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que seleccionó para bloquear o volver a emitir una tarjeta nueva. | cadena |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se salió del flujo, si no se completó correctamente. El valor devuelto es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: El usuario final se negó a compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos de sin coincidencia. Consulta los eventos integrados de sin coincidencia.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found. |
cadena |
Configuración básica
Para configurar este componente prediseñado, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos. Consulta la configuración de webhook a continuación.
Configuración de webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste previamente los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás configurarlos para habilitar la autenticación de usuarios para este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación para obtener instrucciones detalladas.
Obtener detalles de la tarjeta
El webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details lo usa el componente para obtener información sobre las tarjetas registradas para un usuario.
Parámetros de la solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
Parámetros de respuesta de la API
El componente usa los siguientes parámetros extraídos de la respuesta de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Lista que contiene los últimos cuatro dígitos de cada tarjeta registrada para el usuario, por ejemplo, ["0000", "1111", "2222"]. Cada elemento de esta lista representa la misma tarjeta que el elemento con el mismo índice en card_vendor_all. |
Lista (cadena) |
| card_vendor_all | Lista que contiene el proveedor de la tarjeta de crédito para cada tarjeta registrada por el usuario, por ejemplo, ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Cada elemento de esta lista representa la misma tarjeta que el elemento con el mismo índice en last_four_digit_of_all_cards. |
Lista (cadena) |
| card_count | Es la cantidad de tarjetas asociadas al usuario autenticado. | integer |
Para configurar el webhook de Get card details para este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los necesita para acceder a los valores de los campos devueltos.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Validar tarjeta
El webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card se usa para que el componente obtenga información sobre una tarjeta específica registrada en la cuenta de un usuario.
Parámetros de la solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Son los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | cadena |
Parámetros de respuesta de la API
El componente usa los siguientes parámetros extraídos de la respuesta de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| zip_code | Es el código postal registrado en la cuenta del usuario. | cadena |
| card_vendor | Es el proveedor de la tarjeta de crédito seleccionada. | cadena |
| card_status | Indica el estado actual de la tarjeta. De forma predeterminada, los valores válidos son activo, bloqueado temporalmente o bloqueado permanentemente. Estos estados se especifican con los parámetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp y $flow.card_status_lock_permanent. Consulta los parámetros de entrada. |
cadena |
| card_upgrade | Indica si hay una actualización disponible para la tarjeta seleccionada. | booleano |
| card_upgrade_type | Especifica el tipo de actualización de tarjeta disponible, por ejemplo, "gold" o "platinum". Si card_upgrade es false, este parámetro no es obligatorio. |
cadena |
| card_upgrade_annual_fee | Especifica el importe en dólares de la comisión anual requerida para la actualización de la tarjeta, por ejemplo, 150. Si card_upgrade es false, este parámetro no es obligatorio. |
número |
| card_upgrade_benefit | Especifica el importe en dólares de los beneficios disponibles para la actualización de la tarjeta, por ejemplo, 450. Si card_upgrade es false, este parámetro no es obligatorio. |
número |
| reissue_status | Indica si se volvió a emitir una tarjeta nueva para esta tarjeta. | booleano |
| dispatch_status | Indica si la tarjeta reemitida se envió a la dirección registrada. Si reissue_status es false, dispatch_status debe ser false. |
booleano |
| card_estimated_duration | Cantidad estimada de tiempo para la entrega de la tarjeta nueva, por ejemplo, "2 days" o "24 hours". Si reissue_status es false, este parámetro no es obligatorio. |
cadena |
Para configurar el webhook de Validate card para este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los necesita para acceder a los valores de los campos devueltos.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Bloquear tarjeta
El webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number se usa en el componente para crear una solicitud para bloquear una tarjeta seleccionada.
Parámetros de la solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Son los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | cadena |
| $flow.lock_type | Indica el tipo de bloqueo que se aplicará a la tarjeta del usuario. De forma predeterminada, este componente admite bloqueos permanentes para tarjetas perdidas y robadas. Los parámetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp y $flow.card_status_lock_permanent especifican los tipos de bloqueo válidos. Consulta los parámetros de entrada. |
cadena |
| $flow.lock_reason | Indica el motivo por el que el usuario solicitó que se bloqueara la tarjeta. Los valores válidos se definen con la entidad personalizada prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason. De forma predeterminada, se admiten "damaged", "stolen", "lost" y "others". |
cadena |
Parámetros de respuesta de la API
El componente usa los siguientes parámetros extraídos de la respuesta de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| ticket_number | Es el número de ticket de la solicitud de tarjeta de bloqueo creada. | integer |
Para configurar el webhook de la tarjeta de bloqueo para este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los necesita para acceder a los valores de los campos devueltos.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Reemisión de la tarjeta
El webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number lo usa el componente para crear una solicitud de reemisión de una tarjeta nueva o actualizada.
Parámetros de la solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Son los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | cadena |
| zip_code | Es el código postal registrado en la cuenta del usuario. | cadena |
| card_upgrade | Indica si el usuario seleccionó actualizar su tarjeta. | booleano |
| card_upgrade_type | Especifica el tipo de actualización de tarjeta que seleccionó el usuario, por ejemplo, "gold" o "platinum". Si card_upgrade es false, este parámetro no es obligatorio. |
cadena |
Parámetros de respuesta de la API
El componente usa los siguientes parámetros extraídos de la respuesta de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Es el número de ticket de la solicitud de reimisión de la tarjeta creada. | integer |
Para configurar el webhook de Reissue card para este componente, expándelo y sigue las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los necesita para acceder a los valores de los campos devueltos.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para la prueba.