Komponen bawaan ruang tunggu

Komponen bawaan ruang tunggu memungkinkan Anda mengonfigurasi agen sehingga pengguna akhir dapat meminta agen untuk menunggu, misalnya dalam skenario saat pengguna akhir mungkin memerlukan waktu untuk mengambil informasi yang diminta. Fungsi ruang tunggu diimplementasikan di beberapa komponen bawaan dan dapat ditambahkan ke agen dan komponen non-bawaan.

Batasan

Selain batasan komponen bawaan umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:

• Ruang tunggu tidak memperpanjang waktu tunggu sesi, lihat Sesi untuk perilaku default.
• Secara default, komponen ruang tunggu akan keluar setelah tiga peristiwa tidak cocok atau tiga peristiwa bawaan tanpa input, yang waktu tunggunya habis sesuai dengan waktu tunggu tanpa ucapan yang dikonfigurasi di Setelan ucapan lanjutan. Untuk meningkatkan batas ini, konfigurasikan pengendali peristiwa tidak ada kecocokan dan tidak ada input di halaman Main.
• Ruang tunggu akan keluar setelah waktu tunggu sesi habis atau setelah menghabiskan pengendali peristiwa di halaman Main, mana saja yang terjadi lebih dulu.

Contoh dialog

Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini.

Penangguhan berhasil

Pengguna akhir meminta agen untuk menahan. Setelah pengguna mengucapkan "Saya siap", agen akan kembali ke percakapan.

Input pengguna	Respons agen
	Ucapkan atau masukkan bagian pertama nomor kartu kredit Anda. Anda dapat mengucapkan "putar ulang" kapan saja untuk mendengar nomor yang saat ini dikumpulkan.
Tunggu sebentar
	Jangan khawatir. Beri tahu saya jika Anda sudah siap.
Oke, saya sudah siap sekarang
	Mari kita kembali ke tempat Anda sebelumnya. Ucapkan atau masukkan bagian pertama nomor kartu kredit Anda. Anda dapat mengucapkan "putar ulang" kapan saja untuk mendengar nomor yang saat ini dikumpulkan.

Input tidak dikenal

Input pengguna	Respons agen
	Ucapkan atau masukkan bagian pertama nomor kartu kredit Anda. Anda dapat mengucapkan "putar ulang" kapan saja untuk mendengar nomor yang saat ini dikumpulkan.
Tunggu sebentar
	Jangan khawatir. Beri tahu saya jika Anda sudah siap.
Bagus
	Maaf, saya tidak mengerti. Saya menunggu sampai Anda siap melanjutkan. Anda dapat mengucapkan "Saya siap" dan kita akan melanjutkan dari bagian terakhir.
Tidak apa-apa
	Hmm, saya masih belum bisa memahaminya. Pastikan Anda mengucapkan "siap"
Saya tidak yakin
	Maaf, saya kesulitan memahami respons Anda.

Konvensi penamaan

Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:

Fitur	Format	Contoh
Flow	[Nama Komponen]	Ruang Tunggu
Intent Khusus Komponen	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

Penyiapan dasar

Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:

1. Impor komponen bawaan.
2. Buka konsol Dialogflow CX.
3. Pilih project Google Cloud Anda.
4. Pilih agen Anda.
5. Pilih tab Build.
6. Klik Start Page di bagian Pages.
7. Tambahkan rute baru menggunakan intent prebuilt_components_waiting_room, yang akan membuat intent ini dapat diakses dari halaman mana pun dalam alur. Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Rute tingkat alur.
8. Klik Simpan.
9. Di halaman tempat Anda ingin mengaktifkan ruang tunggu, tambahkan dua rute baru.
   1. Rute pertama memungkinkan percakapan kembali ke halaman tempat pengguna akhir awalnya meminta agen untuk menunggu:
      1. Kondisi: $session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. Preset parameter:
         • Parameter: from_waiting_room_reusable_flow
         • Nilai: false
      3. Halaman transisi: Halaman saat ini
   2. Rute kedua menentukan apa yang terjadi setelah pengguna akhir melampaui batas percobaan ulang untuk tidak cocok atau tidak ada input dalam alur ruang tunggu:
      1. Kondisi: $session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. Preset parameter:
         • Parameter: waiting_room_event_handler
         • Nilai: null
      3. Halaman transisi: harus ditetapkan sesuai dengan apa yang seharusnya terjadi setelah pengguna akhir menggunakan semua upaya percobaan ulang untuk alur ruang tunggu, misalnya merutekan ke halaman lain, mengakhiri alur, atau mengakhiri sesi.

Selesai

Agen Anda sekarang sudah disiapkan dan siap diuji.