Componente precompilado de la sala de espera

El componente compilado previamente de la sala de espera te permite configurar tu agente para que los usuarios finales puedan pedirle que espere, por ejemplo, en situaciones en las que el usuario final necesite un tiempo para recuperar la información solicitada. La funcionalidad de sala de espera se implementa en varios componentes compilados previamente y se puede agregar, además, a agentes y componentes no compilados previamente.

Limitaciones

Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:

• La sala de espera no extiende el tiempo de espera de la sesión. Consulta Sesiones para conocer el comportamiento predeterminado.
• De forma predeterminada, el componente de la sala de espera saldrá después de tres eventos integrados no-match o no-input, y se agotará el tiempo de espera según el tiempo de espera sin voz configurado en Configuración de voz avanzada. Para aumentar este límite, configura los controladores de eventos no-match y no-input en la página Main.
• La sala de espera se cerrará después de que se agote el tiempo de espera de la sesión o después de que se hayan agotado los controladores de eventos en la página Main, lo que ocurra primero.

Diálogos de muestra

En los siguientes diálogos de ejemplo, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado.

Retención exitosa

El usuario final le pide al agente que espere. Una vez que el usuario dice "Estoy listo", el agente vuelve a la conversación.

Entrada del usuario	Respuesta del agente
	Di o ingresa la primera parte del número de tu tarjeta de crédito. Puedes decir "reproducir" en cualquier momento para escuchar los números recopilados actuales.
Necesito un minuto
	No te preocupes. Avísame cuando tengas todo listo.
Muy bien, ya estoy listo.
	Volvamos a donde estabas. Di o ingresa la primera parte del número de tu tarjeta de crédito. Puedes decir "reproducir" en cualquier momento para escuchar los números recopilados actuales.

No se reconoce la entrada

Entrada del usuario	Respuesta del agente
	Di o ingresa la primera parte del número de tu tarjeta de crédito. Puedes decir "reproducir" en cualquier momento para escuchar los números recopilados actuales.
Necesito un minuto
	No te preocupes. Avísame cuando tengas todo listo.
Genial
	Lo siento, no entendí. Esperaré hasta que estés listo para continuar. Puedes decir "Estoy listo" y continuaremos donde lo dejamos.
Está bien.
	Mmm, sigo sin entender. Asegúrate de decir "listo"
No estoy seguro
	Lo siento, me cuesta entender tu respuesta.

Convenciones de nombres

Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:

Función	Formato	Ejemplo
Flujo	[Nombre del componente]	Sala de espera
Intento específico del componente	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

Configuración básica

Para configurar este componente compilado previamente, haz lo siguiente:

1. Importa el componente compilado previamente.
2. Abre la consola de Dialogflow CX.
3. Elige tu proyecto de Google Cloud.
4. Selecciona el agente.
5. Selecciona la pestaña Build.
6. Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
7. Agrega una ruta nueva con el intent prebuilt_components_waiting_room, que hará que se pueda acceder a este intent desde cualquier página del flujo. Para obtener más detalles, consulta Rutas a nivel del flujo.
8. Haz clic en Guardar.
9. En las páginas en las que quieras habilitar la sala de espera, agrega dos rutas nuevas.
   1. La primera ruta permite que la conversación regrese a la página en la que el usuario final le pidió al agente que esperara:
      1. Condición: $session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. Parámetros predeterminados:
         • Parámetro: from_waiting_room_reusable_flow
         • Valor: false
      3. Página de transición: Página actual
   2. La segunda ruta determina lo que sucede después de que un usuario final supera su límite de reintentos por falta de coincidencia o de entrada en el flujo de la sala de espera:
      1. Condición: $session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. Parámetros predeterminados:
         • Parámetro: waiting_room_event_handler
         • Valor: null
      3. Página de transición: Se debe configurar según lo que debería suceder después de que el usuario final haya usado todos sus intentos de reintento para el flujo de la sala de espera, por ejemplo, enrutar a otra página, finalizar el flujo o finalizar la sesión.

Completado

Tu agente ya debería estar configurado y listo para probarlo.