Komponen bawaan ini mengidentifikasi intent pengguna akhir dan mengarahkannya ke topik yang sesuai dalam domain telekomunikasi (telco). Saat topik yang relevan diidentifikasi, komponen akan bertransisi ke placeholder kosong flow dengan nama topik yang diidentifikasi. Flow placeholder dapat disesuaikan untuk melakukan tindakan, termasuk pengalihan ke agen live, transisi ke komponen bawaan, atau transisi ke resource Dialogflow CX lainnya seperti halaman atau flow.
Contoh ucapan
Contoh ucapan berikut menunjukkan topik umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini.
Akun
Topik ini membahas pertanyaan tentang akun, termasuk:
- Saya perlu meninjau informasi akun saya.
- Dapatkah saya melakukan panggilan jarak jauh di ponsel saya?
- Saya ingin membuka akun, apa saja opsi yang tersedia?
- Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga layanan saya diaktifkan?
- Saya ingin menambahkan satu orang lagi ke akun saya.
- Saya perlu mengubah nomor saya.
- Apakah perusahaan Anda melayani area saya?
- Saya ingin mengetahui siapa yang memiliki akses ke akun saya.
- Dapatkah Anda membantu saya mentransfer layanan?
- Saya pindah ke rumah baru dan perlu memperbarui alamat saya.
Penagihan
Topik ini membahas pertanyaan tentang penagihan, termasuk:
- Saya ingin mengetahui jumlah yang harus saya bayar pada tagihan berikutnya.
- Saya ingin mengubah tanggal penagihan saya.
- Saya rasa saya harus mendapatkan kredit pada tagihan saya.
- Dapatkah Anda memberi tahu saya untuk apa biaya ini?
- Saya memerlukan salinan fisik tagihan bulanan saya, bagaimana cara mendapatkannya?
- Saya ingin beralih ke penagihan elektronik, dapatkah saya menerima tagihan melalui email?
Putuskan sambungan
Topik ini membahas pertanyaan tentang memutuskan sambungan atau mengakhiri layanan, termasuk:
- Saya ingin membatalkan salah satu saluran telepon saya. Dapatkah Anda membantu saya?
- Saya ingin mengakhiri layanan saya.
- Saya ingin mengetahui cara melunasi ponsel saya lebih awal.
- Jika saya membatalkan kontrak, apakah saya harus membayar biaya pengakhiran kontrak lebih awal?
- Saya ingin membatalkan kontrak saya, tetapi tidak akun saya.
- Saya menutup akun saya dan ingin mengetahui kapan saya dapat menerima pengembalian dana.
Peralatan
Topik ini membahas pertanyaan tentang peralatan, termasuk:
- Saya baru saja mendapatkan ponsel baru dan saya perlu mengaktifkannya
- Bagaimana cara mengaktifkan kartu SIM saya?
- Saya tidak yakin apakah saya memenuhi syarat untuk upgrade, dapatkah Anda memberi tahu saya ponsel mana yang memenuhi syarat?
- Saya ingin membeli ponsel.
- Dapatkah Anda memperbaiki ponsel saya atau hanya menggantinya?
- Saya ingin membuka kunci ponsel saya.
Pembayaran
Topik ini membahas pertanyaan tentang pembayaran, termasuk:
- Saya ingin memperbarui kartu kredit yang saya gunakan untuk pembayaran.
- Saya tidak mampu membayar tagihan saya dan memerlukan pengaturan.
- Saya salah membayar akun saya terlalu banyak.
- Saya mencoba mencari tahu jumlah yang harus saya bayar bulan ini di akun saya.
- Saya perlu memperpanjang pembayaran saya hingga Senin mendatang.
- Saya ingin menyiapkan pembayaran otomatis.
- Bagaimana cara melihat daftar pembayaran yang saya lakukan?
Paket
Topik ini membahas pertanyaan tentang paket, termasuk:
- Saya ingin menambahkan paket ponsel.
- Saya ingin menambahkan saluran baru ke akun saya.
- Saya ingin tahu apakah saya dapat mendaftar paket layanan dengan internet dan ponsel?
- Dapatkah Anda mengingatkan saya tentang apa saja yang disertakan dalam paket saya per bulan?
- Saya mencoba mencari penawaran terbaik untuk perjalanan internasional menggunakan ponsel saya. Dapatkah Anda membantu saya?
- Saya ingin mengubah sedikit paket TV saya, tetapi ingin tahu dulu berapa biaya untuk menambahkan saluran.
Dukungan teknis
Topik ini membahas pertanyaan dukungan teknis, termasuk:
- Saya perlu menemukan lokasi terdekat untuk mengambil peralatan yang saya pesan.
- Saya memiliki konflik pada waktu janji temu teknisi. Dapatkah saya menjadwalkan ulang?
- Saya mengalami masalah dengan internet seluler, apakah ada gangguan?
- Saya tampaknya tidak dapat mengirim pesan teks. Apa yang harus saya coba?
- Bagaimana cara terhubung ke internet?
Penggunaan
Topik ini membahas pertanyaan tentang penggunaan, termasuk:
- Berapa banyak data yang tersisa?
- Saya tidak mengerti mengapa penggunaan data saya sangat tinggi.
- Saya perlu menambahkan data ke ponsel saya untuk siklus penagihan ini.
- Dapatkah Anda membatasi data saya menjadi tiga gigabyte per bulan?
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Nama Komponen] | Pengarahan Telekomunikasi |
| Intent Khusus Komponen | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
Selesai
Agen Anda kini harus disiapkan dan siap diuji.