Este componente compilado previamente identifica el intent del usuario final y lo enruta al tema adecuado dentro del dominio de telecomunicaciones (telco). Cuando se identifica el tema pertinente, el componente realiza la transición a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcadores de posición se pueden personalizar para realizar acciones como la transferencia a un agente en vivo, la transición a un componente compilado previamente o la transición a otro recurso de Dialogflow CX como una página o un flujo.
Expresiones de muestra
En las siguientes expresiones de muestra, se muestran los temas comunes que maneja este componente compilado previamente.
Cuentas
En este tema, se abarcan preguntas sobre las cuentas, incluidas las siguientes:
- Necesito revisar la información de mi cuenta.
- ¿Puedo hacer llamadas de larga distancia en mi teléfono?
- Quiero abrir una cuenta. ¿Qué opciones tengo?
- ¿Cuánto tiempo falta para que se activen mis servicios?
- Quiero agregar una persona más a mi cuenta.
- Necesito cambiar mi número.
- ¿Su empresa presta servicios en mi área?
- Quiero saber quién tiene acceso a mi cuenta.
- ¿Podrías ayudarme con la transferencia del servicio?
- Me mudo a una casa nueva y necesito actualizar mi dirección.
Facturación
En este tema, se abarcan preguntas sobre la facturación, incluidas las siguientes:
- Quiero saber cuánto debo pagar en mi próxima factura.
- Quiero cambiar mi fecha de facturación.
- Creo que deberían darme un crédito en mi factura.
- ¿Me puedes decir para qué es este cargo?
- Necesito una copia física de mi factura mensual. ¿Cómo puedo obtener una?
- Quiero cambiar a la facturación electrónica. ¿Puedo recibir mis facturas por correo electrónico?
Desconectar
En este tema, se abarcan preguntas sobre la desconexión o la finalización del servicio, incluidas las siguientes:
- Quiero cancelar una de mis líneas telefónicas. ¿Me puedes ayudar con eso?
- Quiero finalizar mi servicio.
- Quiero saber cómo pagar mi teléfono antes de tiempo.
- Si cancelo mi contrato, ¿tendré que pagar una tarifa de cancelación anticipada?
- Quiero cancelar mi contrato, pero no mi cuenta.
- Cerré mi cuenta y quiero saber cuándo puedo recibir el reembolso.
Equipos
En este tema, se abarcan preguntas sobre los equipos, incluidas las siguientes:
- Acabo de recibir mi teléfono nuevo y necesito activarlo.
- ¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM?
- No sé si cumplo con los requisitos para una actualización. ¿Me puedes decir para qué teléfonos cumplo con los requisitos?
- Quiero comprar un teléfono.
- ¿Puedes reparar mi teléfono o solo reemplazarlo?
- Quiero desbloquear mi teléfono.
Pago
En este tema, se abarcan preguntas sobre el pago, incluidas las siguientes:
- Quiero actualizar la tarjeta de crédito que uso para los pagos.
- No puedo pagar mi factura y necesito un acuerdo.
- Pagué de más mi cuenta por error.
- Quiero saber cuánto debo pagar este mes en mi cuenta.
- Necesito que se extienda mi pago hasta el próximo lunes.
- Quiero configurar los pagos automáticos.
- ¿Cómo puedo ver una lista de los pagos que realicé?
Planes
En este tema, se abarcan preguntas sobre los planes, incluidas las siguientes:
- Quiero agregar un plan de telefonía celular.
- Quiero agregar una línea nueva a mi cuenta.
- Me preguntaba si podía registrarme para obtener un paquete de servicios con Internet y telefonía celular.
- ¿Me puedes recordar qué incluye mi plan por mes?
- Estoy tratando de encontrar la mejor oferta para viajar al extranjero con mi teléfono celular. ¿Me puedes ayudar?
- Quiero cambiar un poco mi plan de TV, pero primero quiero saber cuánto cuesta agregar un canal.
Asistencia técnica
En este tema, se abarcan preguntas sobre la asistencia técnica, incluidas las siguientes:
- Necesito encontrar la ubicación más cercana para recoger el equipo que pedí.
- Tengo un conflicto con la hora de la cita técnica. ¿Puedo reprogramarla?
- He tenido problemas con Internet móvil. ¿Hay alguna interrupción?
- Parece que no puedo enviar mensajes de texto. ¿Qué debo intentar?
- ¿Cómo me conecto a Internet?
Uso
En este tema, se abarcan preguntas sobre el uso, incluidas las siguientes:
- ¿Cuántos datos me quedan?
- No entiendo por qué mi uso de datos es tan alto.
- Necesito agregar datos a mi teléfono para este ciclo de facturación.
- ¿Puedes limitar mis datos a tres gigas al mes?
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Telecommunications Steering |
| Intent específico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, sigue estos pasos:
Completado
Tu agente ya debería estar configurado y listo para probarse.