Este componente compilado previamente identifica el intent del usuario final y lo enruta al tema adecuado dentro del dominio de telecomunicaciones (telco). Cuando se identifica el tema pertinente, el componente realiza la transición a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcadores de posición se pueden personalizar para realizar acciones, como la transferencia a un agente en vivo, la transición a un componente compilado previamente o la transición a otro recurso de Dialogflow CX, como una página o un flujo.
Expresiones de muestra
Las siguientes expresiones de muestra demuestran temas comunes que maneja este componente compilado previamente.
Cuentas
Este tema abarca preguntas sobre las cuentas, incluidas las siguientes:
- Necesito revisar la información de mi cuenta.
- ¿Puedo hacer llamadas de larga distancia en mi teléfono?
- Quiero abrir una cuenta. ¿Qué opciones tengo?
- ¿Cuánto tiempo falta para que se activen mis servicios?
- Quiero agregar una persona más a mi cuenta.
- Necesito cambiar mi número.
- ¿Su empresa presta servicios en mi área?
- Quiero saber quién tiene acceso a mi cuenta.
- ¿Podrías ayudarme con la transferencia de servicio?
- Me mudo a una casa nueva y necesito actualizar mi dirección.
Facturación
Este tema abarca preguntas sobre la facturación, incluidas las siguientes:
- Quiero saber cuánto debo pagar en mi próxima factura.
- Quiero cambiar mi fecha de facturación.
- Creo que deberían darme un crédito en mi factura.
- ¿Me puedes decir para qué es este cargo?
- Necesito una copia física de mi factura mensual. ¿Cómo puedo obtener una?
- Quiero cambiar a la facturación electrónica. ¿Puedo recibir mis facturas por correo electrónico?
Desconectar
Este tema abarca preguntas sobre la desconexión o la finalización del servicio, incluidas las siguientes:
- Quiero cancelar una de mis líneas telefónicas. ¿Me puedes ayudar con eso?
- Quiero finalizar mi servicio.
- Quiero saber cómo pagar mi teléfono antes de tiempo.
- Si cancelo mi contrato, ¿tendré que pagar una tarifa de cancelación anticipada?
- Quiero cancelar mi contrato, pero no mi cuenta.
- Cerré mi cuenta y quiero saber cuándo puedo esperar el reembolso.
Equipos
Este tema abarca preguntas sobre los equipos, incluidas las siguientes:
- Acabo de recibir mi teléfono nuevo y necesito activarlo.
- ¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM?
- No sé si cumplo con los requisitos para una actualización. ¿Me puedes decir para qué teléfonos cumplo con los requisitos?
- Quiero comprar un teléfono.
- ¿Puedes reparar mi teléfono o solo reemplazarlo?
- Quiero desbloquear mi teléfono.
Pago
Este tema abarca preguntas sobre el pago, incluidas las siguientes:
- Quiero actualizar la tarjeta de crédito que uso para los pagos.
- No puedo pagar mi factura y necesito un acuerdo.
- Pagué de más mi cuenta por error.
- Quiero saber cuánto debo pagar este mes en mi cuenta.
- Necesito que se extienda mi pago hasta el próximo lunes.
- Quiero configurar los pagos automáticos.
- ¿Cómo puedo ver una lista de los pagos que realicé?
Planes
Este tema abarca preguntas sobre los planes, incluidas las siguientes:
- Quiero agregar un plan de telefonía celular.
- Quiero agregar una línea nueva a mi cuenta.
- Me preguntaba si podía registrarme para obtener un paquete de servicios con Internet y telefonía celular.
- ¿Me puedes recordar qué incluye mi plan por mes?
- Quiero encontrar la mejor oferta para viajar al extranjero con mi teléfono celular. ¿Me puedes ayudar?
- Quiero cambiar un poco mi plan de TV, pero primero quiero saber cuánto cuesta agregar un canal.
Asistencia técnica
Este tema abarca preguntas de asistencia técnica, incluidas las siguientes:
- Necesito encontrar la ubicación más cercana para recoger el equipo que pedí.
- Tengo un conflicto con la hora de la cita técnica. ¿Puedo reprogramarla?
- Tuve problemas con Internet móvil. ¿Hay alguna interrupción?
- No puedo enviar mensajes de texto. ¿Qué debo intentar?
- ¿Cómo me conecto a Internet?
Uso
Este tema abarca preguntas sobre el uso, incluidas las siguientes:
- ¿Cuántos datos me quedan?
- No entiendo por qué mi uso de datos es tan alto.
- Necesito agregar datos a mi teléfono para este ciclo de facturación.
- ¿Puedes limitar mis datos a tres gigas por mes?
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Telecommunications Steering |
| Intent específico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, sigue estos pasos:
Completado
El agente ya debería estar configurado y listo para probarse.