Este componente compilado previamente identifica el intent del usuario final y lo enruta al tema adecuado dentro del dominio de telecomunicaciones (telco). Cuando se identifica el tema pertinente, el componente pasa a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcador de posición se pueden personalizar para realizar acciones, como la transferencia a un agente humano, la transición a un componente compilado previamente o la transición a otro recurso de Dialogflow CX, como una página o un flujo.
Enunciados de ejemplo
En los siguientes enunciados de ejemplo, se muestran temas comunes que controla este componente precompilado.
Cuentas
En este tema, se abordan preguntas sobre las cuentas, incluidas las siguientes:
- Necesito revisar la información de mi cuenta.
- ¿Puedo hacer llamadas de larga distancia con mi teléfono?
- Quiero abrir una cuenta, ¿qué opciones tengo?
- ¿Cuánto tiempo tardarán en activarse mis servicios?
- Me gustaría agregar a una persona más a mi cuenta.
- Necesito cambiar mi número.
- ¿Tu empresa ofrece servicios en mi área?
- Me gustaría saber quién tiene acceso a mi cuenta.
- ¿Me puedes ayudar a transferir el servicio?
- Me mudaré a una casa nueva y necesito actualizar mi dirección.
Facturación
En este tema, se abordan preguntas sobre la facturación, incluidas las siguientes:
- Me gustaría saber cuánto tengo que pagar en mi próxima factura.
- Quiero cambiar mi fecha de facturación.
- Creo que debería recibir un crédito en mi factura.
- ¿Puedes decirme para qué es este cargo?
- Necesito una copia física de mi factura mensual. ¿Cómo puedo obtenerla?
- Me gustaría cambiar a la facturación electrónica. ¿Puedo recibir mis facturas por correo electrónico?
Desconectar
En este tema, se abordan las preguntas sobre la desconexión o la finalización del servicio, incluidas las siguientes:
- Quiero cancelar una de mis líneas telefónicas. ¿Puedes ayudarme con eso?
- Quiero finalizar mi servicio.
- Quiero saber cómo pagar mi teléfono antes de tiempo.
- Si cancelo mi contrato, ¿tendré que pagar una tarifa por rescisión anticipada?
- Quiero cancelar mi contrato, pero no mi cuenta.
- Cerré mi cuenta y quiero saber cuándo recibiré el reembolso.
Equipos
Este tema abarca preguntas sobre el equipo, incluidas las siguientes:
- Acabo de recibir mi teléfono nuevo y necesito activarlo
- ¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM?
- No sé si cumplo con los requisitos para una actualización. ¿Me puedes decir para qué teléfonos cumplo con los requisitos?
- Me gustaría comprar un teléfono.
- ¿Pueden reparar mi teléfono o solo reemplazarlo?
- Quiero desbloquear mi teléfono.
Pago
En este tema, se abordan preguntas sobre los pagos, incluidas las siguientes:
- Quiero actualizar la tarjeta de crédito que uso para los pagos.
- No puedo pagar mi factura y necesito un acuerdo.
- Pagué de más en mi cuenta por error.
- Quiero saber cuánto debo este mes en mi cuenta.
- Necesito que se extienda el plazo de mi pago hasta el próximo lunes.
- Quiero configurar los pagos automáticos.
- ¿Cómo puedo ver una lista de los pagos que realicé?
Planes
En este tema, se abordan preguntas sobre los planes, incluidas las siguientes:
- Me gustaría agregar un plan de telefonía celular.
- Me gustaría agregar una línea nueva a mi cuenta.
- Me preguntaba si podría registrarme para obtener un paquete de servicios con Internet y telefonía móvil.
- ¿Me puedes recordar qué incluye mi plan por mes?
- Estoy intentando encontrar la mejor oferta para un viaje internacional con mi teléfono celular. ¿Podrían ayudarme?
- Quiero cambiar un poco mi plan de TV, pero primero quiero saber cuánto cuesta agregar un canal.
Asistencia técnica
En este tema, se abordan preguntas sobre la asistencia técnica, incluidas las siguientes:
- Necesito encontrar la ubicación más cercana para retirar el equipo que pedí.
- Tengo un conflicto con la hora de la cita técnica. ¿Puedo reprogramarla?
- He tenido problemas con el Internet móvil, ¿hay alguna interrupción?
- Parece que no puedo enviar mensajes de texto. ¿Qué debería probar?
- ¿Cómo me conecto a Internet?
Uso
En este tema, se abordan preguntas sobre el uso, incluidas las siguientes:
- ¿Cuántos datos me quedan?
- No entiendo por qué mi uso de datos es tan alto.
- Necesito agregar datos a mi teléfono para este ciclo de facturación.
- ¿Puedes limitar mis datos a tres gigabytes por mes?
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Dirección de telecomunicaciones |
| Intento específico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, haz lo siguiente:
Completado
Tu agente ya debería estar configurado y listo para probarlo.