Il componente predefinito apertura conto consente agli utenti nuovi ed esistenti di aprire un nuovo conto o controllare lo stato delle richieste esistenti. Questo componente utilizza i componenti predefiniti Raccolta della data di nascita, Raccolta del nome e Raccolta del numero di telefono per raccogliere le informazioni dell'utente per registrare un nuovo account.
Tipi di account
Per impostazione predefinita, questo componente supporta i seguenti tipi di account:
- Conti di risparmio
- Conti correnti
- Account demat
- Conti stipendio
I tipi di account supportati possono essere aggiunti o rimossi modificando l'entità personalizzata prebuilt_components_open_account_account_type.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Nuovo utente
L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente e identifica che l'utente non è registrato per un account. L'agente raccoglie quindi i dettagli, tra cui il nome completo e la data di nascita dell'utente, e genera una richiesta che viene inviata al numero di telefono fornito dall'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Forniscici il numero di telefono a scopo di convalida. | |
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta del numero di telefono | |
| Ottimo, abbiamo terminato la raccolta del numero di telefono. Siamo felici che tu voglia aprire un conto con noi. |
|
| L'agente raccoglie il nome completo dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta del nome | |
| Grazie, Mario Rossi. | |
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la tua data di nascita. Che tipo di account vuoi aprire? Puoi dire risparmi, conto corrente, stipendio o demat. |
|
| Account attuale | |
| Per confermare, vuoi aprire un nuovo conto corrente, è corretto? | |
| Sì | |
| Grazie per aver fornito le informazioni. Attendi mentre generiamo la tua richiesta. Il tuo ID applicazione è 81037. Completa la richiesta facendo clic sul link fornito al tuo numero di cellulare registrato. |
Utente esistente
L'agente identifica che l'utente è già stato autenticato e conferma il tipo di account che l'utente vuole aprire. L'agente crea un'applicazione per l'utente e invia le istruzioni al numero di telefono registrato dell'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Siamo felici che tu voglia aprire un nuovo account con noi. Che tipo di account vuoi aprire? Puoi dire risparmi, conto corrente, stipendio o demat. |
|
| Conto di risparmio, per favore. | |
| Per confermare, vuoi aprire un nuovo conto di risparmio, è corretto? | |
| Sì, è corretto | |
| Grazie per aver fornito le informazioni. Attendi mentre generiamo la tua richiesta. Il tuo ID applicazione è 21430. Completa la richiesta facendo clic sul link fornito al tuo numero di cellulare registrato. |
Applicazione esistente
L'agente identifica che l'utente ha già aperto una singola richiesta e gli mostra lo stato attuale. L'utente rifiuta di aprire un'altra richiesta per un nuovo account.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Forniscici il numero di telefono a scopo di convalida. | |
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta del numero di telefono | |
| Ottimo, abbiamo terminato la raccolta del numero di telefono. La tua richiesta con ID 12234 per l'apertura di un conto di risparmio è in corso. Vuoi aprire un altro account? |
|
| No | |
| Ok, grazie per averci chiamato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Apri account |
| Component Specific Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_open_account:generate_application |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.phone_number | (facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.min_age_limit | Specifica l'età minima consentita per gli utenti che aprono un nuovo account. Il valore predefinito è 18. |
integer |
| $session.params.max_age_limit | Specifica l'età massima consentita per gli utenti che aprono un nuovo account. Il valore predefinito è 100. |
integer |
| $flow.max_dob_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti per raccogliere una data di nascita valida. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_account_type | Specifica il numero di tentativi consentiti durante la raccolta del tipo di account che l'utente vuole aprire. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_account | Specifica il numero di tentativi consentiti quando l'utente vuole modificare il tipo di account selezionato. Il valore predefinito è 2. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori di Preset parametri in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato interrotto, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un operatore umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale si è rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Vedi webhook.error evento integrato. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi webhook.error.not-found evento integrato. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Per informazioni sulla configurazione dei webhook, vedi la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Verifica telefonica
Il webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification viene utilizzato
dal componente per ottenere informazioni sugli account registrati e sulle applicazioni
precedenti associate al numero di telefono dell'utente.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_count | Il numero di account associati al numero di telefono registrato. Questi account includono account personali e account per i quali l'utente dispone di una procura. Se non sono presenti account associati al numero di telefono fornito, questo valore è null. |
integer |
| user_first_name | Il nome dell'utente registrato. Se il numero di telefono non è associato a un account registrato, questo valore è null. |
string |
| user_last_name | Il cognome dell'utente registrato. Se il numero di telefono non è associato a un account registrato, questo valore è null. |
string |
| user_dob | La data di nascita dell'utente registrato nel formato "AAAA-MM-GG". Se il numero di telefono non è associato a un account registrato, questo valore è null. |
string |
| application_count | Il numero di richieste associate al numero di telefono registrato. Se non sono presenti applicazioni associate al numero di telefono specificato, questo valore è null. |
integer |
| application_id | Elenco contenente l'ID applicazione di ogni applicazione associata al numero di telefono specificato, ad esempio ["00000", "11111", "22222"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa applicazione dell'elemento con lo stesso indice in account_type e application_status. Se non sono presenti applicazioni associate al numero di telefono specificato, questo valore è null. |
Elenco (stringa) |
| account_type | Elenco contenente il tipo di account di ogni applicazione associata al numero di telefono specificato, ad esempio ["savings", "checking", "demat"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa applicazione dell'elemento con lo stesso indice in application_id e application_status. Se non sono presenti applicazioni associate al numero di telefono specificato, questo valore è null. |
Elenco (stringa) |
| application_status | Elenco contenente lo stato di ogni richiesta associata al numero di telefono specificato, ad esempio ["in progress", "on hold", "completed"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa applicazione dell'elemento con lo stesso indice in application_id e account_type. Se non sono presenti richieste associate al numero di telefono specificato, questo valore è null. |
Elenco (stringa) |
Per configurare il webhook di verifica telefonica per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Genera applicazione
Il webhook prebuilt_components_open_account:generate_application viene utilizzato
dal componente per generare una richiesta per un nuovo account.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| user_first_name | Nome utente univoco. | string |
| user_last_name | Il cognome dell'utente. | string |
| user_dob | Data di nascita dell'utente nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| application_id | ID applicazione generato per la nuova richiesta di account. | string |
Per configurare il webhook Genera applicazione per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_open_account:generate_application.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero ora essere configurati e pronti per il test.