Il componente predefinito Stato dell'ordine controlla il livello di autenticazione di un cliente, quindi fornisce informazioni sugli ordini più recenti o passati dell'utente a un cliente autenticato. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione retail per autenticare gli utenti. Il componente utilizza anche Generatori per il riepilogo post-chiamata.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Ordine recente
Chiamate dell'utente finale da un numero non registrato; l'agente autentica l'utente, quindi fornisce informazioni dettagliate sulle spedizioni nell'ordine. L'utente conferma di voler ricevere un SMS al proprio numero di telefono registrato con ulteriori dettagli.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione retail | |
| Ok, John. Stai chiamando in merito al tuo ordine più recente per John Doe contenente lampada, maglietta e altri 10 articoli effettuato il 10/11/2023 alle ore 18:00? | |
| Sì | |
| Il tuo ordine prevede due spedizioni, che verranno consegnate entro il 15/01/2024. Vuoi saperne di più su queste spedizioni? |
|
| Sì | |
| La spedizione 1 contenente jeans, cintura e altri 2 articoli è in transito e verrà consegnata entro il 12/01/2024. La spedizione 2 contenente lampada, camicia e altri 6 articoli è stata consegnata il 12/11/2023. Vuoi ricevere un SMS con ulteriori dettagli sui tuoi articoli? |
|
| Sì | |
| Ti abbiamo inviato un SMS con un link per monitorare lo stato di tutte le tue spedizioni. Grazie per averci chiamato. |
Ordini duplicati
L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'utente richiede informazioni su un ordine e fornisce le ultime cinque cifre dell'ordine. L'agente identifica che più ordini effettuati da questo utente condividono le stesse ultime cinque cifre, quindi chiede all'utente di quale ordine vuole conoscere lo stato e lo comunica.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Ok, Amber. Stai chiamando in merito al tuo ultimo ordine per Amber Doe contenente lampada, maglietta e altri 2 articoli effettuato il 10/11/2023 alle ore 18:00? | |
| No | |
| Potresti fornirci le ultime 5 cifre dell'ID ordine che vuoi monitorare? | |
| 12355 | |
| Le ultime cinque cifre dell'ID ordine che abbiamo ricevuto sono 12355. È corretto? | |
| Sì, è corretto | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere l'ID ordine. | |
| Dai nostri dati risulta che abbiamo trovato due ordini che terminano con le stesse 5 cifre 12355. Quale ordine stai cercando? L'ordine numero 1 effettuato il 10/11/2023 alle ore 18:00 o l'ordine numero 2 effettuato il 9/11/2023 alle ore 20:00? Per selezionare l'ordine numero 1, di' 1. Per selezionare l'ordine numero 2, di' 2. Altrimenti, di' No. |
|
| Ordina uno | |
| Il tuo ordine prevede due spedizioni, che verranno consegnate entro il 15/01/2024. Vuoi saperne di più su queste spedizioni? |
|
| Sì | |
| La spedizione 1 contenente i jeans è in transito e verrà consegnata entro il 15/01/2024. La spedizione 2 contenente la lampada, la maglietta e un altro articolo è stata annullata. Vuoi ricevere un SMS con ulteriori dettagli sui tuoi articoli? |
|
| No, è tutto. | |
| Grazie per averci chiamato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Order Status |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_order_status:get_order_details |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (facoltativo) Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (facoltativo) Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati per data di inserimento dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha effettuato ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| $session.params.email | (facoltativo) L'email registrata con l'account. | string |
| $session.params.user_first_name | (facoltativo) Il nome dell'utente, utilizzato per salutarlo e confermare la proprietà dell'account. | string |
| $flow.max_shipment | Specifica il numero di spedizioni visualizzate per l'utente alla volta. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.tracking_status_delivered | Specifica il valore restituito dal webhook che indica uno stato dell'ordine consegnato. Il valore predefinito è "delivered". |
string |
| $flow.tracking_status_cancelled | Specifica il valore restituito dal webhook che indica lo stato di un ordine annullato. Il valore predefinito è "cancelled". |
string |
| $flow.tracking_status_returned | Specifica il valore restituito dal webhook che indica uno stato dell'ordine restituito. Il valore predefinito è "returned". |
string |
| $flow.tracking_status_partially_returned | Specifica il valore restituito dal webhook che indica uno stato dell'ordine parzialmente restituito. Il valore predefinito è "partially returned". |
string |
| $flow.max_retry_alternate_profile | Specifica il numero di tentativi consentiti quando si richiede lo stato dell'ordine da un numero di telefono non registrato o da un profilo alternativo. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Specifica il numero di tentativi consentiti per fornire un numero d'ordine. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order_id | Specifica il numero di tentativi consentiti dopo aver fornito un numero d'ordine non valido. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori di Preset parametri in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| all_recent_order_id | Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati per data di inserimento dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha effettuato ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| L'indirizzo email registrato con l'account. | string | |
| user_first_name | Il nome dell'utente, utilizzato per salutarlo e confermare la proprietà dell'account. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato interrotto, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un operatore umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale si è rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Vedi webhook.error evento integrato. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi webhook.error.not-found evento integrato. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Per informazioni sulla configurazione dei webhook, consulta la sezione Configurazione dei webhook.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni necessari per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione per la vendita al dettaglio.
Ottieni i dettagli dell'ordine
Il webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details viene utilizzato
dal componente per recuperare i dettagli dell'ordine per un ordine specifico.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID ordine per recuperare i dettagli. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| order_date | Data in cui è stato effettuato l'ordine, nel formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_time | L'ora in cui è stato effettuato l'ordine, nel formato HH:MM. |
string |
| order_status | Indica lo stato dell'ordine. I valori di esempio includono "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
string |
| order_product_name | Elenco dei nomi dei prodotti all'interno dell'ordine. | Elenco (stringa) |
| order_product_quantity | Il conteggio totale del numero di prodotti ordinati per ogni prodotto all'interno di un ordine. | integer |
| order_product_count | Il numero di prodotti unici all'interno di un ordine. | integer |
| order_status_notification | Indica se le notifiche sono attive per questo ordine. | boolean |
| return_eligibility_date | Elenco delle date entro le quali ogni prodotto dell'ordine è idoneo al reso, nel formato YYYY-MM-DD. |
Elenco (stringa) |
| order_customer_billing_name | Nome del cliente per la fatturazione dell'ordine. | string |
| order_latest_delivery_date | La data di consegna più recente tra tutte le date di consegna stimate per le spedizioni all'interno dell'ordine, nel formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_shipment_multiple | Indica se l'ordine contiene più spedizioni. | boolean |
| order_shipment_count | Il numero di spedizioni all'interno dell'ordine. | integer |
| order_shipment_product_count | Il numero totale di prodotti in ogni spedizione all'interno dell'ordine. | Elenco (numero intero) |
| order_shipment_product_name | Elenco dei nomi dei prodotti in ogni spedizione all'interno dell'ordine. | Elenco (stringa) |
| order_estimated_delivery_date | Elenco delle date di consegna stimate per ogni spedizione all'interno dell'ordine, nel formato YYYY-MM-DD. |
Elenco (stringa) |
| order_shipment_status | Elenco che indica lo stato di ogni spedizione all'interno dell'ordine. I valori di esempio includono "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
Elenco (stringa) |
Per configurare il webhook Ottieni dettagli ordine per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottieni ordini duplicati
Il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order viene utilizzato
dal componente per recuperare informazioni dettagliate al fine di distinguere tra
gli ordini quando più numeri d'ordine hanno le stesse ultime cinque cifre.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Elenco contenente le ultime cinque cifre dei numeri d'ordine condivisi tra uno o più ordini per l'utente. | Elenco (stringa) |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| all_order_date | Elenco delle date degli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate nel formato YYYY-MM-DD. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_time. |
boolean |
| all_order_time | Elenco degli orari degli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate nel formato HH:MM. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_date. |
numero |
Per configurare il webhook Get duplicate orders per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia SMS
Il webhook prebuilt_components_order_status:send_sms viene utilizzato
dal componente per inviare i dettagli dell'ordine al numero di telefono specificato tramite SMS.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.order_id | ID ordine per cui inviare i dettagli. | string |
Per configurare il webhook Invia SMS per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_order_status:send_sms.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Attiva notifiche
Il webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification viene utilizzato
dal componente per attivare le notifiche per il numero di telefono registrato di un utente.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.order_notification | Indica se le notifiche devono essere attivate per l'utente. | boolean |
Per configurare il webhook Attiva notifiche per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero ora essere configurati e pronti per il test.