Die vorgefertigte Komponente „Verlorene und gestohlene Karte“ authentifiziert den Nutzer, ruft die für den Nutzer registrierten Karten ab und ermöglicht es dem Nutzer, eine Karte zu sperren. Nachdem der Nutzer seine gesperrte Karte bestätigt hat, kann er über die Komponente ein Upgrade durchführen oder eine neue Karte ausstellen lassen. Diese Komponente verwendet eine angepasste Version der vorgefertigten Komponente Authentifizierung, um Karteninhaber zu authentifizieren.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge
Die folgenden Beispieldialoge veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente abgedeckt werden. Die Beispiel-Dialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dies löst den Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Agent-Antwort zu Beginn der Unterhaltung aus.
Nicht authentifizierter Nutzer mit einer Karte
Der Kundenservicemitarbeiter stellt fest, dass der Nutzer noch nicht authentifiziert wurde, und erfasst Informationen, um zu bestätigen, dass der Nutzer ein registrierter Karteninhaber ist. Nachdem sich der Nutzer authentifiziert hat, ruft der Kundenservicemitarbeiter Informationen zur einzelnen Karte ab, die für den Nutzer registriert ist. Der Nutzer bestätigt, dass er die Karte sperren möchte. Der Kundenservicemitarbeiter sperrt die Karte. Zum Schluss bestätigt der Kundenservicemitarbeiter die bevorzugte Karte und die Lieferadresse des Nutzers und stellt eine neue Karte für ihn aus.
| Nutzereingabe | Antwort des KI-Agenten |
|---|---|
| Agent authentifiziert Nutzer mit der vordefinierten Komponente Authentifizierung | |
| Vielen Dank, Sie wurden erfolgreich authentifiziert. | |
| Wir rufen gerade Ihre Kartendetails ab. Wir haben Ihre MasterCard mit der Endnummer 4444 gefunden. Möchten Sie Ihre Karte dauerhaft sperren? |
|
| Ja | |
| Bitte teilen Sie uns mit, warum Sie Ihre Karte sperren möchten. Sie können aus Optionen wie „Beschädigt“, „Gestohlen“, „Verloren“ oder „Andere“ auswählen. | |
| Ich habe meine Karte verloren | |
| Vielen Dank für dein Feedback. Wir helfen Ihnen, Ihre Karte dauerhaft zu sperren. Können Sie bestätigen, dass die Karte auf 4444 endet? | |
| Ja | |
| Okay. Bevor wir fortfahren, senden wir einen Code an Ihre registrierte Mobilfunknummer. Bitte teilen Sie uns den Code mit, um die Anfrage zu bestätigen. | |
| 123457 | |
| Okay, deine Karte mit den Endziffern 4444 wird dauerhaft gesperrt. Sobald die Karte gesperrt ist, können Sie damit keine Transaktionen mehr online oder an Zahlungsterminals durchführen. Möchten Sie diese Aktion bestätigen? | |
| Ja | |
| Ihre Karte wurde gesperrt. Ihre Anfragenummer lautet 9761431 und wurde an Ihre registrierte Mobilnummer gesendet. Möchten Sie eine neue Karte ausstellen lassen? | |
| Ja | |
| Sie haben Anspruch auf eine Platin-Karte. Die Jahresgebühr beträgt 97 $ und Sie können jährliche Boni und besondere Vorteile im Wert von 494 $ erhalten. Klicken Sie auf den Link, der an Ihre registrierte Mobiltelefonnummer gesendet wurde, um weitere Informationen zu erhalten. Möchten Sie sich für diese Karte registrieren? |
|
| Ja | |
| Wir liefern die Karte an Ihre registrierte Adresse. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Postleitzahl Ihrer Lieferadresse 12345 ist? | |
| Ja | |
| Okay, bitte warte einige Sekunden, während wir die Anfrage zum Ausstellen einer neuen Karte stellen. Die Anfrage zum Ausstellen einer neuen Karte wurde erfolgreich gestellt. Ihre Antragsnummer lautet 4643943 und wurde erfolgreich an Ihre registrierte Mobilfunknummer gesendet. Die Karte wird innerhalb von drei Arbeitstagen an Ihre registrierte Adresse geliefert. Folgen Sie der Anleitung, die Sie mit der Karte erhalten haben, um sie zu verwenden. |
Authentifizierter Nutzer mit mehreren Karten
Der Kundenservicemitarbeiter stellt fest, dass der Nutzer bereits authentifiziert wurde, und ruft Informationen zu den für den Nutzer registrierten Karten ab. Der Nutzer wählt eine Karte aus, die zuvor gesperrt wurde. Der Kundenservicemitarbeiter erlaubt dem Nutzer, eine neue Karte anzufordern.
| Nutzereingabe | Antwort des KI-Agenten |
|---|---|
| Bitte warten Sie, während wir Ihre Kartendetails abrufen. Wir haben mehrere Karten gefunden, die mit Ihrer Nummer registriert sind. Wir haben eine Visa-Karte, die auf 1456 endet, eine MasterCard, die auf 1457 endet, eine MasterCard, die auf 1345 endet, und eine Visa-Karte, die auf 3456 endet. Bitte teilen Sie uns die letzten vier Ziffern der Karte mit, die Sie sperren möchten. |
|
| 1457 | |
| Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, die wir erhalten haben, sind 1457. Stimmt das? | |
| Ja | |
| Die angeforderte Karte ist bereits dauerhaft gesperrt. Möchten Sie eine neue Karte ausstellen lassen? | |
| Ja | |
| Wir liefern die Karte an Ihre registrierte Adresse. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Postleitzahl Ihrer Lieferadresse 12345 ist? | |
| Ja | |
| Okay, bitte warte einige Sekunden, während wir die Anfrage zum Ausstellen einer neuen Karte stellen. Die Anfrage zum Ausstellen einer neuen Karte wurde erfolgreich gestellt. Ihre Antragsnummer lautet 5423270 und wurde an Ihre registrierte Mobilfunknummer gesendet. Die Karte wird innerhalb von drei Werktagen an Ihre registrierte Adresse geliefert. Wenn Sie die Karte verwenden möchten, folgen Sie bitte der Anleitung, die Sie mit der Karte erhalten haben. Möchten Sie eine andere Karte sperren? |
|
| Nein, das war alles. | |
| Okay, vielen Dank für Ihren Anruf. |
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Verlorene und gestohlene Karte |
| Entitätstyp | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
Eingabeparameter
Eingabeparameter werden verwendet, um bestimmte Verhaltensweisen der Komponente zu konfigurieren. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen im Ablauf verwendet, um das Verhalten der Komponente zu bestimmen. Parameter mit Flow-Bereich müssen auf der Startseite der Komponente festgelegt werden, wie unten beschrieben. Parameter mit Sitzungsbereich können entweder durch einen aufrufenden Flow oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vorgefertigte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Optional) Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Gibt die Authentifizierungsebene an, die erforderlich ist, bevor ein Nutzer auf seinen Transaktionsverlauf zugreifen kann. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer als Kontoinhaber authentifiziert werden soll, wie unter Authentifizierungstypen beschrieben. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer als Karteninhaber authentifiziert werden soll, wie unter Authentifizierungstypen beschrieben. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Optional) Registrierte Telefonnummer des Kunden, die für die Authentifizierung verwendet wird. | String |
| $session.params.card_count | [Optional] Anzahl der Kreditkarten, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind. | integer |
| $flow.card_status_active | Gibt den Wert des Parameters an, der vom Validate card webhook zurückgegeben wird, um anzugeben, dass die ausgewählte Karte derzeit aktiv ist. Der Standardwert ist "active". |
String |
| $flow.card_status_lock_temp | Gibt den Wert des Parameters an, der vom Validate card webhook zurückgegeben wird, um anzugeben, dass die ausgewählte Karte vorübergehend gesperrt ist. Der Standardwert ist "inactive". |
String |
| $flow.card_status_lock_permanent | Gibt den Wert des Parameters an, der vom Validate card-Webhook zurückgegeben wird, um anzugeben, dass die ausgewählte Karte dauerhaft gesperrt ist. Der Standardwert ist "blocked". |
String |
| $flow.max_retry_card_number | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche beim Erfassen der letzten vier Ziffern der Kreditkarte an. Der Standardwert ist 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche beim Erfassen des Einmalpassworts (OTP) vom Nutzer an. Der Standardwert ist 3. |
integer |
Wenn Sie die Eingabeparameter für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
- Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Bereich Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die richtige Route.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für Parameter-Voreinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Beenden der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| auth_level | Gibt die Authentifizierungsebene des Anrufers an. | integer |
| phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| card_count | Die Anzahl der Karten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Wenn ein Nutzer nur eine Karte hat, werden die letzten vier Ziffern der Kartennummer zurückgegeben. Wenn ein Nutzer mehrere Karten hat, ist der Wert dieses Parameters die letzten vier Ziffern der Karte, die der Nutzer zum Sperren oder zum Ausstellen einer neuen Karte ausgewählt hat. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund für das Beenden des Ablaufs an, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert ist einer der folgenden:agent: Der Endnutzer hat während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat abgelehnt, von der Komponente angeforderte Informationen weiterzugeben.max_no_input: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für No-Input-Ereignisse erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Übereinstimmung wurde erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter webhook.error (integriertes Ereignis). webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Weitere Informationen finden Sie unter webhook.error.not-found (integriertes Ereignis). |
String |
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
- Vordefinierte Komponente importieren
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Webhook-Einrichtung“.
Webhook-Einrichtung
Um diese Komponente verwenden zu können, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks konfigurieren, um die erforderlichen Informationen von Ihren externen Diensten abzurufen.
Authentifizierung
Wenn Sie die für die Authentifizierung erforderlichen externen Dienste noch nicht konfiguriert haben, müssen Sie dies tun, um die Authentifizierung von Nutzern für diese Komponente zu aktivieren. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Authentifizierungs-Webhook einrichten.
Kartendetails abrufen
Der prebuilt_components_account_services:get_card_details-Webhook wird von der Komponente verwendet, um Informationen zu den Karten abzurufen, die für einen Nutzer registriert sind.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Liste mit den letzten vier Ziffern jeder Karte, die für den Nutzer registriert ist, z. B. ["0000", "1111", "2222"]. Jedes Element in dieser Liste stellt dieselbe Karte wie das Element mit demselben Index in card_vendor_all dar. |
Liste (String) |
| card_vendor_all | Liste mit dem Kreditkartenanbieter für jede Karte, die für den Nutzer registriert ist, z. B. ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Jedes Element in dieser Liste stellt dieselbe Karte wie das Element mit demselben Index in last_four_digit_of_all_cards dar. |
Liste (String) |
| card_count | Anzahl der Karten, die dem authentifizierten Nutzer zugeordnet sind. | integer |
Wenn Sie den Webhook „Kartendetails abrufen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie die Anleitung.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_account_services:get_card_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Karte bestätigen
Der prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card-Webhook wird von der Komponente verwendet, um Informationen zu einer bestimmten Karte abzurufen, die im Konto eines Nutzers registriert ist.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, die der Nutzer sperren lassen möchte. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| zip_code | Die Postleitzahl, die im Konto des Nutzers registriert ist. | String |
| card_vendor | Der Kreditkartenanbieter für die ausgewählte Karte. | String |
| card_status | Gibt den aktuellen Status der Karte an. Standardmäßig sind gültige Werte „Aktiv“, „Vorübergehend gesperrt“ oder „Dauerhaft gesperrt“. Diese Status werden durch die Parameter $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp und $flow.card_status_lock_permanent angegeben. Eingabeparameter |
String |
| card_upgrade | Gibt an, ob für die ausgewählte Karte ein Upgrade verfügbar ist. | boolean |
| card_upgrade_type | Gibt den Typ des verfügbaren Karten-Upgrades an, z. B. "gold" oder "platinum". Wenn card_upgrade false ist, ist dieser Parameter nicht erforderlich. |
String |
| card_upgrade_annual_fee | Gibt den Dollarbetrag der Jahresgebühr an, die für das Karten-Upgrade erforderlich ist, z. B. 150. Wenn card_upgrade false ist, ist dieser Parameter nicht erforderlich. |
Zahl |
| card_upgrade_benefit | Gibt den Dollarbetrag der Vorteile an, die für das Karten-Upgrade verfügbar sind, z. B. 450. Wenn card_upgrade false ist, ist dieser Parameter nicht erforderlich. |
Zahl |
| reissue_status | Gibt an, ob für diese Karte eine neue Karte ausgestellt wurde. | boolean |
| dispatch_status | Gibt an, ob die neu ausgestellte Karte an die registrierte Adresse gesendet wurde. Wenn reissue_status false ist, muss dispatch_status false sein. |
boolean |
| card_estimated_duration | Geschätzte Zeit für die Lieferung einer neuen Karte, z. B. "2 days" oder "24 hours". Wenn „reissue_status“ false ist, ist dieser Parameter nicht erforderlich. |
String |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Karte validieren“ für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Karte sperren
Der prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number-Webhook wird von der Komponente verwendet, um eine Anfrage zum Sperren einer ausgewählten Karte zu erstellen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, die der Nutzer sperren lassen möchte. | String |
| $flow.lock_type | Gibt den Typ der Sperre an, die auf die Karte des Nutzers angewendet werden soll. Standardmäßig unterstützt diese Komponente dauerhafte Sperren für verlorene und gestohlene Karten. Gültige Sperrtypen werden durch die Parameter $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp und $flow.card_status_lock_permanent angegeben. Eingabeparameter |
String |
| $flow.lock_reason | Gibt den Grund an, aus dem der Nutzer die Sperrung der Karte beantragt hat. Gültige Werte werden durch die benutzerdefinierte Entität prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason definiert. Standardmäßig werden "damaged", "stolen", "lost" und "others" unterstützt. |
String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| ticket_number | Die Ticketnummer für die erstellte Anfrage für eine Sperrkarte. | integer |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Karte sperren“ für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Karte neu ausstellen
Der prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number-Webhook wird von der Komponente verwendet, um eine Anfrage zum Ausstellen einer neuen oder aktualisierten Karte zu erstellen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, die der Nutzer sperren lassen möchte. | String |
| zip_code | Die Postleitzahl, die im Konto des Nutzers registriert ist. | String |
| card_upgrade | Gibt an, ob der Nutzer ein Upgrade seiner Karte ausgewählt hat. | boolean |
| card_upgrade_type | Gibt den vom Nutzer ausgewählten Typ des Karten-Upgrades an, z. B. "gold" oder "platinum". Wenn card_upgrade false ist, ist dieser Parameter nicht erforderlich. |
String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Die Ticketnummer für die erstellte Anfrage zur Neuausstellung der Karte. | integer |
Wenn Sie den Webhook „Karte neu ausstellen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Ihr KI‑Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet sein und können getestet werden.