Komponen bawaan ini mengidentifikasi intent pengguna akhir dan mengarahkannya ke topik yang sesuai dalam domain jasa keuangan (FSI). Setelah topik yang relevan diidentifikasi, komponen akan beralih ke flow placeholder kosong dengan nama topik yang diidentifikasi. Alur placeholder dapat disesuaikan untuk mengambil tindakan termasuk pengalihan agen langsung, transisi ke komponen bawaan, atau transisi ke resource Dialogflow CX lain seperti halaman atau alur.
Contoh ucapan
Contoh ucapan berikut menunjukkan topik umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini.
Saldo rekening
Topik ini membahas pertanyaan tentang saldo rekening, termasuk:
- Saya ingin mengetahui saldo akun saya.
- Berapa sisa saldo di akun saya?
- Berapa jumlah uang yang tersedia di rekening bank saya?
- Dapatkah Anda memberikan saldo saya saat ini?
- Saya ingin memeriksa saldo rekening saya yang berakhiran 1001.
- Apa saja dana di akun saya?
Laporan mutasi rekening
Topik ini membahas pertanyaan tentang laporan mutasi rekening, termasuk:
- Saya ingin mengetahui laporan mutasi rekening saya.
- Apa laporan mutasi rekening terbaru saya?
- Tolong bagikan laporan mutasi rekening saya untuk bulan lalu.
- Saya ingin laporan mutasi rekening saya dikirim melalui email.
- Beri tahu saya tentang laporan mutasi rekening saya dari Januari hingga Juli.
- Tolong bagikan laporan mutasi untuk rekening tabungan saya.
Mengatur janji temu
Topik ini membahas pertanyaan tentang membuat janji temu, termasuk:
- Saya ingin mengatur pertemuan dengan perwakilan bank untuk membahas pembukaan rekening baru.
- Saya ingin menyiapkan panggilan video untuk verifikasi elektronik saya.
- Dapatkah seseorang dari bank menelepon saya di ponsel saya?
- Saya ingin bertemu dengan seseorang untuk membahas opsi investasi saya.
- Dapatkah saya menghubungi seseorang untuk mengetahui opsi pengelolaan kekayaan saya?
Pendaftaran kartu kredit
Topik ini membahas pertanyaan tentang pendaftaran kartu kredit baru, termasuk:
- Bagaimana prosedur pendaftaran kartu kredit?
- Kartu apa yang tersedia untuk saya?
- Beri tahu saya kartu terbaik untuk saya.
- Tampilkan kartu terbaru yang memenuhi syarat untuk saya.
- Saya ingin mendapatkan kartu baru.
Laporan mutasi kartu
Topik ini membahas pertanyaan tentang laporan mutasi kartu kredit, termasuk:
- Saya ingin mengetahui laporan mutasi kartu kredit saya.
- Berapa tagihan kartu terbaru saya?
- Tolong bagikan laporan mutasi kartu kredit saya untuk bulan lalu.
- Saya ingin laporan mutasi kartu saya dikirimkan melalui email.
- Beri tahu saya tentang laporan mutasi kartu saya dari Januari hingga Juli.
Sengketa
Topik ini membahas pertanyaan tentang mendaftarkan sengketa dan klaim, termasuk:
- Saya menelepon untuk menyengketakan transaksi di akun saya.
- Ada tagihan tambahan di tagihan kartu kredit saya yang ingin saya laporkan.
- Ada transaksi mencurigakan di akun saya.
- Saya ingin membahas transaksi yang bersifat menipu
- Beberapa transaksi di akun saya terlihat tidak benar.
- Mengapa saya ditagih berlebihan pada tagihan kartu kredit saya?
Masukan
Topik ini membahas pertanyaan tentang masukan pelanggan, termasuk:
- Saya ingin memberikan masukan.
- Saya ingin memberi rating interaksi terbaru saya dengan bank
- Saya ingin memberi rating pada interaksi terbaru saya dengan layanan pelanggan
- Saya ingin membagikan ulasan saya tentang layanan pelanggan
- Bagaimana cara memberikan masukan tentang interaksi terbaru saya?
Kartu terkunci
Topik ini membahas pertanyaan tentang mengunci dan membuka kunci kartu, termasuk:
- Saya menelepon untuk mengunci kartu saya.
- Saya ingin memblokir kartu saya secara permanen.
- Saya ingin memeriksa apakah kartu saya terkunci.
- Saya ingin membatalkan pemblokiran kartu saya.
- Saya ingin mengaktifkan kembali kartu saya.
- Saya ingin mengunci kartu saya untuk sementara.
- Apakah kartu saya terkunci?
Kartu hilang atau dicuri
Topik ini membahas pertanyaan tentang kartu yang hilang atau dicuri, termasuk:
- Saya menelepon untuk melaporkan kartu yang hilang.
- Saya menelepon untuk melaporkan kartu yang dicuri.
- Kartu saya hilang.
- Kartu saya telah dicuri.
- Bantu saya menonaktifkan kartu saya yang hilang.
- Bantu saya menonaktifkan kartu saya yang dicuri.
Melakukan pembayaran
Topik ini membahas pertanyaan tentang melakukan pembayaran, termasuk:
- Saya ingin melakukan pembayaran.
- Saya ingin membayar tagihan kartu kredit saya.
- Saya ingin membayar tagihan gas saya.
- Saya perlu melakukan pembayaran ke akun pinjaman saya.
- Saya ingin membayar tagihan kartu kredit saya untuk bulan lalu melalui kartu debit saya.
Buka akun
Topik ini membahas pertanyaan tentang pembukaan rekening bank baru, termasuk:
- Bagaimana prosedur untuk membuka akun baru?
- Apakah saya memenuhi syarat untuk membuka rekening di bank?
- Beri tahu saya cara membuka akun.
- Saya ingin membuka akun baru.
Histori transaksi
Topik ini membahas pertanyaan tentang histori transaksi untuk rekening tabungan, termasuk:
- Saya ingin mengetahui transaksi saya untuk bulan lalu.
- Saya mencari transaksi kemarin.
- Saya ingin memverifikasi beberapa transaksi terbaru saya.
- Tolong beri tahu saya tentang 10 transaksi terakhir saya.
- Saya ingin histori transaksi saya dikirimkan melalui email.
- Beri tahu saya tentang transaksi saya dari Januari hingga Juli.
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Nama Komponen] | Pengarahan Jasa Keuangan |
| Intent Khusus Komponen | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
Selesai
Agen Anda sekarang sudah disiapkan dan siap diuji.