Vordefinierte Komponenten anfechten

Die vordefinierte Komponente für Anfechtungen authentifiziert den Nutzer und ermöglicht es ihm, Gebühren, Transaktionen und Kosten anzufechten. Diese Komponente verwendet eine angepasste Version der vordefinierten Komponente Authentifizierung, um Kontoinhaber und Karteninhaber zu authentifizieren. Die Komponente verwendet außerdem eine angepasste Version der vordefinierten Komponente Geburtsdatum, um Datumsangaben für strittige Transaktionen zu erfassen.

Beschränkungen

Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:

• Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.

Beispieldialoge verfassen

Die folgenden Beispieldialoge zeigen gängige Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Willkommens-Intent und die erste Antwort des Agents zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.

Nicht authentifizierter Nutzer mit Transaktionsanfechtung

Der Kundenservicemitarbeiter stellt fest, dass der Nutzer noch nicht authentifiziert wurde, und erfasst Informationen, um zu prüfen, ob der Nutzer ein registrierter Kontoinhaber ist. Der Kundenservicemitarbeiter erfasst Informationen zum Einspruch, einschließlich Kontonummer, Einspruchsmodus, Datum und Betrag, und erstellt einen neuen Fall für den Einspruch.

Nutzereingabe	Antwort des KI-Agenten
	Der Agent authentifiziert den Nutzer mithilfe der vordefinierten Komponente Authentifizierung.
	Vielen Dank, Sie wurden authentifiziert.
	Sie können in Ihrem Onlinebanking-Portal einen Anspruch geltend machen oder eine Belastung anfechten. Möchten Sie diese Unterhaltung fortsetzen, um einen Anspruch geltend zu machen oder eine Transaktion anzufechten?
Ja, Einspruch einlegen
	Bitte teilen Sie uns mit, ob sich Ihr Einspruch auf die Kreditkartenabrechnung oder auf Transaktionen bezieht.
Es geht um meine Transaktion
	Bitte warten Sie, während wir Ihre Kontodetails abrufen. Wir haben festgestellt, dass mit Ihrer Nummer zwei Konten verknüpft sind. Bitte geben Sie die letzten vier Ziffern des Kontos an, auf das Sie sich beziehen.
1001
	Vielen Dank. Die letzten vier Ziffern, die wir erfasst haben, sind 1001. Ist das richtig?
Ja
	Wann fand die Transaktion statt?
	Der Agent erfasst das Transaktionsdatum mithilfe der vordefinierten Komponente Geburtsdatum.
	Können Sie den überwiesenen Betrag bestätigen? Wenn Sie beispielsweise nach Transaktionen über 100, 30 € suchen möchten, sagen Sie „100“.
15 $
	Sie haben für den 2023-05-0 einen Anfechtungsbetrag von 15 $ eingegeben. Möchten Sie Einspruch gegen die Sperrung Ihres Kontos einlegen?
Ja
	Wir haben eine neue Supportanfrage für Ihren Einspruch erstellt. Ihre Fallnummer lautet 448639 und wurde an Ihre registrierte E‑Mail-Adresse gesendet. Nachdem wir die von Ihnen angegebenen Informationen geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr Konto mit der Endung 1001.

Authentifizierter Nutzer mit Kreditkartenanfechtung

Der Agent stellt fest, dass der Nutzer bereits authentifiziert wurde, und ruft Informationen zur Karte ab, die für den Nutzer registriert ist. Der Nutzer entscheidet sich dafür, die Karte dauerhaft zu sperren, und der Agent generiert die Anfrage zum dauerhaften Sperren der Karte. Der Agent fragt den Nutzer dann, ob er eine neue Karte für die dauerhaft gesperrte Karte ausstellen möchte, und erstellt eine Anfrage zur Neuausstellung der Karte.

Nutzereingabe	Antwort des KI-Agenten
	Wir haben festgestellt, dass mit Ihrer Nummer zwei Kreditkarten verknüpft sind. Suchen Sie nach einer Kartennummer, die auf 4321 endet?
Ja
	Wenn sich Ihr Einspruch auf die Kreditkartenabrechnung bezieht, sagen Sie „Kreditkartenabrechnung“.
Abrechnung per Kreditkarte
	Möchten Sie eine Gebühr für die Überschreitung des Limits oder eine Belastung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung anfechten?
Mir wurde eine zu hohe Gebühr in Rechnung gestellt
	Können Sie uns zuerst mitteilen, in welchem Monat das potenzielle Problem aufgetreten ist?
04
	Können Sie den Betrag bestätigen, den Sie erstattet haben möchten? Wenn Sie beispielsweise nach Forderungen über 100, 30 € suchen möchten, sagen Sie „100“.
4567
	Vielen Dank! Können Sie bitte die Beschreibung der Gebühr bestätigen, die mit diesem potenziellen Problem verbunden ist? Sie können zwischen Jahresgebühren, Transaktionsgebühren, Gebühren für verspätete Zahlungen oder anderen Gebühren wählen.
Es war eine Jahresgebühr
	Sie haben für den 01.04.2023 einen Anfechtungsbetrag von 4.567 $ eingegeben. Möchten Sie eine Kreditkartentransaktion anfechten?
Ja
	Wir haben eine neue Supportanfrage für Ihren Einspruch erstellt. Ihre Fallnummer lautet 111236 und wurde an Ihre registrierte Telefonnummer gesendet. Ihr Fall wird innerhalb der nächsten drei Arbeitstage gelöst.

Namenskonventionen

Für diese vordefinierte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:

Funktion	Format	Beispiel
Flow	[Component Name]	Anfechtungen
Komponentenspezifischer Intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_disputes_dispute_type
Entitätstyp	prebuilt_components_[component_name]_[entity_type]	prebuilt_components_disputes_dispute_reason
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_disputes:get_disputed_transaction

Eingabeparameter

Eingabeparameter sind Parameter, mit denen bestimmte Verhaltensweisen der Komponente konfiguriert werden. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen im Ablauf verwendet, um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Ablaufbezogene Parameter müssen wie unten beschrieben auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Parameter auf Sitzungsebene können entweder von einem aufrufenden Ablauf oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.

Diese vordefinierte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:

Parametername	Beschreibung	Eingabeformat
$session.params.auth_level	(Optional) Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an.	integer
$session.params.auth_level_req	Gibt die Authentifizierungsebene an, die erforderlich ist, bevor ein Nutzer auf seinen Transaktionsverlauf zugreifen kann. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen des Fulfillments für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert 1.	integer
$session.params.account_auth_enabled	Gibt an, ob der Nutzer wie unter Authentifizierungstypen beschrieben als Kontoinhaber authentifiziert werden soll. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen des Fulfillments für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert true.	boolean
$session.params.card_auth_enabled	Gibt an, ob der Nutzer als Karteninhaber authentifiziert werden soll, wie unter Authentifizierungstypen beschrieben. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen des Fulfillments für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert false.	boolean
$session.params.phone_number	(Optional) Die registrierte Telefonnummer des Kunden, die für die Authentifizierung verwendet wird.	String
$session.params.card_count	(Optional) Anzahl der Kreditkarten, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind.	integer
$session.params.account_count	(Optional) Die Anzahl der Konten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Dazu gehören eigene Konten und Konten, für die der Nutzer eine Vollmacht hat.	integer
$session.params.last_four_digit_of_card_number	(Optional) Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, für die die Anfechtung erhoben werden kann. Wenn der Kunde nur eine Karte hat, werden diese Informationen nach der Authentifizierung automatisch abgerufen. Wenn der Kunde mehrere Karten hat, wird die spezifische Kartennummer vom Kunden erfasst.	String
$session.params.last_four_digit_of_account_number	(Optional) Die letzten vier Ziffern der Kundenkontonummer, für die die Anfechtung erhoben werden kann. Wenn der Kunde ein einzelnes Konto hat, werden diese Informationen nach der Authentifizierung automatisch abgerufen. Wenn der Kunde mehrere Konten hat, wird die spezifische Kontonummer vom Kunden erfasst.	String
$flow.max_dispute_month	Gibt die maximale Anzahl von Monaten vor dem aktuellen Datum an, die für das Datum einer angefochtenen Transaktion zulässig ist. Standardmäßig ist dieser Wert auf -6 gesetzt. Das bedeutet, dass Anfechtungen für Transaktionen erhoben werden können, die nicht mehr als 6 Monate vor dem aktuellen Datum liegen.	integer
$flow.max_attempts	Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn das Einmalpasswort (OTP) vom Nutzer abgefragt wird. Der Standardwert ist 2.	integer
flow.max_retry_counter	Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche beim Erfassen von Informationen vom Nutzer an. Der Standardwert ist 2.	integer

Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren der Eingabeparameter für diese Komponente einzublenden.

1. Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
5. Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
6. Klicken Sie im Abschnitt Seiten auf die Startseite.
7. Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
8. Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für Parametervoreinstellungen nach Bedarf.
9. Klicken Sie auf Speichern.

Ausgabeparameter

Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
auth_level	Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an.	integer
phone_number	Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird.	String
card_count	Anzahl der Kreditkarten, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind.	integer
account_count	Die Anzahl der Konten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Dazu gehören eigene Konten und Konten, für die der Nutzer eine Vollmacht hat.	integer
last_four_digit_of_card_number	Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, für die der Einspruch erhoben wurde.	String
last_four_digit_of_account_number	Die letzten vier Ziffern der Kundenkontonummer, für die die Anfechtung erhoben wurde.	String
transfer_reason	Dieser Parameter gibt den Grund für das Beenden des Ablaufs an, wenn er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert ist einer der folgenden: agent: Der Endnutzer hat zu einem bestimmten Zeitpunkt während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert. denial_of_information: Der Endnutzer hat sich geweigert, die von der Komponente angeforderten Informationen weiterzugeben. max_no_input: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Eingabe erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Eingabe. max_no_match: Die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Übereinstimmung wurde erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse für „Keine Übereinstimmung“. webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter Integriertes Ereignis „webhook.error“. webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Siehe Integriertes Ereignis „webhook.error.not-found“.	String

Grundlegende Einrichtung

So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:

1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
2. Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt „Webhook-Einrichtung“.

Webhook-Einrichtung

Wenn Sie diese Komponente verwenden möchten, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks so konfigurieren, dass die erforderlichen Informationen von Ihren externen Diensten abgerufen werden.

Authentifizierung

Wenn Sie die für die Authentifizierung erforderlichen externen Dienste noch nicht konfiguriert haben, müssen Sie sie konfigurieren, um die Authentifizierung von Nutzern für diese Komponente zu ermöglichen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Authentifizierungs-Webhook einrichten.

Kreditkartendetails abrufen

Der Webhook prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details wird von der Komponente verwendet, um Informationen zu den für einen Nutzer registrierten Kreditkarten abzurufen.

API-Anfrageparameter

Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.

Parametername	Beschreibung	Eingabeformat
$session.params.phone_number	Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird.	String

API-Antwortparameter

Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
credit_card_count	Die Anzahl der Kreditkarten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind.	integer
last_four_digit_of_credit_card_number	Wenn ein Nutzer eine einzelne Kreditkarte hat, werden die letzten vier Ziffern der Kartennummer zurückgegeben. Wenn ein Nutzer mehr als eine Karte hat, ist der Wert dieses Parameters null.	String
E-Mail	Die für das Konto registrierte E‑Mail-Adresse. Wenn für das Konto keine E-Mail-Adresse registriert ist, lautet der Wert dieses Parameters null.	String

Maximieren Sie die Anleitung, um den Webhook „Kreditkartendetails abrufen“ für diese Komponente zu konfigurieren.

1. Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
5. Klicken Sie auf Webhooks.
6. Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details“ aus.
7. Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
8. Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
9. Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
10. Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
11. Klicken Sie auf Speichern.

Kreditkarte validieren

Der Webhook prebuilt_components_disputes:validate_credit_card wird von der Komponente verwendet, um zu prüfen, ob eine bestimmte Kreditkarte für den Nutzer registriert ist.

API-Anfrageparameter

Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.

Parametername	Beschreibung	Eingabeformat
$session.params.phone_number	Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird.	String
$session.params.last_four_digit_of_card_number	Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, für die der Nutzer eine Anfechtung beantragt hat.	String

API-Antwortparameter

Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
card_found	Gibt an, ob die angeforderte Karte vorhanden ist.	boolean

Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Kreditkarte validieren“ für diese Komponente einzublenden.

1. Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
5. Klicken Sie auf Webhooks.
6. Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_disputes:validate_credit_card“ aus.
7. Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
8. Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
9. Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
10. Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
11. Klicken Sie auf Speichern.

Konto bestätigen

Der Webhook prebuilt_components_account_services:validate_account wird von der Komponente verwendet, um anhand der registrierten Telefonnummer des Nutzers und der letzten vier Ziffern der angegebenen Kontonummer zu prüfen, ob ein Konto vorhanden ist. Der Webhook gibt auch das Guthaben zurück, falls ein Konto vorhanden ist.

API-Anfrageparameter

Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.

Parametername	Beschreibung	Eingabeformat
$session.params.phone_number	Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird.	String
$session.params.last_four_digit_of_account_number	Die letzten vier Ziffern der Kontonummer, für die der Nutzer eine Anfechtung beantragt hat.	String

API-Antwortparameter

Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
account_found	Gibt an, ob für das registrierte Konto des Nutzers ein Konto mit den angegebenen letzten vier Ziffern vorhanden ist.	boolean
Kontostand	Der aktuelle Kontostand, falls vorhanden.	Zahl

Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Konto validieren“ für diese Komponente einzublenden.

1. Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
5. Klicken Sie auf Webhooks.
6. Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_account_services:validate_account“ aus.
7. Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
8. Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
9. Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
10. Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
11. Klicken Sie auf Speichern.

Transaktion prüfen

Der Webhook prebuilt_components_disputes:validate_transaction wird von der Komponente verwendet, um zu prüfen, ob eine bestimmte Transaktion vorhanden ist.

API-Anfrageparameter

Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.

Parametername	Beschreibung	Eingabeformat
$session.params.phone_number	Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird.	String
$flow.dispute_type	Die Art der angefochtenen Transaktion. Gültige Werte werden durch die benutzerdefinierte Entität prebuilt_components_disputes_dispute_type definiert.	String
$flow.dispute_date	Das Datum der angefochtenen Transaktion im Format JJJJ-MM-TT.	String
$flow.dispute_amount	Der Betrag der angefochtenen Transaktion.	integer
$flow.last_four_digits	Die letzten vier Ziffern der Kreditkarten- oder Kontonummer, auf die sich die angefochtene Transaktion bezieht.	String

API-Antwortparameter

Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
transaction_found	Gibt an, ob die angeforderte Transaktion vorhanden ist.	boolean

Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Validate transaction“ für diese Komponente einzublenden.

1. Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
5. Klicken Sie auf Webhooks.
6. Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_disputes:validate_transaction“ aus.
7. Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
8. Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
9. Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
10. Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
11. Klicken Sie auf Speichern.

Anfechtungsfall erstellen

Der Webhook prebuilt_components_disputes:create_dispute_case wird von der Komponente verwendet, um eine neue Supportanfrage für einen Einspruch zu erstellen.

API-Anfrageparameter

Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.

Parametername	Beschreibung	Eingabeformat
$session.params.phone_number	Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird.	String
$flow.dispute_type	Die Art des Einspruchs. Gültige Werte werden durch die benutzerdefinierte Entität prebuilt_components_disputes_dispute_type definiert.	String
$flow.dispute_date	Das Datum der angefochtenen Transaktion im Format JJJJ-MM-TT.	String
$flow.dispute_amount	Der Betrag der angefochtenen Transaktion.	integer
$flow.dispute_reason	Der Grund für den Einspruch. Gültige Werte werden durch die benutzerdefinierte Entität prebuilt_components_disputes_dispute_reason definiert.	String
$flow.dispute_fee_type	Gebührentyp für die Anfechtung. Gültige Werte werden durch die benutzerdefinierte Entität prebuilt_components_disputes_fee_types definiert.	String
$flow.last_four_digits	Die letzten vier Ziffern der Kreditkarten- oder Kontonummer, auf die sich die angefochtene Transaktion bezieht.	String

API-Antwortparameter

Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
dispute_case_number	Die Fallnummer für den erstellten Einspruch.	integer

Maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Anfechtungsfall erstellen“ für diese Komponente einzublenden.

1. Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
5. Klicken Sie auf Webhooks.
6. Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_disputes:create_dispute_case“ aus.
7. Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
8. Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
9. Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
10. Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
11. Klicken Sie auf Speichern.

Abgeschlossen

Ihr Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.