El componente compilado previamente del resumen de la tarjeta de crédito verifica el nivel de autenticación de un cliente y, luego, envía el resumen de la tarjeta de crédito por un período especificado a un cliente autenticado. Si el cliente tiene varias tarjetas de crédito, el componente confirma la tarjeta específica para la que el cliente desea recuperar un resumen de la tarjeta de crédito. Este componente usa una versión personalizada del componente precompilado de Autenticación para autenticar a los titulares de tarjetas y usa una versión personalizada de Recopilación de fecha de nacimiento para recopilar las fechas de inicio y finalización del período del estado de cuenta.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de ejemplo, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente a través de la telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Tarjeta de crédito única
El usuario final tiene una sola tarjeta de crédito. El agente recopila las fechas de inicio y finalización del resumen, le pregunta al usuario si desea encriptarlo y le envía el resumen de la tarjeta de crédito.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario con el componente precompilado de autenticación | |
| Gracias, te autenticaste correctamente. | |
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu tarjeta. Encontramos un número de tarjeta que termina en 1002 asociado a tu número. |
|
| Proporciona la fecha de inicio del resumen de la tarjeta de crédito, comenzando por el mes, seguido del día y, luego, el año. Ten en cuenta que el resumen de la tarjeta de crédito solo se proporcionará para los últimos 180 días. | |
| El agente recopila la fecha de inicio del estado de cuenta con el componente precompilado Fecha de nacimiento | |
| Excelente, recopilamos la fecha de inicio del resumen de tu tarjeta de crédito. Proporciona la fecha de finalización del resumen de tu tarjeta de crédito, comenzando por el mes, seguido del día y, luego, el año. Ten en cuenta que el resumen de la tarjeta de crédito solo se proporcionará para los últimos 180 días. |
|
| El agente recopila la fecha de finalización del estado de cuenta con el componente precompilado Fecha de nacimiento | |
| Excelente, recopilamos la fecha de finalización del resumen de tu tarjeta de crédito. Gracias. Confirma si buscas el resumen del período comprendido entre el 1 y el 30 de junio de 2023. |
|
| Sí | |
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu resumen. Encontramos transacciones entre el 1 de junio de 2023 y el 30 de junio de 2023. ¿Quieres recibirlo por correo electrónico, SMS o WhatsApp? |
|
| Enviarlo a mi correo electrónico | |
| ¿Quieres encriptar el documento antes de que lo compartamos contigo? | |
| No, gracias | |
| Recibirás el resumen en un plazo de 15 minutos en tu correo electrónico registrado. |
Varias tarjetas de crédito
El usuario final tiene varias tarjetas de crédito. El agente confirma para qué tarjeta el usuario solicita un resumen. El agente recopila las fechas de inicio y finalización del resumen, le pregunta al usuario si desea encriptarlo y le envía el resumen de la tarjeta de crédito.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario con el componente precompilado de autenticación | |
| Gracias, se validó tu identidad correctamente. | |
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu tarjeta. Encontramos 2 tarjetas asociadas a tu número. ¿Puedes proporcionarnos los últimos 4 dígitos de la tarjeta a la que te refieres? |
|
| 1122 | |
| Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que tenemos son 1122, ¿es correcto? | |
| Sí | |
| Proporciona la fecha de inicio del resumen de la tarjeta de crédito, comenzando por el mes, seguido del día y, luego, el año. Ten en cuenta que el resumen de la tarjeta de crédito solo se proporcionará para los últimos 180 días. | |
| El agente recopila la fecha de inicio del estado de cuenta con el componente precompilado Fecha de nacimiento | |
| Excelente, recopilamos la fecha de inicio del resumen de tu tarjeta de crédito. Proporciona la fecha de finalización del resumen de tu tarjeta de crédito, comenzando por el mes, seguido del día y, luego, el año. Ten en cuenta que el resumen de la tarjeta de crédito solo se proporcionará para los últimos 180 días. |
|
| El agente recopila la fecha de finalización del estado de cuenta con el componente precompilado Fecha de nacimiento | |
| Excelente, recopilamos la fecha de finalización del resumen de tu tarjeta de crédito. Gracias. Confirma si buscas el resumen entre el 13 y el 14 de julio de 2023. |
|
| Sí | |
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu resumen. Encontramos transacciones entre el 13 de julio de 2023 y el 14 de julio de 2023. ¿Quieres recibirlo por correo electrónico, SMS o WhatsApp? |
|
| SMS | |
| ¿Quieres encriptar el documento antes de que lo compartamos contigo? | |
| Sí | |
| Los detalles de la contraseña se compartirán en tu teléfono celular registrado. Recibirás el resumen en un plazo de 15 minutos en tu teléfono celular registrado. |
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Resumen de tarjeta de crédito |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_statement_channel_all |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo se deben establecer en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor (opcional). | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica el nivel de autenticación necesario antes de que un usuario pueda acceder al resumen de la tarjeta de crédito. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros del cumplimiento de entrada de la página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de la cuenta, como se describe en Niveles de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros del cumplimiento de entrada de la página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es false. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de la tarjeta, como se describe en Niveles de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros del cumplimiento de entrada de la página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es true. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (Opcional) Es el número de teléfono registrado del cliente que se usa para la autenticación. | cadena |
| $session.params.credit_card_count | (Opcional) Es la cantidad de tarjetas de crédito asociadas con el usuario autenticado. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (Opcional) Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta del cliente para el que se debe proporcionar el resumen. Si el cliente tiene una sola tarjeta, esta información se recupera automáticamente después de la autenticación. Si el cliente tiene varias tarjetas, se recopila el número de tarjeta específico del cliente. | cadena |
| $session.params.credit_card_statement_max_days | Especifica la cantidad máxima de días antes de la fecha actual que se permite para la fecha de inicio de un resumen. De forma predeterminada, este valor es -180, lo que indica que las fechas de inicio de los resúmenes no pueden comenzar más de 180 días antes de la fecha actual. Este parámetro se configura en la ruta true de la página de inicio. |
integer |
| $flow.max_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se le solicita al usuario final que proporcione una fecha de finalización válida del resumen. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores de Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor. | integer |
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | cadena |
| credit_card_count | La cantidad de tarjetas de crédito asociadas con el número de teléfono registrado | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Si un usuario tiene una sola tarjeta, se devuelven los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta. Si un usuario tiene más de una tarjeta, el valor de este parámetro son los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario seleccionó para recibir información del resumen de la tarjeta de crédito. | cadena |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no se completó correctamente. El valor que se devuelve es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin coincidencia. Consulta los eventos integrados de no coincidencia.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found. |
cadena |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks a continuación.
Configuración del webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste antes los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás configurarlos para habilitar la autenticación de usuarios en este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación para obtener instrucciones detalladas.
Obtén los detalles de la tarjeta de crédito
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details para recuperar los detalles de la tarjeta de crédito de un número de teléfono registrado.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | cadena |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| credit_card_count | La cantidad de tarjetas de crédito asociadas con el número de teléfono registrado | integer |
| credit_card | Son los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta de crédito del cliente. Si el cliente tiene varias tarjetas, este valor es null. |
cadena |
| correo electrónico | Es el correo electrónico registrado del usuario. Si no hay ningún correo electrónico registrado para el número de teléfono, este valor es null. |
cadena |
Para configurar el webhook Obtener detalles de la tarjeta de crédito de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud para crear el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se devuelven.
- Revisa y actualiza la configuración de Autenticación según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Validar tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_date
para validar si existe una tarjeta de crédito determinada para un número de teléfono
registrado.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | cadena |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Son los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta de crédito que proporcionó el usuario. | cadena |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| valid_card | Indica si se encontró la tarjeta proporcionada para el número de teléfono registrado. | booleano |
Para configurar el webhook de validación de tarjetas para este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_card.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud para crear el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se devuelven.
- Revisa y actualiza la configuración de Autenticación según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtener transacciones
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details
para recuperar las transacciones de una tarjeta según el número de teléfono registrado del usuario,
los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta y el
período del estado de cuenta.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | cadena |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario seleccionó y confirmó para recibir información del resumen de la tarjeta de crédito. | cadena |
| $flow.statement_start_date | Es la fecha de inicio del resumen solicitado en formato "AAAA-MM-DD". | cadena |
| $flow.statement_end_date | (opcional) Es la fecha de inicio del resumen solicitada en formato "AAAA-MM-DD". Si el usuario no proporciona ningún valor o el emisor se niega a proporcionar una fecha de finalización, el valor predeterminado es la fecha actual. | cadena |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| transactions_count | Es la cantidad de transacciones encontradas para la tarjeta de crédito especificada en el período del resumen determinado. | integer |
Para configurar el webhook de Obtener transacciones para este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud para crear el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se devuelven.
- Revisa y actualiza la configuración de Autenticación según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Solicitar estado de cuenta
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement para enviar un resumen de una tarjeta de crédito a un canal seleccionado, según el número de teléfono registrado del usuario, los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta de crédito y el período del resumen.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | cadena |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario seleccionó y confirmó para recibir información del resumen de la tarjeta de crédito. | cadena |
| $flow.statement_start_date | Es la fecha de inicio del resumen solicitado en formato "AAAA-MM-DD". | cadena |
| $flow.statement_end_date | (opcional) Es la fecha de inicio del resumen solicitada en formato "AAAA-MM-DD". Si el usuario no proporciona ningún valor o el emisor se niega a proporcionar una fecha de finalización, el valor predeterminado es la fecha actual. | cadena |
| $flow.channel_medium | Es el canal que el usuario seleccionó para recibir el mensaje. Los valores válidos se definen con las entidades personalizadas prebuilt_components_statement_channel_phone y prebuilt_components_statement_channel_all, según si el usuario tiene un correo electrónico registrado. De forma predeterminada, se admiten email, mobile y WhatsApp. |
cadena |
| $flow.encryption_status | Indica si el usuario desea que el documento se encripte antes de enviarlo al canal especificado. Si el usuario no proporciona ningún valor o el emisor se niega a proporcionar una fecha de finalización, el valor predeterminado es true. |
booleano |
Para configurar el webhook de la declaración de solicitud de este componente, expande la sección y sigue las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud para crear el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se devuelven.
- Revisa y actualiza la configuración de Autenticación según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para probarse.