Le composant prédéfini "Solde du compte" vérifie le niveau d'authentification d'un client, puis fournit des informations sur le solde de son compte à un client authentifié. Si le client possède plusieurs comptes, le composant confirme le compte spécifique pour lequel il souhaite récupérer le solde. Ce composant utilise le composant prédéfini "Authentification" pour authentifier les utilisateurs.
Limites
En plus des limites communes aux composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes :
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de dialogues
Les exemples de dialogues suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Ils montrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphone, ce qui déclenche l'intent de bienvenue par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Un seul compte
L'utilisateur final ne possède qu'un seul compte et reçoit le solde de ce compte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini « Authentification » | |
| Merci, vous avez été authentifié. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre compte. Le solde associé au compte se terminant par 4567 est de 50,00 $. |
Plusieurs comptes
L'utilisateur final possède plusieurs comptes. L'agent demande et confirme les quatre derniers chiffres du numéro de compte, puis fournit le solde de ce compte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini « Authentification » | |
| Merci, vous avez été authentifié. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre compte. Nous avons constaté que deux comptes sont associés à votre numéro. Pouvez-vous nous indiquer les quatre derniers chiffres du compte auquel vous faites référence ? |
|
| 2002 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de compte que nous avons obtenus sont 2002. Est-ce exact ? | |
| oui | |
| Le solde associé au numéro de compte se terminant par 2002 est de 5 000 $. |
Plusieurs comptes avec contexte
L'utilisateur final possède plusieurs comptes. Le numéro de compte auquel il fait référence est conservé de l'intent précédent et le solde de ce compte lui est fourni.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre compte. Nous avons constaté que trois comptes sont associés à votre numéro. Recherchez-vous le numéro de compte se terminant par 4567 ? |
|
| Oui | |
| Le solde associé au numéro de compte se terminant par 4567 est de 50 $. |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Fonctionnalité | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | Solde du compte |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Ils seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans le flow pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres à portée de flow doivent être définis sur la page d'accueil du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flow appelant ou sur la page de démarrage de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.auth_level_req | Indique le niveau d'authentification requis avant qu'un utilisateur puisse accéder au solde de son compte. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres de la réponse d'entrée de la page sur la check auth level page. La valeur par défaut est 1. |
entier |
| $session.params.account_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire du compte, comme décrit dans Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres de la réponse d'entrée de la page sur la check auth level page. La valeur par défaut est true. |
booléen |
| $session.params.card_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de la carte, comme décrit dans Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages des paramètres de la réponse d'entrée de la page sur la check auth level page. La valeur par défaut est false. |
booléen |
| $session.params.phone_number | (facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.account_count | (facultatif) Nombre de comptes associés à l'utilisateur authentifié. | entier |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (facultatif) Quatre derniers chiffres du numéro de compte du client pour lequel le solde doit être fourni. Si le client ne possède qu'un seul compte, ces informations sont récupérées automatiquement après l'authentification. Si le client possède plusieurs comptes, le numéro de compte spécifique est collecté auprès du client. | chaîne |
| $flow.max_retry_acc_number | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte des quatre derniers chiffres du numéro de compte de l'utilisateur final. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Build (Créer).
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flows (Flows).
- Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
- Cliquez sur la route true (Vrai) dans la page de démarrage.
- Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs des préréglages des paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui resteront actifs après la fermeture du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| auth_level | Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. Il peut s'agir de comptes personnels ou de comptes pour lesquels l'utilisateur dispose d'une procuration. | entier |
| last_four_digit_of_account_number | Si un utilisateur ne possède qu'un seul compte, les quatre derniers chiffres du numéro de compte sont renvoyés. Si un utilisateur possède plusieurs comptes, la valeur de ce paramètre correspond aux quatre derniers chiffres du numéro de compte qu'il a sélectionné pour recevoir des informations sur le solde. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flow s'est arrêté, s'il n'a pas abouti. La valeur renvoyée est l'une des suivantes :agent : l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information : l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input : la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans entrée. Consultez la section Événements intégrés sans entrée.max_no_match : la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans correspondance. Consultez la section Événements intégrés sans correspondance.webhook_error : une erreur de webhook s'est produite. Consultez la section Événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook était inaccessible. Consultez la section Événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhooks flexibles fournis avec la configuration décrivant vos services externes. Pour en savoir plus, consultez la section Configuration des webhooks ci-dessous.
Configuration des webhooks
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Authentification
Si vous n'avez pas configuré auparavant les services externes requis pour l'authentification, vous devez les configurer pour activer l'authentification des utilisateurs pour ce composant. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Configuration des webhooks d'authentification.
Valider le compte
Le webhook prebuilt_components_account_services:validate_account est utilisé par le composant pour vérifier qu'un compte existe en fonction du numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur et des quatre derniers chiffres du numéro de compte fournis.
Le webhook renvoie également le solde du compte, si un compte existe.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Les quatre derniers chiffres du numéro de compte que l'utilisateur a sélectionnés et confirmés pour recevoir des informations sur le solde. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_found | Indique si un compte avec les quatre derniers chiffres fournis existe pour le compte enregistré de l'utilisateur. | booléen |
| balance | Montant du solde actuel du compte, s'il existe. | nombre |
Pour configurer le webhook "Valider le compte" de ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Vérifiez et mettez à jour le corps de la requête pour former le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook's. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car le composant en a besoin pour accéder aux valeurs des champs renvoyés.
- Vérifiez et mettez à jour les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks doivent maintenant être configurés et prêts à être testés.