Twilio

‫Dialogflow CX פועל בשילוב עם ספק הטלקומוניקציה Twilio.

הגדרה

כדי ליצור שילוב טלפוניה עם המערכת הזו:

  1. פותחים את מסוף Dialogflow CX.
  2. בוחרים את הפרויקט.
  3. בוחרים את הסוכן.
  4. לוחצים על הכרטיסייה ניהול.
  5. בקטע Integrations (שילובים) בכרטיסייה Manage (ניהול), לוחצים על Telephony Integrations (שילובים של טלפוניה).
  6. לוחצים על הלחצן Connect (חיבור) בשילוב עם Twilio.
  7. תועברו אל Twilio. מספקים את פרטי ההגדרה שנדרשים על ידי Twilio.
  8. מועברים בחזרה למסוף Dialogflow CX, והשילוב מופעל עכשיו עבור הסוכן.

מידע נוסף על השילוב הזה זמין במסמכי העזרה של Twilio.

מדינות נתמכות

רשימת המדינות הנתמכות מופיעה במסמכי הכיסוי של Twilio.

תמחור ומכסות

התמחור והמיכסות של השילוב הזה חלים על סשן קולי.

כדי להשתמש בשילוב הזה, צריך להפעיל את החיוב בפרויקט Dialogflow CX.

פתרון בעיות

במהלך ההגדרה, יכול להיות שתופנו אוטומטית מדף האינטרנט של Twilio בחזרה למסוף Dialogflow CX עם האזהרה Unable to authenticate with Dialogflow CX. אם זה קורה, אפשר לנסות את הפעולות הבאות כדי לפתור את הבעיה:

  • מוודאים שנכנסתם לחשבון Twilio בנוסף לחשבון Dialogflow.
  • יכול להיות שתוסף לדפדפן חוסם את ההפניה האוטומטית. פותחים חלון במצב פרטי, מתחברים ל-Dialogflow ומנסים לשלב שוב. מוודאים שההגדרה Allow in Incognito מושבתת לכל התוספים.
  • יכול להיות שההפניות האוטומטיות מופעלות בדף Twilio, ולכן אתם מופנים אוטומטית בחזרה אל Dialogflow. כדי לצמצם את הסיכון הזה, אפשר לשנות את הגדרות ברירת המחדל לחלונות קופצים ולהפניות אוטומטיות כך שההפניות האוטומטיות ייחסמו.

אם הבעיה נמשכת, אפשר לפנות אל התמיכה של Twilio.