Slack

Vista previa

Este producto o esta función se encuentra sujeto a las "Condiciones de la oferta de la fase previa a la DG" en la sección Condiciones del servicio generales de las Condiciones específicas del servicio. Los productos y las funciones de la fase previa a la DG están disponibles “tal como están” y pueden estar sujetos a asistencia limitada. Para obtener más información, consulta las descripciones de la etapa de lanzamiento.

La integración de Slack te permite crear fácilmente bots de Slack con comprensión del lenguaje natural basada en la tecnología de Dialogflow CX.

Nota: Cuando se usa una integración de terceros, las solicitudes y los datos del usuario final se envían a Google y al tercero. Las Condiciones del Servicio, el ANS, los precios y las cuotas de tu edición de agente se aplican a la administración de estas solicitudes por parte de Google. Las Condiciones del Servicio, el ANS, los precios y las cuotas del tercero se aplican a la administración de estas solicitudes por parte del tercero.

Limitaciones

• Esta integración solo admite entradas de texto en el idioma predeterminado del agente

Configura Slack

A fin de configurar la integración de Slack para tu agente, necesitarás lo siguiente:

• Una cuenta de Slack
• Un espacio de trabajo de Slack

Crea un bot de Slack

1. Navega a tus apps de Slack.
2. Crea una app de Slack nueva a partir de un manifiesto de la app. A continuación, se muestra un manifiesto de ejemplo. Asegúrate de que los campos oath_config y event_subscriptions coincidan con el manifiesto de ejemplo.

   display_information:
     name: Dialogflow CX
     description: Dialogflow CX integration
     background_color: "#1148b8"
   features:
     app_home:
       home_tab_enabled: false
       messages_tab_enabled: true
       messages_tab_read_only_enabled: false
     bot_user:
       display_name: CX
       always_online: true
   oauth_config:
     scopes:
       bot:
         - app_mentions:read
         - chat:write
         - im:history
         - im:read
         - im:write
         - incoming-webhook
   settings:
     event_subscriptions:
       request_url: https://dialogflow-slack-4vnhuutqka-uc.a.run.app
       bot_events:
         - app_mention
         - message.im
     org_deploy_enabled: false
     socket_mode_enabled: false
     token_rotation_enabled: false
   

3. Instala la aplicación en el espacio de trabajo que elijas.
   • Token de OAuth de usuario bot
     • Navega a Install App > OAuth Tokens for Your Workspace > Bot User OAuth Token.
   • Token de firma
     • Navega a Basic Information > App Credentials > Signing Secret.

Configura Dialogflow CX

1. Haz clic en la pestaña Administrar en el panel izquierdo.
2. Haz clic en Integraciones en el menú de la izquierda.
3. Haz clic en el botón Conectar en el mosaico Slack.
4. Completa la siguiente información:
   • Token de acceso
   • Token de firma
5. Elige un entorno, según corresponda.
6. Haz clic en Start.
7. Copia la URL de webhook.

Habilita webhook en Slack

Vuelve a tu app de Slack y pega la URL de webhook en Event Subscriptions > Enable Events > Request URL.

Prueba

Nota: Asegúrate de habilitar la facturación en el proyecto antes de probar la integración.

Para probar la app configurada, en el espacio de trabajo en el que la instalaste, menciónala en un canal grupal o envíale un MD.

Mensajes de respuesta enriquecida

Los mensajes de respuesta enriquecida son compatibles con la carga útil personalizada en Entregas. Consulta la API de mensajes de Slack para ver el formato del mensaje.

Nota: Si no se especifica en la carga útil personalizada, el campo del canal se insertará automáticamente con el ID del canal del mensaje de entrada.

Por ejemplo, la siguiente carga útil personalizada proporciona un mensaje de texto de Slack simple:

{
  "text": "Hello, world"
}

Respuestas específicas del canal

Después de configurar las respuestas específicas del canal, el canal DF_CX_SLACK se usa automáticamente cuando el agente responde a los mensajes de Slack.