É possível enviar dados de áudio para a IA de conversa com uma integração baseada em telefonia. Para isso, é necessário estabelecer conectividade de telefonia com os endpoints SIP do Google, que são hospedados pela plataforma de telefonia do Google (GTP, na sigla em inglês).
Esta seção da documentação descreve o processo de integração do seu sistema de controle de borda de sessão (SBC) com a Plataforma de telefonia do Google (GTP) para disponibilizar dados de voz em agentes de conversa.
Processo de integração
O processo de integração de telefonia tem dois componentes principais:
- Configuração do projeto de IA de conversação Google Cloud .
- Configuração e validação do SBC.
Configuração do projeto de IA de conversação Google Cloud
- Defina um projeto de IA conversacional Google Cloud .
- Coloque o projeto Google Cloud na lista de permissões para a integração do SBC de IA conversacional.
- Configure o Dialogflow, o perfil de conversa da IA de conversação e o número de telefone.
- (Opcional) Peça um aumento de cota para a duração da chamada do gateway telefônico do Dialogflow CX.
- (Opcional) Ative o registro de auditoria para a API Dialogflow.
Configuração e validação do SBC
- Confira os fornecedores de SBC e as versões de firmware compatíveis.
- Protocolos de mídia e sinalização SBC compatíveis
- Configuração de TLS do SBC.
- Criação de entroncamento SIP no GTP.
- Confira os requisitos de rede de conectividade de telefonia.
- Configure o SBC para conexão SIP com o GTP.
- Faça um teste de conectividade SIP com ping de OPÇÕES SIP.
- Configuração de cabeçalho SIP para conversas de IA conversacional.
- Faça chamadas de teste.
- Revise o histórico de conversas do Dialogflow.
- (Opcional) Revise a Análise de registros Google Cloud .
A seguir
Saiba como configurar um projeto do Google Cloud para a integração.