סקירה כללית על שילוב טלפוניה

אפשר לשלוח נתוני אודיו ל-AI בממשק שיחה באמצעות שילוב מבוסס-טלפוניה. כדי לעשות זאת, צריך ליצור קישוריות טלפוניה לנקודות הקצה של Google SIP, שמארחת Google Telephony Platform‏ (GTP).

בקטע הזה במסמכי התיעוד מוסבר איך לשלב את מערכת ה-Session Border Control (SBC) עם פלטפורמת הטלפוניה של Google (GTP) כדי להפוך נתונים שנאספים בזיהוי קולי לזמינים בכלי ליצירת סוכנים בממשק שיחה.

תרשים זרימה שמתאר שילוב טלפוניה

תהליך השילוב

תהליך השילוב של הטלפוניה כולל שני רכיבים עיקריים:

  • הגדרת פרויקט ב-AI בממשק שיחה Google Cloud .
  • הגדרת SBC ואימות.

הגדרת פרויקט של AI בממשק שיחה Google Cloud

  • הגדרת פרויקט של AI בממשק שיחה Google Cloud .
  • מוסיפים את Google Cloud הפרויקט לרשימת ההיתרים לשילוב של SBC עם AI בממשק שיחה.
  • מגדירים את Dialogflow, את פרופיל השיחה של AI בממשק שיחה ואת מספר הטלפון.
  • (אופציונלי) אפשר לבקש להגדיל את המכסה של משך השיחה ב-Dialogflow CX Phone Gateway.
  • (אופציונלי) מפעילים רישום ביומן ביקורת עבור Dialogflow API.

הגדרת SBC ואימות

  • בודקים את ספקי ה-SBC הנתמכים ואת גרסאות הקושחה.
  • פרוטוקולים נתמכים של SBC לאותות ולמדיה
  • הגדרת TLS של SBC.
  • יצירת SIP trunk ב-GTP.
  • מעיינים בדרישות הרשת לקישוריות טלפוניה.
  • מגדירים את ה-SBC לחיבור SIP ל-GTP.
  • מבצעים בדיקת קישוריות SIP באמצעות פינג של אפשרויות SIP.
  • הגדרת כותרת SIP לשיחות עם AI בממשק שיחה.
  • ביצוע שיחות ניסיון.
  • בדיקת היסטוריית השיחות ב-Dialogflow.
  • (אופציונלי) בודקים את Google Cloud Logs Explorer.

המאמרים הבאים

איך מגדירים פרויקט Google Cloud לשילוב