סקירה כללית על שילוב טלפוניה

כדי לשלוח נתוני אודיו ל-AI בממשק שיחה באמצעות שילוב מבוסס-טלפוניה, צריך ליצור קישוריות טלפוניה לנקודות הקצה של SIP ב-Google, שמתארחות בפלטפורמת הטלפוניה של Google‏ (GTP).

במאמר הזה מוסבר איך לשלב את המערכת שלכם לבקרת גבולות של סשנים (SBC) עם פלטפורמת הטלפוניה של Google‏ (GTP) כדי שנתונים שנאספים בזיהוי קולי יהיו זמינים בסוכנים בממשק שיחה.

תרשים זרימה שמתאר את השילוב עם הטלפוניה

תהליך השילוב

תהליך השילוב של הטלפוניה כולל שני רכיבים עיקריים:

  • מגדירים את הפרויקט ב-AI בממשק שיחה Google Cloud .
  • מגדירים ומאמתים את ה-SBC.

הגדרת פרויקט Google Cloud של AI בממשק שיחה

  • מגדירים פרויקט של AI בממשק שיחה Google Cloud .
  • משלימים את תהליך ההוספה לרשימת ההיתרים של הפרויקט ב- Google Cloud לשילוב של SBC עם AI בממשק שיחה.
  • מגדירים את Dialogflow, את פרופיל השיחה של AI בממשק שיחה ואת מספר הטלפון.
  • אופציונלי: מבקשים להגדיל את המכסה של אורך השיחה ב-Dialogflow CX Phone Gateway.
  • אופציונלי: מפעילים את רישום יומני הביקורת של Dialogflow API.

הגדרה ואימות של SBC

  • בודקים את ספקי ה-SBC וגרסאות הקושחה הנתמכים.
  • מגדירים את פרוטוקולי המדיה והאיתות של ה-SBC הנתמך.
  • קובעים את הגדרות ה-TLS של ה-SBC.
  • יוצרים SIP trunk ב-GTP.
  • בודקים את דרישות הרשת לקישוריות טלפוניה.
  • מגדירים את ה-SBC לחיבור SIP ל-GTP.
  • מבצעים בדיקת קישוריות ל-SIP באמצעות פינג של SIP OPTIONS.
  • הגדרת כותרות SIP לשיחות עם AI בממשק שיחה.
  • מבצעים שיחות ניסיון.
  • בודקים את היסטוריית השיחות ב-Dialogflow.
  • אופציונלי: בודקים את Google Cloud Logs Explorer.

המאמרים הבאים