Workplace da Meta

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Este produto ou recurso está sujeito aos Termos das Soluções Pré-GA na seção Termos Gerais de Serviço dos Termos Específicos de Serviço. Os produtos e recursos pré-GA estão disponíveis "no estado em que se encontram" e podem ter suporte limitado. Para mais informações, consulte as descrições da fase de lançamento.

Com a integração do Meta Workplace, é possível criar um bot do Meta Workplace para interagir com os usuários.

Observação: ao usar uma integração de terceiros, as solicitações e os dados do usuário final são enviados ao Google e ao terceiro. Os Termos de Serviço, o SLA, os preços e as cotas da edição do agente são aplicáveis ao processamento dessas solicitações pelo Google. Os Termos de Serviço, o SLA, os preços e as cotas de terceiros são aplicáveis ao processamento dessas solicitações por terceiros.

Como funciona

A integração funciona assim:

• Você cria uma integração de cliente que usa o Meta Workplace.
• Configure a integração do Dialogflow CX e a instância do Workplace para que elas se comuniquem entre si.
• A integração do Dialogflow CX envia mensagens aos usuários usando a API Send da Meta.
• A integração do Dialogflow CX recebe mensagens dos usuários atuando como o webhook do Workplace da Meta.

Configuração

Observação: verifique se o faturamento está ativado no projeto antes de testar a integração.

Para configurar a integração:

1. Siga as etapas para criar uma integração personalizada do Meta Workplace usando Como criar uma integração personalizada do Meta Workplace:
   • Crie uma integração personalizada do Meta Workplace.
   • Copie o secret do app fornecido nesta etapa. Você vai usar esse token para configurar a integração no console do Dialogflow CX.
   • Crie ou redefina o token de acesso da sua integração e copie-o. Você vai usar esse token para configurar a integração no console do Dialogflow CX.
   • Configure as permissões da integração personalizada. Verifique se Message any member está ativado nas permissões.
2. Configure a integração no console do Dialogflow CX:
   1. Acesse o console do Dialogflow CX.
   2. Acesse a guia Gerenciar no menu de navegação.
   3. Selecione Integrações.
   4. Clique no botão Conectar no bloco Meta Workplace.
   5. Uma caixa de diálogo de configuração é aberta.
      • Chave secreta do app:insira a chave secreta do app em Configurações básicas do painel do app.
      • Token de acesso:insira o token de acesso que você copiou durante a configuração do app da Meta.
      • Verificar token:insira qualquer token particular necessário. Copie esse valor. Esse token configura o webhook do Meta Workplace.
      • URL do webhook:copie esse valor. Esse token configura o webhook do Meta Workplace.
      • Iniciar:clique em Iniciar para iniciar o serviço de integração do agente.
3. Conclua a configuração da integração do Meta Workplace e teste-a. Siga as etapas na documentação Webhook para Meta Workplace para concluir estas tarefas:
   • Configure o webhook da Meta para seu app usando os valores de URL do webhook e Token de verificação que você copiou anteriormente.
   • Inscreva sua integração em tópicos de webhook e ative messages e messaging_postbacks na inscrição da página.
   • Testar o aplicativo.

Mensagens de resposta avançadas

As mensagens de resposta avançada são compatíveis com o uso de payload personalizado no fulfillment. Para mais informações sobre o formato da mensagem, consulte o objeto de mensagem de parâmetros da API Send.

Por exemplo, o payload personalizado a seguir fornece uma mensagem de texto:

{
  "text": "Hello, world"
}

O payload personalizado a seguir fornece uma mensagem de imagem:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Respostas específicas do canal

Quando configuradas, as respostas específicas do canal com o canal DF_CX_FB_MESSENGER são usadas automaticamente quando o agente responde às mensagens do Meta Messenger.