Workplace from Meta

באמצעות השילוב של Meta Workplace, אתם יכולים ליצור בוט של Meta Workplace כדי לתקשר עם משתמשי הקצה.

איך זה עובד

כך השילוב פועל:

  • אתם יוצרים שילוב לקוחות שמשתמש ב-Meta Workplace.
  • אתם מגדירים את השילוב של Dialogflow CX ואת מופע Workplace כך שהם יתקשרו ביניהם.
  • השילוב עם Dialogflow CX שולח הודעות למשתמש הקצה באמצעות Send API מ-Meta.
  • השילוב עם Dialogflow CX מקבל הודעות ממשתמש הקצה באמצעות Webhook של Workplace מ-מטא.

הגדרה

כדי להגדיר את השילוב:

  1. פועלים לפי השלבים ליצירת שילוב מותאם אישית של Meta Workplace: יצירת שילוב מותאם אישית של Meta Workplace.

    • יוצרים שילוב מותאם אישית של Meta Workplace.
    • בשלב הזה מקבלים סוד אפליקציה. מעתיקים את הערך הזה. האסימון הזה ישמש להגדרת השילוב ממסוף Dialogflow CX.
    • יוצרים או מאפסים את אסימון הגישה של השילוב. מעתיקים את הערך הזה. האסימון הזה ישמש להגדרת השילוב ממסוף Dialogflow CX.
    • מגדירים את הרשאות השילוב המותאם אישית. מוודאים שהאפשרות Message any member מופעלת בהרשאות.

  2. מגדירים את השילוב במסוף Dialogflow CX:

    1. עוברים אל מסוף Dialogflow CX.
    2. לוחצים על הכרטיסייה ניהול בחלונית הימנית.
    3. בתפריט הצד הימני, לוחצים על שילובים.
    4. לוחצים על הלחצן Connect (קישור) בכרטיס Meta Workplace.

    5. נפתחת תיבת דו-שיח של הגדרות:

      • סוד האפליקציה: מזינים את סוד האפליקציה מתוך ההגדרות הבסיסיות של לוח הבקרה של האפליקציה.

      • אסימון גישה: מזינים את אסימון הגישה שהעתקתם במהלך הגדרת אפליקציית Meta שלמעלה.

      • אימות טוקן: אפשר להזין כל טוקן פרטי שרוצים. מעתיקים את הערך הזה. ההגדרה הזו תשמש להגדרת ה-Webhook של Meta Workplace.

      • Webhook URL: מעתיקים את הערך הזה. הוא ישמש להגדרת ה-Webhook של Meta Workplace.

      • התחלה: לוחצים כדי להפעיל את שירות השילוב הזה עבור הסוכן.

  3. משלימים את ההגדרה של השילוב המותאם אישית של Meta Workplace ובודקים אותו. כדי לבצע את הפעולות הבאות, פועלים לפי השלבים שמפורטים בתיעוד בנושא Webhook ל-Meta Workplace:

    • מגדירים את ה-webhook של Meta באפליקציה. משתמשים בערכים של Webhook URL ושל Verify token שהעתקתם למעלה.
    • מגדירים את השילוב כך שיקבל עדכונים בנושאים של Webhook. חשוב לוודא שהפעלתם את messages ואת messaging_postbacks במינוי לדף.
    • בודקים את האפליקציה.

הודעות עם תשובות עשירות

הודעות התשובה המתקדמות נתמכות באמצעות Custom Payload ב-Fulfillment. מידע על פורמט ההודעה זמין במאמר בנושא שליחת אובייקט הודעה של פרמטרים של API.

לדוגמה, מטען ייעודי (payload) מותאם אישית מסוג הודעת טקסט פשוטה:

{
  "text": "Hello, world"
}

המטען הייעודי (payload) המותאם אישית הבא מספק הודעת תמונה:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

תשובות ספציפיות לערוץ

כשמגדירים תשובות ספציפיות לערוץ עם ערוץ DF_CX_FB_MESSENGER, הסוכן משתמש בהן באופן אוטומטי כשהוא משיב להודעות ב-Meta Messenger.