Workplace by Meta

Aperçu

Ce produit ou cette fonctionnalité est soumis aux "Conditions des offres pré-DG" de la section "Conditions d'utilisation générales du service" des Conditions spécifiques du service. Les produits et fonctionnalités pré-DG sont disponibles "en l'état" et peuvent avoir une compatibilité limitée. Pour en savoir plus, consultez les descriptions des étapes de lancement.

Grâce à l'intégration Meta Workplace, vous pouvez créer un bot Meta Workplace pour interagir avec vos utilisateurs finaux.

Remarque : Lorsque vous utilisez une intégration tierce, les requêtes et les données des utilisateurs finaux sont envoyées à Google et au tiers. Les conditions d'utilisation, le contrat de niveau de service, la tarification et les quotas de votre édition d'agent s'appliquent au traitement de ces requêtes par Google. Les conditions d'utilisation, le contrat de niveau de service, la tarification et les quotas du tiers s'appliquent au traitement de ces requêtes par le tiers.

Fonctionnement

Voici comment fonctionne l'intégration :

• Vous créez une intégration client qui utilise le Meta Workplace.
• Vous configurez l'intégration Dialogflow CX et une instance Workplace de sorte qu'elles communiquent entre elles.
• L'intégration Dialogflow CX envoie des messages à l'utilisateur final à l'aide de l' API Send de Meta.
• L'intégration Dialogflow CX reçoit les messages de l'utilisateur final en tant que the webhook Workplace de Meta.

Configuration

Remarque : Avant d'essayer l'intégration, assurez-vous que la facturation est activée sur votre projet.

Pour configurer l'intégration, procédez comme suit :

1. Suivez les étapes pour créer une intégration personnalisée Meta Workplace : Créer une intégration personnalisée Meta Workplace.

   • Créez une intégration personnalisée Meta Workplace.
   • Un secret d'application vous est fourni à cette étape. Copiez cette valeur. Ce jeton sera utilisé pour configurer l'intégration à partir de la console Dialogflow CX.
   • Créez ou réinitialisez le jeton d'accès de votre intégration. Copiez cette valeur. Ce jeton sera utilisé pour configurer l'intégration à partir de la console Dialogflow CX.
   • Configurez les autorisations d'intégration personnalisée. Assurez-vous que l'option Message any member (Envoyer un message à n'importe quel membre) est activée dans "Permissions" (Autorisations).

2. Configurez l'intégration à partir de la console Dialogflow CX :

   1. Accéder à la console Dialogflow CX.
   2. Cliquez sur l'onglet Gérer dans le panneau de gauche.
   3. Cliquez sur Integrations (Intégrations) dans le menu de la barre latérale gauche.
   4. Cliquez sur le bouton Connect (Connecter) sur la tuile Meta Workplace.

   5. Une boîte de dialogue de configuration s'ouvre :

      • Secret de l'application : saisissez le secret de l'application dans les paramètres de base du tableau de bord des applications.

      • Jeton d'accès : saisissez le jeton d'accès que vous avez copié lors de la configuration de l'application Meta ci-dessus.

      • Jeton de validation : vous pouvez saisir n'importe quel jeton privé de votre choix. Copiez cette valeur. Elle servira à configurer le webhook Meta Workplace.

      • Webhook URL : copiez cette valeur. Elle servira à configurer le webhook Meta Workplace.

      • Démarrer : cliquez pour démarrer ce service d'intégration pour votre agent.

3. Terminez la configuration de l'intégration personnalisée Meta Workplace et testez-la. Suivez les étapes de la documentation Webhook pour Meta Workplace afin d'effectuer les opérations suivantes :

   • Configurez le webhook Meta pour votre application. Utilisez les valeurs Webhook URL et Jeton de validation que vous avez copiées ci-dessus.
   • Abonnez votre intégration à des sujets de webhook. Veillez à activer messages et messaging_postbacks dans l'abonnement à la page.
   • Testez l'application.

Messages de réponses enrichies

Les messages de réponses enrichies sont acceptés à l'aide d'une charge utile personnalisée dans Fulfillment. Consultez la section Objet de message des paramètres de l'API Send pour connaître le format de message.

Par exemple, la charge utile personnalisée suivante fournit un message texte simple :

{
  "text": "Hello, world"
}

La charge utile personnalisée suivante fournit un message avec image :

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Réponses spécifiques à un canal

Une fois configurées, les réponses spécifiques à un canal avec le canal DF_CX_FB_MESSENGER sont automatiquement utilisées lorsque l'agent répond aux messages Meta Messenger.