Workplace from Meta

Vista previa

Este producto o esta función se encuentra sujeto a las "Condiciones de la oferta de la fase previa a la DG" en la sección Condiciones del servicio generales de las Condiciones específicas del servicio. Los productos y las funciones de la fase previa a la DG están disponibles “tal como están” y pueden estar sujetos a asistencia limitada. Para obtener más información, consulta las descripciones de la etapa de lanzamiento.

Con la integración de Meta Workplace, puedes crear un bot de Meta Workplace para interactuar con tus usuarios finales.

Nota: Cuando se usa una integración de terceros, las solicitudes y los datos del usuario final se envían a Google y al tercero. Las Condiciones del Servicio, el ANS, los precios y las cuotas de tu edición de agente se aplican a la administración de estas solicitudes por parte de Google. Las Condiciones del Servicio, el ANS, los precios y las cuotas del tercero se aplican a la administración de estas solicitudes por parte del tercero.

Cómo funciona

La integración funciona de la siguiente manera:

• Creas una integración de cliente que usa el Meta Workplace.
• Configuras la instancia de Workplace y la integración de Dialogflow CX, de modo que se comuniquen entre sí.
• La integración de Dialogflow CX envía mensajes al usuario final con la API de Send de Meta.
• La integración de Dialogflow CX recibe mensajes del usuario final cuando actúa como el webhook de Workplace de Meta.

Configuración

Nota: Asegúrate de habilitar la facturación en el proyecto antes de probar la integración.

Para configurar la integración, debes realizar las siguientes acciones:

1. Sigue los pasos para crear una integración personalizada de Meta Workplace: Cómo crear una integración personalizada de Meta Workplace.

   • Crea una integración personalizada de Meta Workplace.
   • En este paso, se te proporciona un secreto de la app. Copia este valor. Este token se usará para configurar la integración desde la consola de Dialogflow CX.
   • Crea o restablece el token de acceso de tu integración. Copia este valor. Este token se usará para configurar la integración desde la consola de Dialogflow CX.
   • Configura los permisos de integración personalizada. Asegúrate de que Message any member esté habilitado en Permisos.

2. Configura la integración desde la consola de Dialogflow CX:

   1. Ve a la consola de Dialogflow CX.
   2. Haz clic en la pestaña Administrar en el panel izquierdo.
   3. Haz clic en Integrations , en el menú de la barra lateral izquierda.
   4. Haz clic en el botón Connect en el mosaico Meta Workplace.

   5. Se abrirá un cuadro de diálogo de configuración:

      • Secreto de app: Ingresa el secreto de la app en Configuración básica del panel de la app.

      • Token de acceso: Ingresa el token de acceso que copiaste durante la configuración de la app de Meta antes.

      • Verificar token: Puede ingresar el token privado que desees. Copia este valor. Se usará para configurar el webhook de Meta Workplace.

      • URL de webhook: Copia este valor. Se usará para configurar el webhook de Meta Workplace.

      • Inicio: Haz clic a fin de iniciar este servicio de integración para tu agente.

3. Finaliza la configuración de la integración personalizada de Meta Workplace y pruébala. Sigue los pasos de la documentación de Webhook para Meta Workplace para realizar las siguientes acciones:

   • Configurar el webhook de Meta para tu app. Usa los valores de URL de webhook y Verify Token que copiaste antes.
   • Suscribe tu integración a temas de webhook. Asegúrate de habilitar messages y messaging_postbacks en la suscripción de la página.
   • Probar tu app.

Mensajes de respuesta enriquecida

Los mensajes de respuesta enriquecida son compatibles con la carga útil personalizada en Entregas. Consulta Objeto de mensaje de parámetros de la API de Send para conocer el formato del mensaje.

Por ejemplo, la siguiente carga útil personalizada proporciona un mensaje de texto simple:

{
  "text": "Hello, world"
}

La siguiente carga útil personalizada proporciona un mensaje de imagen:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Respuestas específicas del canal

Cuando se configuran, las respuestas específicas del canal con el canal DF_CX_FB_MESSENGER se usan automáticamente cuando el agente responde a los mensajes de Meta Messenger.