Workplace from Meta

Vista previa

Este producto o función está sujeto a las "Condiciones de la Oferta de la Fase Previa a la DG" en la sección Condiciones Generales del Servicio de las Condiciones Específicas del Servicio. Los productos y las funciones de la fase previa a la DG están disponibles “tal como están” y pueden estar sujetos a asistencia limitada. Para obtener más información, consulta las descripciones de la etapa de lanzamiento.

Con la integración de Meta Workplace, puedes crear un bot de Meta Workplace para interactuar con tus usuarios.

Nota: Cuando se usa una integración de terceros, las solicitudes y los datos del usuario final se envían a Google y al tercero. Las Condiciones del Servicio, el ANS, los precios y las cuotas de tu edición de agente se aplican a la administración de estas solicitudes por parte de Google. Las Condiciones del Servicio, el ANS, los precios y las cuotas del tercero se aplican a la administración de estas solicitudes por parte del tercero.

Cómo funciona

La integración funciona de la siguiente manera:

• Creas una integración de clientes que usa Meta Workplace.
• Configura la integración de Dialogflow CX y la instancia de Workplace para que se comuniquen entre sí.
• La integración de Dialogflow CX envía mensajes a tus usuarios con la API de envío de Meta.
• La integración de Dialogflow CX recibe mensajes de tus usuarios actuando como el webhook de Workplace de Meta.

Configuración

Nota: Asegúrate de que la facturación esté habilitada en tu proyecto antes de probar la integración.

Para configurar la integración, debes realizar las siguientes acciones:

1. Sigue los pasos para crear una integración personalizada de Meta Workplace con Crea una integración personalizada de Meta Workplace:
   • Crea una integración personalizada de Meta Workplace.
   • Copia el secreto de la app que se proporciona en este paso. Usarás este token para configurar la integración desde la consola de Dialogflow CX.
   • Crea o restablece el token de acceso para tu integración y cópialo. Usarás este token para configurar la integración desde la consola de Dialogflow CX.
   • Configura los permisos de la integración personalizada. Asegúrate de que Message any member esté habilitado en los permisos.
2. Configura la integración desde la consola de Dialogflow CX:
   1. Ve a la consola de Dialogflow CX.
   2. Ve a la pestaña Administrar en el menú de navegación.
   3. Selecciona Integraciones.
   4. Haz clic en el botón Conectar en la tarjeta de Meta Workplace.
   5. Se abrirá un cuadro de diálogo de configuración:
      • Secreto de la app: Ingresa el secreto de la app desde la configuración básica del panel de la app.
      • Token de acceso: Ingresa el token de acceso que copiaste durante la configuración de la app de Meta.
      • Verificar token: Ingresa cualquier token privado que necesites. Copia este valor. Este token configura el webhook de Meta Workplace.
      • URL de webhook: Copia este valor. Este token configura el webhook de Meta Workplace.
      • Iniciar: Haz clic en Iniciar para iniciar el servicio de integración de tu agente.
3. Termina de configurar la integración de Meta Workplace y pruébala. Sigue los pasos de la documentación de Webhook para Meta Workplace para completar estas tareas:
   • Configura el webhook de Meta para tu app con los valores de URL de webhook y Verificar token que copiaste antes.
   • Suscribe tu integración a los temas de webhook y asegúrate de habilitar messages y messaging_postbacks en la suscripción de la página.
   • Probar tu app.

Mensajes de respuesta enriquecida

Los mensajes de respuesta enriquecida se admiten con la carga útil personalizada en el cumplimiento. Para obtener más información sobre el formato de los mensajes, consulta el objeto de mensaje de los parámetros de la API de envío.

Por ejemplo, la siguiente carga útil personalizada proporciona un mensaje de texto:

{
  "text": "Hello, world"
}

La siguiente carga útil personalizada proporciona un mensaje de imagen:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Respuestas específicas del canal

Cuando se configuran, las respuestas específicas del canal con el canal DF_CX_FB_MESSENGER se usan automáticamente cuando el agente responde a los mensajes de Meta Messenger.