Neste guia, listamos termos que são importantes para entender, mas que não estão necessariamente associados a nenhum recurso.
Ativo
A qualquer momento durante uma conversa, uma das seguintes condições é verdadeira:
- Apenas um playbook está ativo.
- Apenas uma página e o fluxo associado estão ativos.
Agente, agente humano, agente em tempo real, agente virtual, bot e chatbot
Nesta documentação, sem contexto, agente se refere ao agente virtual. Quando é importante fazer uma distinção, uma central de atendimento pode ter agentes humanos (também chamados de agentes humanos) e agentes virtuais.
Agente virtual, bot e chatbot são sinônimos. No entanto, chatbot pode implicar uma interface somente de texto em alguns contextos.
Entrada de áudio, reconhecimento de fala e conversão de voz em texto
Entrada do usuário final como um arquivo de áudio ou áudio transmitido enviado no momento da execução para a API do agente. O áudio que contém fala é transcrito pelo reconhecimento de fala (conversão de voz em texto) e as transcrições são processadas.
Saída de áudio, síntese de fala e conversão de texto em voz
Saída do agente como um arquivo de áudio ou áudio transmitido enviado no ambiente de execução para o cliente do agente. As respostas de texto do agente usam a síntese de voz (conversão de texto em voz) para converter texto em áudio.
Back-end e front-end
O back-end é a parte do sistema responsável pela lógica de negócios. Isso é diferente do front-end, que fornece uma interface do usuário.
Central de atendimento
Software que permite que as empresas automatizem a comunicação entre os clientes (chamados de usuários finais) e os agentes humanos ou virtuais.
Operador de central de atendimento
Uma pessoa que opera uma central de atendimento usando uma solução de software de central de atendimento.
Conversa e sessão
Interação do usuário final com um agente virtual ou humano. Conversa é sinônimo de sessão.
Turno de conversa, entrada do usuário final e consulta do usuário
Um turno de conversa é uma interação entre um usuário final e o agente virtual. O usuário final fornece uma entrada (também chamada de consulta do usuário) e o agente fornece uma resposta.
Ambiente de execução e tempo de design
Ao usar o console ou a API para criar um agente, essa é uma atividade de tempo de design. Quando o agente está em uma conversa com um usuário final, essa é uma atividade de ambiente de execução.
Usuário, usuário final e usuário desenvolvedor
Há dois tipos de usuários:
- Usuários finais: pessoas que conversam com o agente.
- Usuários desenvolvedores: desenvolvedores que criam agentes.
Nesta documentação, sem contexto, usuário e usuário final são equivalentes.